第一章 人力資源規(guī)劃

　　第三節(jié) 工作崗位調(diào)查

　　易考點(diǎn) 工作崗位調(diào)查的方式

　　1[.單選題]若企業(yè)規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)應(yīng)采用()。

　　A.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法

　　B.面談法

　　C.書面調(diào)查法

　　D.綜合采用上述方法

　　[答案]D

　　[解析]書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對(duì)重要崗位采用面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式，對(duì)一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。

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　　2[.單選題]工作崗位調(diào)查在面談中應(yīng)當(dāng)注意避免()。

　　A.尊重被調(diào)查者

　　B.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境

　　C.允許被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止

　　D.發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，采取命令式提問(wèn)

　　[答案]D

　　[解析]面談是指為了獲得工作崗位的相關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位情況的方法。在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下五點(diǎn)：1.尊重被調(diào)查者。即接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答提問(wèn)。3.面談中，應(yīng)允許被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)時(shí)為調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。4.調(diào)查者對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到"引而不發(fā)"。5.面談中，要避免命令式提問(wèn)，應(yīng)采取啟發(fā)式提問(wèn)。

　　3[.單選題]不屬于工作崗位調(diào)查方式的是()。

　　A.德?tīng)柗品?/p>

　　B.面談

　　C.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　D.書面調(diào)查

　　[答案]A

　　[解析]工作崗位的調(diào)查方式包括：①面談，是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。②現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，是指調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、崗位抽樣等;③書面調(diào)查，是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。

　　4[.多選題]書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受()等因素的影響。

　　A.被調(diào)查人的身份與地位

　　B.被調(diào)查人本身文化水平的高低

　　C.被調(diào)查人填寫時(shí)的態(tài)度

　　D.被調(diào)查人填寫時(shí)的興趣

　　E.調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性

　　[答案]BCDE

　　[解析]書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性一般受到兩個(gè)因素的影響：(1)調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。(2)被調(diào)查者文化水平的高低及填寫時(shí)的態(tài)度和興趣。

　　5[.多選題]工作崗位調(diào)查的方式包括()。

　　A.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　B.詢問(wèn)

　　C.書面調(diào)查

　　D.面談

　　E.會(huì)議調(diào)查

　　[答案]ACD

　　[解析]工作崗位調(diào)查的方式有：①面談②現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)③書面調(diào)查

　　8[.多選題]在工作崗位調(diào)查中，運(yùn)用面談法應(yīng)注意()

　　A.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么

　　B.對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法

　　C.營(yíng)造良好的環(huán)境

　　D.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作

　　E.選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察

　　[答案]BC

　　[解析]ADE是運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　7[.多選題]在工作崗位調(diào)查中，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法應(yīng)注意()。

　　A.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么

　　B.對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法

　　C.營(yíng)造良好的環(huán)境

　　D.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作

　　E.選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察

　　[答案]ADE

　　[解析]現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)是指調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法，如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等�，F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：①對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么;②調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作;③為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位(工作)進(jìn)行觀察，以消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。B、C兩項(xiàng)是面談法應(yīng)注意的問(wèn)題。

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