2019年人力資源師四級章節(jié)考點題第四章 績效管理

　　一、單項選擇題

　　1.以下關(guān)于績效管理可靠性的說法不正確的是( )。

　　A.它強調(diào)績效考核的一致性與穩(wěn)定性

　　B.它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人的評價結(jié)果應(yīng)該大體一致

　　C.績效管理的可靠性稱為信度，是指績效考核能反映其所測量內(nèi)容的準確程度

　　D.如果績效管理因素和績效管理尺度是明確的則有助于改善績效管理的可靠性

　　【解析】C項，績效管理的可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性。

　　【答案】C

　　2.( )是績效管理體系的靈魂，是績效管理建立在科學合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上。

　　A.績效溝通

　　B.績效計劃

　　C.績效反饋

　　D.績效診斷

　　【解析】在績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五階段中，績效溝通與指導階段是主管與下屬共同實施計劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進行指導、交流、溝通并產(chǎn)生互動的過程，也是不斷完善、充實計劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對計劃進行必要的調(diào)整修訂的過程�？冃�溝通與指導使績效管理建立在科學合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上，從這個意義上看，績效溝通與指導是績效管理體系的靈魂。

　　【答案】A

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　　3.( )考評著眼于員工在“干什么”“如何進行操作”“怎樣完成任務(wù)”等問題。

　　A.行為主導型

　　B.效果主導型

　　C.態(tài)度主導型

　　D.品質(zhì)主導型

　　【解析】行為主導型考評是以員工在工作過程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績效考評，行為主導型考評主要著眼于員工在干什么，如何進行操作以及怎樣完成任務(wù)，重在對員工工作過程的考評，而非工作的業(yè)績和結(jié)果。

　　【答案】A

　　4.以下關(guān)于工作要項的說法不正確的是( )。

　　A.它必須是大量的重復性活動

　　B.一個崗位的工作要項不超過4～8個

　　C.它可能是對組織有重大影響的活動

　　D.抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　【解析】工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。一項工作往往由許多活動構(gòu)成，但考評不可能針對每一個工作活動進行;一個崗位的工作要項，一般不應(yīng)超過4～8個要項;抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評。

　　【答案】A

　　5.采用排隊法進行考評時，為了提高考評質(zhì)量，應(yīng)采用( )。

　　A.質(zhì)量指標

　　B.數(shù)量指標

　　C.多元指標

　　D.單一指標

　　【解析】用排隊法考評員工既可以只用單一指標，也可以使用多元指標。一般說來，員工較少的組織可采用單一指標，考評者可以根據(jù)員工行為的整體來判斷工作績效。多元指標的考評每次采用一個標準排隊，將多次排隊的結(jié)果平均，作為員工最后的排隊位置，有利于提高考評質(zhì)量。

　　【答案】C

　　6.以下關(guān)于績效考評的特點描述不正確的是( )。

　　A.績效考評必須定期進行

　　B.績效考評是一個過程，不是簡單的行為

　　C.績效考評的出發(fā)點和終點都是企業(yè)整體績效

　　D.績效考評與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織構(gòu)架和人力資源管理息息相關(guān)

　　【解析】A項，績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內(nèi)，對考評做出明確的結(jié)論。考評既可以按照月度、季度、年度定期進行，也可以不定期進行。

　　【答案】A

　　7.一名工人的績效除了產(chǎn)量指標的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的( )。

　　A.多因性

　　B.多維性

　　C.動態(tài)性

　　D.公平性

　　【解析】績效的多維性，即績效需要沿著多種維度去分析和考評。

　　【答案】B

　　8.員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，指的是績效的( )。

　　A.多因性

　　B.動態(tài)性

　　C.多維性

　　D.復雜性

　　【解析】績效的動態(tài)性是指員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化。績效差的可能改進轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待員工的績效。

　　【答案】B

　　9.下列關(guān)于績效管理的敘述錯誤的是( )。

　　A.績效管理的外延比較寬泛

　　B.績效管理是一個復雜的管理活動過程

　　C.績效管理主要著眼于員工個體績效的提高

　　D.績效管理包括績效計劃、實施、考評、總結(jié)等階段

　　【解析】C項，績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

　　【答案】C

　　10.制定績效管理制度的首要原則是( )。

　　A.反饋與修改

　　B.公開與開放

　　C.可靠性與正確性

　　D.定期化與制度化

　　【解析】公開與開放是制定績效管理制度的首要原則，它要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認同，使績效管理得以推行;其次，評價標準必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進行績效管理工作。

　　【答案】B

　　11.績效管理的效度是指某項測量的( )。

　　A.穩(wěn)定性

　　B.一致性

　　C.可靠性

　　D.準確性

　　【解析】效度又稱有效性，是指某項測量有效地反映地反映其所測量內(nèi)容的準確程度。績效管理的效度是指測量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準確性程度。而信度又稱可靠性，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性。

　　【答案】D

　　12.績效管理的( )是指任何一個績效管理方案所需要的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。

　　A.可行性

　　B.實用性

　　C.正確性

　　D.可靠性

　　【解析】績效管理的可行性是指任何績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)績效管理目標和要求，合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。

　　【答案】A

　　13.一個企業(yè)的績效考評方案，應(yīng)適合不同部門和崗位的人員特點，這體現(xiàn)了績效管理的( )。

　　A.具體性

　　B.完整性

　　C.實用性

　　D.可行性

　　【解析】績效管理的實用性包括兩個方面的含義：①績效管理考評方式方法，應(yīng)適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理目的采用簡便可行的方式和方法;②所設(shè)計的績效管理考評方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)、特點和要求。

　　【答案】C

　　14.( )是進行績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵。

　　A.定義績效

　　B.崗位分析

　　C.企業(yè)戰(zhàn)略

　　D.企業(yè)文化

　　【解析】定義績效即界定績效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標。這是進行績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵。

　　【答案】A

　　15.( )為“定義績效”確定了明確的方向，提供了信念和目標上的支持。

　　A.工作崗位說明書

　　B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

　　C.企業(yè)的人力資源政策

　　D.考評表格的設(shè)計

　　【解析】在定義績效階段，工作崗位說明書為“定義績效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績效”確定了明確的方向，提供了信念和目標上的支持。另外，企業(yè)的人力資源政策也對“定義績效”有一定的影響。

　　【答案】B