第三章 培訓與開發(fā)

　　第五節(jié) 員工培訓與開發(fā)評估

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　　1[.單選題]在培訓效果的評估體系中，()是第四級評估。

　　A.行為評估

　　B.學習評估

　　C.反應評估

　　D.結果評估

　　[答案]D

　　[解析]四級評估分別為：反應評估、學習評估、行為評估和結果評估。

　　2[.單選題]企業(yè)培訓前評估的內容不包括()。

　　A.培訓環(huán)境評估

　　B.培訓需求整體評估

　　C.培訓計劃的可行性評估

　　D.培訓對象知識水平評估

　　[答案]A

　　[解析]培訓前的評估內容主要包括：①培訓需求的整體評估;②培訓對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓對象的工作成效及其行為評估;④培訓計劃的可行性評估。

　　3[.單選題]在培訓效果的層級體系中，反應評估的內容是()。

　　A.受訓者在工作過程中行為方式的改變

　　B.受訓者取得的生產經營或技術方面的業(yè)績

　　C.受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

　　D.受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度

　　[答案]D

　　[解析]本題考查的是培訓效果評估四個層級。反應評估的內容是受訓者對培訓的滿意程度。

　　4[.單選題]行為觀察法是一種培訓效果評估方法，對其論述不正確的是()。

　　A.能夠向學員當場反饋學習的進展

　　B.能夠考核培訓后學員的能力進步

　　C.能夠檢驗培訓項目設置是否合理

　　D.能夠測量和評價學員的行為變化

　　[答案]C

　　[解析]本題考查的是行為觀察法的相關知識點。行為觀察法是指觀察者選擇直接觀察的方法，設計并利用專用工具對預定的對象進行觀察評估的方法。它能夠向學員當場反饋學習進展，考核培訓結束后學員的能力，測量和評價學員培訓前后的行為變化。

　　5[.單選題]屬于培訓后評估作用的是()

　　A.可以為管理者決策提供所需的信息

　　B.保證培訓需求確認的科學性

　　C.保證培訓效果測定的科學性

　　D.幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置

　　[答案]A

　　[解析]培訓后評估的作用1.可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。2.受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身。3.可以檢查出培訓的費用效益。4.可以較客觀地評價培訓者的工作。5.可以為管理者決策提供所需的信息。

　　6[.單選題]能夠減少評估給培訓對象帶來的緊張不安，在培訓效果評估的形式中應是()評估。

　　A.自然

　　B.非正式

　　C.正式

　　D.主管

　　[答案]B

　　[解析]非正式評估的優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性。

　　7[.單選題]常用的軟數據可以歸納為()。

　　A.工作習慣、氛圍、新技術、發(fā)展、滿意度和主動性

　　B.工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性

　　C.工作習慣、環(huán)境、新技術、發(fā)展、滿意度和主動性

　　D.工作氛圍、環(huán)境、新技術、發(fā)展、滿意度和主動性

　　[答案]B

　　[解析]培訓的數據按照是否用數字衡量的標準可以分為兩類：硬數據和軟數據。常用的軟數據可以歸納：工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

　　8[.單選題]員工培訓的認知成果是()的主要對象和內容。

　　A.學習評估

　　B.反應評估

　　C.結果評估

　　D.行為評估

　　[答案]A

　　[解析]員工培訓的認知成果是學習評估的主要對象和內容，屬于四個層級體系中的第二層級。

　　9[.單選題]某企業(yè)開展員工操作規(guī)范、質量標準等培訓，這種培訓成果屬于()。

　　A.認知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　[答案]B

　　[解析]本題考查的是技能成果的內涵。技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平。以及在實踐活動中被應用的程度，即技能學習與技能轉換兩個方面。認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

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