今天我要跟你們講的是關(guān)于人種學(xué)的內(nèi)容。

　　這是一種以探究人類文明如何起作用為目的的研究。

　　它起先是為了在人類學(xué)領(lǐng)域的使用而提出的，現(xiàn)在也被用于研究社會學(xué)和傳播學(xué)。

　　你們也許要問，這跟商務(wù)有什么關(guān)系?

　　企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)人種學(xué)能夠使他們更深層次地洞悉現(xiàn)有或未來客戶的潛在需求，

　　同時也使他們獲取了客戶對他們現(xiàn)有產(chǎn)品的寶貴意見。

　　而且人種學(xué)還能夠幫助公司設(shè)計出客戶真正想要的新產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　我們來看幾個例子，看看人種學(xué)方面的研究是如何在商業(yè)中起作用的。

　　一組研究人員為一家生產(chǎn)廚房用具的公司做了一個項目。

　　他們仔細(xì)觀察了廚師們是如何使用量杯測算出像糖和面粉這類食品的用量的。

　　他們發(fā)現(xiàn)廚師們要反復(fù)檢查量杯里的東西，

　　因為雖然這些量杯內(nèi)部都有刻度，但是卻無法輕易看見它們。

　　于是他們設(shè)計了一種新的量杯來克服這個問題，而這種量杯也成為了最暢銷的產(chǎn)品。

　　另一組人種學(xué)研究人員研究了非洲烏干達(dá)的人們是如何使用手機(jī)的。

　　他們發(fā)現(xiàn)那些自己沒有手機(jī)的人，可以付錢使用當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家的手機(jī)。

　　由于這些顧客提前支付了打電話的費(fèi)用，所以他們很想知道自己這通電話到目前為止已經(jīng)打了多長時間。

　　于是電話公司設(shè)計出了能夠在全球使用的，帶有這項額外性能的手機(jī)。

　　計算機(jī)公司同樣也進(jìn)行了人種學(xué)研究。

　　在某家公司里，他們持續(xù)觀察了好幾周IT系統(tǒng)管理員。

　　他們發(fā)現(xiàn)這些管理員的工作中很大一部分都涉及了和同事交流以解決問題，

　　但是他們沒有一個通過電子數(shù)據(jù)表之類的平臺交換信息的標(biāo)準(zhǔn)方式。

　　于是這組研究人員提出了設(shè)計一個能夠幫助他們做到這一點的軟件的想法。

　　在另一次研究中，一組研究員觀察并約談了一些在醫(yī)院工作的護(hù)士。

　　他們發(fā)現(xiàn)，這些護(hù)士需要無論身在何處都能獲取他們病人的電腦記錄。

　　這一發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致了一種便攜式平板電腦的問世，這個平板電腦使得護(hù)士在醫(yī)院的任何地方都能查看記錄。

　　偶爾，在研究人員無法到達(dá)的環(huán)境里甚至也能進(jìn)行研究。

　　比如一個為航空公司進(jìn)行的項目。

　　在一項目的在于追蹤乘客飛行時的情緒的研究中，被研究者用他們的智能手機(jī)記錄下了飛行過程的信息。

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