2020年人力資源管理師二級(jí)課后實(shí)操題：培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟有哪些?

　　答：?jiǎn)T工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的總體培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。

　　其步驟主要有：

　　1、培訓(xùn)需求分析(基礎(chǔ));2、工作崗位說(shuō)明;

　　3、工作任務(wù)分析;4、培訓(xùn)內(nèi)容排序;

　　5、描述培訓(xùn)目標(biāo);6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;

　　7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法;8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);9、試驗(yàn)驗(yàn)證。

　　二、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求及內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))

　　答：制定要求有：

　　1、系統(tǒng)性：從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、方法的選擇及培訓(xùn)師的選擇，乃至培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定都要保持統(tǒng)一性和一致性。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化：在整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。

　　3、有效性：可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性。

　　4、普遍性：應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)、應(yīng)適應(yīng)不同的對(duì)象、應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要。

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有11項(xiàng)：

　　培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容;

　　培訓(xùn)的范圍：個(gè)人、基層(班組或項(xiàng)目小組)、部門(職能還是業(yè)務(wù))和企業(yè)。

　　培訓(xùn)的規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用(直接成本和間接成本)。

　　培訓(xùn)的方法、教師、計(jì)劃的實(shí)施

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　　三、國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的集中教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序有哪幾個(gè)?

　　答：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式。它強(qiáng)調(diào)三個(gè)主要問(wèn)題：

　　(1)、學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度;

　　(2)、教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo);

　　(3)、使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。其主要優(yōu)勢(shì)是：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)等影響因素，加以綜合考慮和統(tǒng)籌安排。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。

　　2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。美國(guó)教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)A級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)、系統(tǒng)B級(jí)，共14個(gè)步驟。該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容。

　　3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。美國(guó)學(xué)者迪克和凱里教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。共有9個(gè)步驟。該程序更注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。該模型首先明確學(xué)員通過(guò)教學(xué)以后能做什么，再分析學(xué)員的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)，以確定培訓(xùn)的起點(diǎn)。

　　4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。我國(guó)流行一種簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。共7個(gè)步驟：確定教學(xué)目的、闡述教學(xué)目標(biāo)、分析教學(xué)對(duì)象特征、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)方法及媒體、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。

　　四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有哪些?(重點(diǎn))

　　答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有7項(xiàng)：

　　1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃;

　　2、培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析;

　　3、信息和資料的收集;

　　4、課程模塊設(shè)計(jì);

　　5、課程內(nèi)容的確定;

　　6、課程演練與試驗(yàn);

　　7、信息反饋與課程修訂。

　　五、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)和內(nèi)部開發(fā)師資的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些?

　　答：(1)外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)有：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的師資力量;帶來(lái)許多全新的概念和思想;對(duì)學(xué)員的吸引力較大;可提高培訓(xùn)的檔次，引起企業(yè)各方面重視;容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　(2)外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)有：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;外部教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)紙上談兵;外部聘請(qǐng)教師成本較高。

　　(3)開發(fā)內(nèi)部師資的優(yōu)點(diǎn)有：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果;與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對(duì)易控制。

　　(4)開發(fā)內(nèi)部師資的缺點(diǎn)有：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

　　六、不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征?(重點(diǎn))

　　答：不同層次的管理人員應(yīng)具備不同的能力組合。其能力組合包括：專業(yè)技能、人文技能、理念技能。級(jí)別越高，理念技能要求越高。

　　專業(yè)技能是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。

　　理念技能是從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

　　高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專業(yè)技能最不重要。

　　中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專業(yè)技能最次。

　　基層管理人員：專業(yè)技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。在員工培訓(xùn)方面，則應(yīng)該針對(duì)不同層次的管理人員設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。

　　七、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?(重點(diǎn))

　　答：1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

　　創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

　　在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

　　企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中的每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

　　八、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標(biāo)及內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))

　　答：1、培訓(xùn)方向：與高層相比，中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力，能更好履行管理職能。

　　2、培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化。培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為高層未來(lái)的接班人。

　　3、對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：

　　(1)、開發(fā)他們的任職能力。

　　(2)、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)種人的行為。

　　(3)、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力，以及與人溝通交流的能力。

　　九、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))

　　答：美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系：

　　第一層次：反應(yīng)評(píng)估——受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度;

　　第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估——受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲;

　　第三層次：行為評(píng)估——員工態(tài)度、行為的變化;

　　第四層次：結(jié)果評(píng)估——受訓(xùn)者的實(shí)際成果。

　　1、反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿意程度。方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談和電話調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：對(duì)老師有好感而給課程全部高分(情感偏見(jiàn))，或因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。

　　2、學(xué)習(xí)評(píng)估：對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評(píng)估，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)情況，往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，對(duì)培訓(xùn)老師也有壓力，促使他們培訓(xùn)更認(rèn)真。缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力可能使報(bào)名不積極;所采用的測(cè)試方法的信度和效度有多大，測(cè)試方法的難度是否適合，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

　　3、行為評(píng)估：主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法：觀察、主觀評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。最大的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，該評(píng)估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果，對(duì)培訓(xùn)更支持。缺點(diǎn)：在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月，花費(fèi)時(shí)間和精力的成本很高，難以開展。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)很重要但難度很大，結(jié)果很容易受到其他因素影響。

　　4、結(jié)果評(píng)估：第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)等受關(guān)注的可量度的指標(biāo)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)比，可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標(biāo)。如果這些指標(biāo)能令人信服，則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

　　缺點(diǎn)：1)需要時(shí)間很長(zhǎng);2)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;3)還必須取得管理層的合作;4)多因多果，難以確定業(yè)績(jī)結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。

　　十、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟有哪些?(重點(diǎn))

　　答：一共有6個(gè)步驟：(最好在每一點(diǎn)作一點(diǎn)說(shuō)明)

　　1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定;

　　2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃;

　　3、收集整理和分析數(shù)據(jù);

　　4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;

　　5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告;

　　6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。

　　十一、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求及步驟有哪些?

　　答：撰寫要求有：

　　(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，即調(diào)查樣本要具有代表性。

　　(2)要實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果。

　　(3)評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，不要以偏概全。

　　(4)對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果中的消極因素，評(píng)估者要用圓熟的方式論述，避免打擊培訓(xùn)人員的積極性。

　　(5)當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。

　　(6)要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

　　培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的主要步驟有：

　　(1)導(dǎo)言：說(shuō)明實(shí)施的背景、項(xiàng)目的概況、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)等。

　　(2)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程：是方法論部分，要寫清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、評(píng)估方法及量度指標(biāo)。

　　(3)闡明評(píng)估結(jié)果。

　　(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。

　　(5)附錄(圖表、問(wèn)卷、部分原始資料)

　　(6)報(bào)告提綱：即報(bào)告要點(diǎn)的概括。

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