2017年四級人力資源師專業(yè)技能簡答題章節(jié)要點：第四章 績效管理

　　1.什么是績效管理?說明績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系。

　　答：績效管理的概念:績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標,采用科學的方法,通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)\態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面檢測分析與考核評定,不管鼓勵員工,改善組織行為,提高綜合素質(zhì),充分調(diào)動員工的積極性\主動性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動過程.

　　績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系:雖然從概念的內(nèi)涵上看,績效考評等概念與績效管理似乎無太大的區(qū)別,但從外延上看,績效管理是一個外延比較完整的概念,它是指從績效計劃(績效目標的確定)到考評標準的制定,從考核\評價的具體實施到信息反饋\總結(jié)和改進工作等全部活動餓過程.績效管理的活動過程,不僅僅著眼于員工個體績效的提高,而且還注意員工績效與組織績效的有機結(jié)合,最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和技能的提升.

　　實際上,績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié),它是考評者按照特定程序,采用一定方法,根據(jù)預定的量化指標和標準,對員工個人或團隊的行為和結(jié)果進行測量\考核\評價的過程.它在績效管理的全過程中居于舉足輕重的地位,成為績效管理系統(tǒng)運行的重要支撐點。

　　2.說明績效的性質(zhì)和特點，以及加強績效考評的重要意義。

　　(一)績效的性質(zhì)和特點

　　1.績效的多因性

　　2.績效的多維性

　　3.績效的動態(tài)性

　　(二)加強績效考評的重要意義：

　　1.上級主管不必介入所有具體的事務中。

　　2.通過富裕員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從個人節(jié)省管理者的時間。

　　3.減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面。

　　4.通過幫助員工找到績效低下的原因，減少錯誤和偏差(包括重復出錯的問題)。

　　5.通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的顧及，也能清醒冷靜得面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學習，不斷進步。

　　3、績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理系統(tǒng)具有和何種關(guān)系。

　　答：績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與其他人力資源管理系統(tǒng)存在極為密切的關(guān)系。

　　4、說明績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本原則與方法。

　　答：一、基本原則

　　(一)公開與開放的原則

　　(二)反饋與修改的原則

　　(三)定期化與制度化原則

　　(四)可靠性與有效性原則

　　(五)可行性與實用性原則

　　1。限制因素分析

　　2。目標效益分析

　　3。潛在問題的分析

　　二、員工績效考評的方法 NOT SURE

　　(一)按具體形式區(qū)分的考評方法

　　1。量表評定法

　　2�；旌蠘藴食叨确�(混合標準計數(shù)法、混合標準說明法)

　　3。書面法

　　(二)行為導向型的考評方法

　　1。關(guān)鍵事件法

　　2。行為觀察量表法

　　3。行為定點量表法

　　4。硬性分配法

　　5。排隊法

　　(三)按員工的工作成果進行考評的方法

　　1。生產(chǎn)能力衡量

　　2。生產(chǎn)目標管理法

　　5、說明起草企業(yè)績效管理制度的基本內(nèi)容和要求。

　　答：在起草和編寫企業(yè)員工績效管理制度時，至少應當包括以下10個方面的基本內(nèi)容：

　　(1) 概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性。

　　(2) 對績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務和要求做出具體的規(guī)定。

　　(3) 明確規(guī)定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求。

　　(4) 對各類人員績效考評的方法、設(shè)計依據(jù)、基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。

　　(5) 詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限(何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體考評，何時面談反饋，何時上報結(jié)果等)。

　　(6) 對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。

　　(7) 對績效考評結(jié)果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。

　　(8) 對各個職能和業(yè)務部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。

　　(9) 對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規(guī)定。

　　起草績效管理制度的基本功要求：

　　(1) 全面性和完整性

　　(2) 相關(guān)性與有效性

　　(3) 明確性與具體性

　　(4) 可操作性與精確性

　　(5) 原則一致性與可靠性

　　(6) 公正性與客觀性

　　(7) 民主性與透明性

　　6、說明員工績效考評的類別和內(nèi)容，以及績效考評的一般程序和方法。

　　答：員工績效考評的類別：

　　(一)按照績效考評的對象不同，可將績效考評分為以下五種形式：

　　(1) 上級考評

　　(2) 同級考評

　　(3) 下級考評

　　(4) 自我考評

　　(5) 外人考評

　　(二)根據(jù)績效考評的內(nèi)容不同，可將績效考評分為

　　(1)品質(zhì)主導型

　　(2)行為主導型

　　(3)效果主導型

　　(三)根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為：

　　(1)月度考評

　　(2)季度考評

　　(3)年度考評

　　績效考評內(nèi)容：(1)能力考評，(2)態(tài)度考評，(3)業(yè)績考評

　　績效考評的基本程序：

　　(1) 以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導對直屬下級進行考評

　　(2) 在基層考評的基礎(chǔ)上，對各個中層部門進行考評

　　(3) 最后，完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導進行考評

　　績效考評的方法：

　　(一) 按具體形式區(qū)分的考評方法

　　(1) 量表評定法

　　(2) 混合標準尺度法

　　(3) 書面法

　　(二) 行為導向型的考評方法

　　(1) 關(guān)鍵事件法

　　(2) 行為觀察量表法

　　(3) 行為定點量表法

　　(4) 硬性分配法

　　(5) 排隊法

　　(三) 按照員工的工作成果進行考評的方法

　　(1) 生產(chǎn)能力衡量

　　(2) 目標管理法

　　7、說明績效考評資料的印制、數(shù)據(jù)收集和整理匯總以及統(tǒng)計、保存的方法。

　　8.分析績效考評數(shù)據(jù)時，可以采用哪些方法，它們具有哪些特點?

　　(1)順序法

　　(2)能級分析法

　　(3)對比分析法

　　(4)綜合分析法

　　(5)常模分析法

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