一、人力資源管理師考試科目內(nèi)容：人力資源規(guī)劃；職業(yè)生涯設計；崗位描述；人員招聘；員工培訓；員工激勵；績效考核；薪酬福利設計與管理；勞動關系管理等相關內(nèi)容。

　　二、考核方案

企業(yè)人力資源管理師統(tǒng)一鑒定考核方案

　　三、鑒定方式

　　分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級企業(yè)人力資源管理師還須進行綜合評審。

《理論知識》、《專業(yè)能力》權重表

　　1.理論知識權重表

　　2.技能要求權重表

　　四、案例題型

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級： 國家職業(yè)資格*級

　　卷冊一：職業(yè)道德

　　　　　　理論知識

　　注意事項：

　　1、考生應首先將自己的姓名、準考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

　　2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。

　　3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

　　第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26-125小題，為理論知識試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結(jié)束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應按要求在答題卡上作答，如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

　　一、 職業(yè)道德理論與知識部分

　　答題指導：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

　　u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　u 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項選擇題(第1~8題)

　　【例題】(　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)

　　B.合作

　　C.誠信

　　D.奉獻

　　參考答案：D

　　參考解析：“不以追求報酬為目的”是奉獻的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻的重要標準，因此奉獻在職業(yè)道德領域中處于最高層次。

　　（二）多項選擇題（第9~16題）

　　【例題】從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)在于(  )。

　　(A) 成員對團隊具有強烈歸屬感

　　(B) 團隊對成員具有強大的凝聚力

　　(C) 成員必須依賴團隊才能生存發(fā)展

　　(D) 團隊排斥成員個體性的思想和行為

　　參考答案：AB

　　一、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　答題指導：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

　　u 請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　【例題】如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻，但她自己卻很少做到，你的看法是(  )

　　(A) 上司對下屬剔除出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒

　　(B) 一般不會相信上司的話

　　(C) 很氣憤，但也沒有辦法

　　(D) 這樣的上司難服眾，也讓人看不起

　　參考答案：D

第二部分 理論知識

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福�請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

　　【例題】( )是認識客觀現(xiàn)象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。

　　A.例證研究方法

　　B.實證研究方法

　　C.對比研究方法

　　D.規(guī)范研究方法

　　參考答案：B

　　二、多項選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

　　【例題】公司簡介的功能包括(　　)。

　　A.傳達公司的價值觀

　　B.讓應聘者明確期望

　　C.讓應聘者對未來工作有心理準備

　　D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

　　E.使應聘者感到可以信賴

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設法去解決問題。

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級： 國家職業(yè)資格*級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項：

　　1、請按要求在試卷的封標處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

　　一、簡答題(本項共3題，第1小題15分，第2小題12分，第3小題16分，共43分)

　　【例題】簡述員工培訓規(guī)劃設計的基本程序。

　　參考答案：

　　員工培訓規(guī)劃設計的基本程序如下

　�、倜鞔_培訓規(guī)劃的目的;(3分)

　�、讷@取培訓規(guī)劃的信息;(3分)

　�、叟嘤栆�(guī)劃的研討與修正;(3分)

　�、馨盐张嘤栆�(guī)劃設計的關鍵點;(3分)

　　⑤撰寫培訓規(guī)劃方案。(3分)

　　二、計算題(本題共1題，共18分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　【例題】張先生4月份實際出勤天數(shù)為20天(該月制度工作時間為22天)。此外，4月10日，由于參加工會主席的換屆選舉活動，占用了4個小時：4月20日，因跟隨領導外出參觀，占用了6個小時。

　　請計算張先生該月的缺勤率、出勤時間利用率和制度工時利用率

　　參考答案：制度工作時間 = 22 × 8 = 176(小時)

　　實際缺勤工時 =(22 - 20)×8=16(小時)

　　制度內(nèi)實際工作工時 = 20 × 8- 4 – 6 = 150(小時)

　　缺勤率 = 實際缺勤工時 / 制度工作工時 = (16÷176)×100% = 9.1%

　　出勤時間利用率=實際工作工時/出勤工作工時 = (150÷160)× 100% = 93.75%

　　制度工時利用率=制度內(nèi)實際工作工時/制度工作工時 =(150÷176)× 100% = 85.2%

　　或：制度工時利用率=出勤率×出勤時間利用率≈85.2%

　　三、綜合分析題(本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)

　　綜合分析題（三級）分為案例分析題、方案設計題，有例題如下：

　　【案例分析*例題】某大型國有機械制造集團公司下設5個分公司、8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，公司對人力資源的需求總量和結(jié)構都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。南京志.遠，成功首.選。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現(xiàn)了一些棘手問題：有3個加工廠反映因缺少一線生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2個地區(qū)公司出現(xiàn)銷售人員辭職問題而影響市場開拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無法完成集團公司交辦的科研項目，集團總部的各職能部門也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認為上述問題的出現(xiàn)，主要是因為人力資源管理缺乏計劃性，公司應該編制各類人員計劃，用以指導企業(yè)的人員招聘、配置、培訓等工作。

　　請根據(jù)本案例回答以下問題：

　　(1)為滿足公司人力資源管理的需要應當編制哪些人員計劃?(10分)

　　參考答案：

　�、偃藛T配置計劃;(1分)

　�、谌藛T需求計劃;(1分)

　　③人員供給計劃;(1分)

　�、苋藛T培訓計劃;(1分)

　　⑤人力資源費用計劃;(1分)

　�、奕肆�資源政策調(diào)整計劃;(1分)

　　⑦規(guī)劃風險評估及調(diào)整對策。(1分)

　　亦可根據(jù)公司人力資源的類別，分別制定：

　�、俟芾砣藛T發(fā)展計劃;(1分)

　�、趯�業(yè)技術人員發(fā)展計劃;(1分)

　　③技能操作人員發(fā)展計劃。(1分)

　　(2)各類人員計劃之間存在著何種關系?(8分)

　　參考答案：

　　各類人員計劃之間相互關系是：

　�、偃藛T配置計劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制;(2分)

　　②人員需求預測計劃必須參考人員配置計劃;(2分)

　�、廴藛T供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃;(2分)

　　④人員培訓計劃是人員供給計劃的附屬計劃;(2分)

　�、萑肆�資源費用計劃的編寫要以各類人員的計劃為基礎。(2分)

　　【方案設計*例題】九州公司是主要從事家用電器生產(chǎn)的一家民營企業(yè)。2008年，由于內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化，公司決定對員工的工資進行調(diào)整，主要是在原有的基礎上提薪，面對公司內(nèi)不同的人員類型，公司決定采取按身份提薪、按技能提薪和按工齡提薪三種形式。楊曉明是公司人力資源部的薪酬主管，由他為公司研發(fā)部門的技術人員設計一個按照技能提薪的方案，楊曉明決定首先要考察員工的技能經(jīng)驗、工作態(tài)度、業(yè)務成績，然后根據(jù)考察結(jié)果的打分情況，再確定員工的加薪水平。

　　假如你是楊曉明，請為公司設計出一個切實可行的技術人員提薪方案。

　　參考答案：

　　根據(jù)題中要求，具體設計如下：

　　九州公司技術人員提薪規(guī)定

　　第一條 按技能提薪，依據(jù)所定的考查標準，考查每個職員的情況，然后依據(jù)特定的提薪標準金額，決定職員的技能工資。

　　第二條 提薪原則上一年一次，以4月1日作為提薪日，但是，當物價指數(shù)急劇變化，以及公司認為有特別的必要時，也可以臨時提薪。

　　第三條 當出現(xiàn)下列情況之一者，喪失提薪資格：

　　(一)錄用不滿一年;

　　(二)在上一年度中，受到過處罰;

　　(三)正在提退職申請;

　　(四)年滿60歲。

　　第四條 考查采用以下辦法：按照第七條到第九條所規(guī)定的考查標準，就以下三個項目評分，然后在負責人會議上討論評分表，最后做出決定，確定考查分數(shù)。采分的三個項目為：技能以及經(jīng)驗;工作態(tài)度;業(yè)務成績。

　　第五條 按照最高分20分，一般情況為10分，最低分為5分，這一采分標準和范圍，給定每個人的考查分數(shù)。

　　第六條 第一條規(guī)定的提薪金額，作為不同身份職員的提薪金額，每年要在董事會上討論決定。

　　第七條 技能工資要按個人能力的變化做出相應的增減。

　　第八條 技能及經(jīng)驗的考查標準，依據(jù)以下事實確定：

　　(一)與業(yè)務有關的知識和經(jīng)驗掌握程度：

　　(二)對所做業(yè)務及相關業(yè)務的精通程度;

　　(三)進取心和改進業(yè)務工作的態(tài)度;

　　(四)使所做業(yè)務或工作得到發(fā)展的程度;

　　(五)有無能力為公司作出貢獻的特殊技能;

　　(六)是否出過事故、有過過失以及事故、過失的大小;

　　(七)指導和統(tǒng)率下級能力的大小。

　　第九條 工作態(tài)度的考查標準，依據(jù)以下事實：

　　(一)對工作的責任心：

　　(二)遵守公司規(guī)章制度的情況;

　　(三)服從上級命令的情況;

　　(四)與同事是否協(xié)調(diào)，能否合作共事;

　　(五)對材料、低值易耗品、機械設備或生產(chǎn)工具的使用、處理態(tài)度;

　　(六)出勤率的高低以及遲到早退和為私事外出等現(xiàn)象的發(fā)生頻率;

　　(七)工作時的勞動態(tài)度;

　　(八)履行對往來客商承諾的態(tài)度以及接待客戶的態(tài)度;

　　(九)對下級的指導態(tài)度以及下級對其尊敬的程度： ’

　　(十)對公司內(nèi)部秩序以及氣氛帶來何種影響;

　　(十一)對T作場所的整理、整頓及管理的好壞;

　　(十二)在公司內(nèi)外，是否有抱怨、發(fā)牢騷等現(xiàn)象以及這種現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率;

　　(十三)有否公物私用，或者浪費公物、擅自拿走公司物品的情況以及這種情況的發(fā)生頻率。

　　第十條 業(yè)務考查的標準，依據(jù)以下事實：

　　(一)是否努力進行新的開拓以及是否有實際效果;

　　(二)是否有訂單和工程收益以及這種效益的多少;

　　(三)開展業(yè)務時是否節(jié)約及工作效率如何;

　　(四)在進行記賬、計算以及其他應匯報的工作時效率如何，成績?nèi)绾?

　　(五)在工程現(xiàn)場開展工作時其效率與成績?nèi)绾?

　　(六)能否順利地處理日常事務問題，有否出現(xiàn)耽擱、延誤等情況以及此類情況出現(xiàn)的頻率;

　　(七)往來客戶是否有批評意見或不滿以及此種現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率;

　　(八)有否一般性的誤記、誤算、不當處理和工作差錯以及這種情況的發(fā)生頻率：

　　(九)對機械設備、生產(chǎn)工具、備品備件的愛護程度，有否出現(xiàn)損壞或丟失。

　　第十一條 本規(guī)定在2008年10月1日起實施。

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