第三章 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求

　　第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇

　　研討法的應(yīng)用

　　研討法適宜各類(lèi)學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過(guò)程獨(dú)立思考，提高判斷評(píng)估問(wèn)題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。

　　(一)研討的形式

　　1.集體討論

　　集體討論是指在教師的組織下，學(xué)生就某一主題展開(kāi)討論的形式。在大多數(shù)情況下，學(xué)生自由發(fā)言;有時(shí)教師也可以讓學(xué)生寫(xiě)出發(fā)言提綱，從中選出若干人作為主要發(fā)言者。每一位發(fā)言者發(fā)言完畢后，其他學(xué)生發(fā)表看法。

　　2.分組討論

　　分組討論是指將學(xué)生分為若干小組，就某一問(wèn)題展開(kāi)討論的形式。討論結(jié)束后，教師將各個(gè)小組的討論情況匯集在一起，進(jìn)行總結(jié)。這種形式適合于學(xué)生人數(shù)較多的情況，可以使每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)。

　　3.對(duì)立式討論

　　對(duì)立式討論是指將學(xué)生分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，雙方針對(duì)某一命題進(jìn)行辯論的形式。采用對(duì)立式討論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)相同。學(xué)生在針?shù)h相對(duì)的辯論中鍛煉自己的分析能力、反應(yīng)能力和說(shuō)服能力。具體實(shí)施步驟如下：

　　(1)主持人宣布辯題，介紹對(duì)立雙方的觀點(diǎn);

　　(2)正方發(fā)表看法;

　　(3)反方發(fā)表看法;

　　(4)自由辯論;

　　(5)反方總結(jié);

　　(6)正方總結(jié);

　　(7)主持人總評(píng)雙方觀點(diǎn)。

　　企業(yè)培訓(xùn)中的對(duì)立式討論，一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對(duì)雙方觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論即可。

　　(二)研討的方法

　　1.演講討論法

　　演講討論法是指由培訓(xùn)組織者聘請(qǐng)一位專(zhuān)家針對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行演講。演講結(jié)束后專(zhuān)家與受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論的方法。它適合于已學(xué)習(xí)過(guò)基本理論、需要對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行深入研究的受訓(xùn)者。演講討論法要求，演講者必須是該課題的專(zhuān)家;事先應(yīng)讓受訓(xùn)者了解演講的大致內(nèi)容;演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開(kāi);討論時(shí)應(yīng)采取受訓(xùn)者提問(wèn)、演講者回答的方式。

　　2.管理原理貫徹法

　　管理原理貫徹法是指通過(guò)研討方式讓受訓(xùn)者了解管理的基本原理和知識(shí)，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的方法。該方法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。這種方法以受訓(xùn)者為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)分別提出來(lái)，然后進(jìn)行討論和交流，教師從旁進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。這種方法的實(shí)施對(duì)象應(yīng)當(dāng)是具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者，通過(guò)研討使他們更深刻地領(lǐng)會(huì)管理的原理與應(yīng)用。

　　典型的管理原理貫徹法有12個(gè)研討會(huì)，每個(gè)研討會(huì)需3小時(shí)，全部培訓(xùn)過(guò)程需36小時(shí)，在實(shí)際應(yīng)用中，組織者可依據(jù)具體情況加以縮減。12個(gè)研討會(huì)內(nèi)容如下：

　　(1)教師說(shuō)明研討的大致內(nèi)容和方式;

　　(2)研討“管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容”;

　　(3)研討“管理的步驟”;

　　(4)研討“怎樣改善管理工作”;

　　(5)研討“監(jiān)督人員應(yīng)具備什么條件”;

　　(6)研討“監(jiān)督人員怎樣實(shí)地指導(dǎo)”;

　　(7)研討“怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬”;

　　(8)研討“怎樣與下屬溝通”;

　　(9)研討“管理者問(wèn)怎樣合作”;

　　(10)研討“怎樣才算合格的管理者”;

　　(11)研討“怎樣將知識(shí)、原理貫徹到工作中”;

　　(12)教師總結(jié)研討結(jié)果，并回答問(wèn)題。

　　3.強(qiáng)調(diào)理解討論法

　　強(qiáng)調(diào)理解討論法是指通過(guò)討論來(lái)達(dá)到掌握和鞏固理論知識(shí)的一種方法。它一般不單獨(dú)使用。而是與講授或事前自學(xué)相配合，要求教師只分析講解教案中基本的內(nèi)容，將難點(diǎn)作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)討論的內(nèi)容，這樣可以提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的興趣，加深受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。其實(shí)施過(guò)程如下：

　　(1)教師確定研討主題、具體問(wèn)題和答案。

　　(2)學(xué)員事前進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、自學(xué)。

　　(3)每個(gè)學(xué)員獨(dú)立回答將討論的問(wèn)題。

　　(4)將全體學(xué)員分組，每組約5～6人，各組討論已確定的研討問(wèn)題。

　　做出共同的答案。

　　(5)教師提供正確答案并加以解釋。

　　(6)分析各組的答案，評(píng)定各組解決問(wèn)題的能力和效率。

　　小組的討論效率

　　式中團(tuán)體得分根據(jù)小組答對(duì)的題目計(jì)算，個(gè)人平均分根據(jù)小組得分和小組人數(shù)計(jì)算。

　　百分比越高，說(shuō)明團(tuán)體討論的效率越高。

　　(7)教師總結(jié)討論過(guò)程。對(duì)普遍的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，進(jìn)行必要的個(gè)別輔導(dǎo)。

　　(三)研討法的實(shí)施要點(diǎn)

　　1.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。研討題目既要緊密聯(lián)系實(shí)際，能反映現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，又要從培訓(xùn)要求出發(fā)，體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的要點(diǎn)，同時(shí)便于研討操作。滿足上述要求的研討題目需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期悉心收集、積累，同時(shí)要對(duì)它們進(jìn)行深入研究，精心設(shè)計(jì)。

　　(1)題目具有代表性。即題目應(yīng)與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，既能反映實(shí)際工作中普遍存在或亟待解決的問(wèn)題，又能體現(xiàn)所需培訓(xùn)的關(guān)鍵和核心問(wèn)題。

　　(2)題目具有啟發(fā)性。即題目應(yīng)能啟發(fā)學(xué)員思考、研究，以利于學(xué)員能力的提高和對(duì)知識(shí)的掌握。

　　(3)題目難度適當(dāng)。即題目應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、能力水平確定。

　　(4)研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

　　2.對(duì)指導(dǎo)教師的要求

　　研討法是在教師引導(dǎo)下，以學(xué)員活動(dòng)為主的培訓(xùn)方法，它對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高，他們不僅應(yīng)是所研討課題方面的專(zhuān)家，而且要善于引導(dǎo)、組織學(xué)

　　員圍繞主題展開(kāi)討論，同時(shí)創(chuàng)造輕松自由的討論氣氛，否則直接影響研討的

　　順利進(jìn)行，影響培訓(xùn)的效果�？傊�，為確保研討的順利實(shí)施，指導(dǎo)教師應(yīng)注

　　意做好如下工作：

　　(1)明確討論要求。指導(dǎo)教師應(yīng)首先提出討論的基本要求和原則，安排討論程序，確定討論形式。

　　(2)引導(dǎo)討論過(guò)程。討論過(guò)程中，指導(dǎo)教師應(yīng)隨時(shí)注意引導(dǎo)。如討論偏離主題時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正;當(dāng)討論出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)提出引導(dǎo)性的問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員思考、辯論。

　　(3)創(chuàng)造討論氣氛。指導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)員積極參與討論，鼓勵(lì)學(xué)員提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，并對(duì)學(xué)員的個(gè)人見(jiàn)解予以肯定。

　　(4)總結(jié)討論結(jié)果。指導(dǎo)教師對(duì)討論過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析結(jié)論的可行性，肯定正確意見(jiàn)，糾正討論中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

　　3.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料。指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)研討內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究，明確通過(guò)討論要解決的問(wèn)題及解決問(wèn)題的可能答案;設(shè)計(jì)研討的進(jìn)程，預(yù)計(jì)討論過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及各種應(yīng)對(duì)措施，準(zhǔn)備研討結(jié)束前的總結(jié)。

　　研討法可用來(lái)傳授知識(shí)、訓(xùn)練能力、培養(yǎng)態(tài)度。根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)不同，研討法可用于各種內(nèi)容的培訓(xùn)，如培養(yǎng)綜合能力的案例分析法、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的頭腦風(fēng)暴法、改善人際關(guān)系的溝通能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)職業(yè)行為的角色扮演等，作為這些方法實(shí)施的基本形式。

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