【相關(guān)考點(diǎn)】培訓(xùn)成果評估的五項(xiàng)重要指標(biāo)（第三章 第四節(jié)）

　　(一)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(二) 技能成果

　　技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

　　(四)績效成果

　　績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

　　績效成果包括猶豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　(五)投資回報(bào)率

　　投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入

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　　更多考點(diǎn)精析

　　1[單選題]培訓(xùn)成果評估的重要指標(biāo)不包括(  )。

　　A.技能成果

　　B.情感成果

　　C.績效成果

　　D.學(xué)習(xí)成果

　　參考答案：D

　　2[單選題]培訓(xùn)的(  )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。

　　A.認(rèn)知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　參考答案：C

　　3[單選題]某企業(yè)通過員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的(  )。

　　A.認(rèn)知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.績效成果

　　參考答案：D

　　4[單選題]績效成果包括員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低和()。

　　A.產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善

　　B.產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或服務(wù)水平的改善

　　C.產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客消費(fèi)水平的改善

　　D.產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客購買服務(wù)水平的改善

　　參考答案：A

　　5[單選題]()是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　A.績效成果

　　B.技能成果

　　C.認(rèn)知成果

　　D.投資回報(bào)率

　　參考答案：D