2019年人力資源管理師二級專業(yè)技能考試大綱

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革

　　1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

　　2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

　　3、工作崗位設(shè)計

　　第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序

　　第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測

　　1、人力資源需求預(yù)測的基本程序

　　2、人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法

　　3、企業(yè)人力資源欲求的總量預(yù)測

　　4、企業(yè)人力資源需求的結(jié)構(gòu)預(yù)測

　　第四節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供需平衡

　　1、企業(yè)人力資源供給分析

　　2、企業(yè)人力資源供給與需求平衡

　　第五節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃

　　目標(biāo)：

　　1、掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本程序。

　　2、掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的程序以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合方法。

　　3、掌握工作崗位設(shè)計的基本方法以及崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計的方法。

　　4、掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定程序和步驟。

　　5、掌握人力資源需求預(yù)測的影響因素和預(yù)測程序。

　　6、掌握人力資源需求預(yù)測的原理、技術(shù)路線，人力資源需求預(yù)測的定性、定量方法。

　　7、掌握企業(yè)人力資源需求總量預(yù)測的各種基本概念和基本方法。

　　8、掌握人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測的各種方法的應(yīng)用。

　　9、掌握企業(yè)人力人與那資源的供給預(yù)測。

　　10、掌握企業(yè)人力資源供給與需求平衡的基本方法。

　　第二章 招聘與配置

　　第一節(jié) 員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

　　第二節(jié) 應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用

　　第三節(jié) 面試的組織與實施

　　1、面試的基本程序

　　2、結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施

　　3、群體決策發(fā)的組織與實施

　　第四節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施

　　1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程

　　2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計

　　企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置

　　目標(biāo)：

　　掌握員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、類型、設(shè)計的原則，以及品德測評、知識測評和能力測評的方法;能夠運(yùn)用員工素質(zhì)測評的各種方法進(jìn)行企業(yè)員工招聘。

　　掌握筆試設(shè)計與應(yīng)用的基本步驟，以及知識測驗的題型設(shè)計等方面的方式方法。

　　掌握面試的基本程序、實施技巧，以及面試實施過程中的常見問題與改進(jìn)的方式方法。

　　掌握結(jié)構(gòu)化面試的實施程序和開發(fā)方法。

　　掌握招聘決策中的群體決策方法。

　　掌握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與實施流程，能夠進(jìn)行實際操作。

　　掌握題目設(shè)計的流程。

　　掌握企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析、企業(yè)各類人員比例關(guān)系分析、人力資源個體與整體優(yōu)化配置極其配置效率分析的方法。

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計與實施

　　1、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計

　　2、企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計

　　3、企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施

　　第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)

　　1、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理

　　2、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用

　　第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

　　第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估

　　1、培訓(xùn)評估方案設(shè)計與實施

　　2、培訓(xùn)蘋果指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

　　3、員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用

　　目標(biāo)：

　　1、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序和方法。

　　2、掌握年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的幾百呢程序和主要步驟。

　　3、掌握培訓(xùn)計劃的實施與管理控制的方法，以及實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施。

　　4、掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計定位、使用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計的基本模式

　　5、掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)

　　6、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計的內(nèi)容、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計與實施、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋

　　7、掌握確立各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法

　　8、掌握培訓(xùn)定性與定量的評估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估，以及培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評估報告

　　第四章 績效管理

　　第一節(jié) 績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

　　1、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

　　2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

　　3、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用

　　第二節(jié) 績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　1、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　2、績效溝通

　　第三節(jié) 績效考評方法應(yīng)用

　　1、績效考核方法的比較與誤差控制

　　2、360度考評方法

　　3、基于信息化的績效考評

　　4、考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用

　　5、績效管理系統(tǒng)總體評估

　　目標(biāo)：

　　1、掌握績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容、績效考評指標(biāo)的作用和來源，以及績效考評指標(biāo)體系的具體設(shè)計方法、程序和基本原則。

　　2、掌握績效考核標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)涵、主要類型和設(shè)計原則，以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計和考評指標(biāo)的評分方法。

　　3、掌握股那件績效指標(biāo)的基本概念、選擇關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的原則。

　　4、掌握績效監(jiān)控的內(nèi)涵、目的和內(nèi)容，以及績效輔導(dǎo)的作用，能夠把握績效監(jiān)控的關(guān)鍵點，確定績效輔導(dǎo)的時機(jī)與方式。

　　5、掌握績效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進(jìn)行績效溝通，明確不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

　　6、掌握績效考評的概念和種類，績效考評的結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型的各種具體方法，績效考評中的誤差識別，績效考評者的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。

　　7、掌握360度考評的內(nèi)涵、特點、實施程序和注意事項。

　　8、掌握績效考評結(jié)果反饋體系的設(shè)計方法，并使員工績效考評結(jié)結(jié)果在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬制度制定與調(diào)整等諸多方面發(fā)揮積極作用。

　　9、掌握績效管理系統(tǒng)總體評估的方法，能夠設(shè)計績效管理評估的問卷，并根據(jù)評估結(jié)果對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和維護(hù)。

　　第五章 薪酬管理

　　第一節(jié) 薪酬調(diào)查

　　1、市場薪酬調(diào)查

　　2、薪酬滿意度調(diào)查

　　3、崗位分類與分級

　　第二節(jié) 薪酬制度設(shè)計

　　1、不同類型薪酬制度的設(shè)計

　　2、寬帶薪酬體系設(shè)計

　　3、薪酬制度的診斷與調(diào)整

　　第三節(jié) 薪酬計劃的定制

　　第四節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險管理

　　目標(biāo)：

　　1、掌握薪酬市場調(diào)查的基本程序和步驟，調(diào)查方式的選擇，薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和薪酬市場調(diào)查的主要方法，以及設(shè)計薪酬調(diào)查問卷的基本程序。

　　2、掌握薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計，進(jìn)行滿意度調(diào)查以及撰寫薪酬滿意度調(diào)查報告的程序和方法。

　　3、掌握崗位分類與分級的基本步驟和方法。

　　4、掌握崗位薪酬、技能薪酬制、績效薪酬制的內(nèi)容、特點;掌握管理人員薪酬、團(tuán)隊薪酬、年薪制的主要特點，掌握薪酬制度設(shè)計的原則、內(nèi)容、方法和程序。

　　5、掌握寬帶薪酬設(shè)計的步驟，實施寬帶薪酬體系的關(guān)鍵要點和注意事項。

　　6、掌握企業(yè)薪酬制度診斷，以及薪酬制度調(diào)整的基本步驟和方法。

　　7、掌握制定薪酬戰(zhàn)略的流程，編制企業(yè)薪酬計劃的基本原理、基本程序和基本方法。

　　8、掌握企業(yè)年金制度設(shè)計，以及企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險制度設(shè)計的基本程序。

　　第六章 勞動關(guān)系管理

　　第一節(jié) 勞務(wù)派遣用工管理

　　第二節(jié) 工資集體協(xié)商

　　第三節(jié) 勞動安全衛(wèi)生管理

　　第四節(jié) 企業(yè)勞動爭議處理

　　目標(biāo)：

　　1、掌握依法選擇勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，建立合作關(guān)系，訂立合同，明確雙方責(zé)權(quán)關(guān)系，保障被派遣勞動者的合法權(quán)益的程序和方法。

　　2、掌握工資集體協(xié)商以及勞動力市場工資指導(dǎo)價位的制度程序和方法。

　　3、掌握勞動安全生產(chǎn)衛(wèi)生預(yù)算編制與審核的方法，以及嚴(yán)格執(zhí)行各項勞動安全衛(wèi)生管理制度與積極營造勞動安全衛(wèi)生環(huán)境的方法。

　　4、掌握勞動爭議處理的基本程序，企業(yè)勞動爭議協(xié)商解決的方法，調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的程序，勞動爭議仲裁的程序，以及勞動爭議案例分析的方法。

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