2019年企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評審模擬卷

　　【情境】

　　華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)涉及水利工程、環(huán)�？萍己碗娏ψ詣�(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是：招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管， 每個(gè)主管均有 2～3 位下屬。今天是 2010 年 5 月 10 日，你(李明翔)擔(dān)任公司的人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司的人力資源管理工作�，F(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在文件夾內(nèi)，文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3 小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。在 11 點(diǎn)還有一個(gè)公司董事會(huì)的會(huì)議需要你主持。在以下 3 小時(shí)中秘書會(huì)為你推掉所有的雜事， 沒有人會(huì)打擾你的工作。

　　【任務(wù)】

　　在以下 3 小時(shí)中，請您查閱文件框中的各種信函、電話記錄，以及電子郵件等，并給出您對每個(gè)文件的處理意見。

　　(1) 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”。

　　(2) 請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意見。

　　(3) 在處理文件的過程中，請注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。

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　　文件一

　　類 別：便函

　　來電人：章亮 總裁

　　接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：5 月 9 日

　　小李：

　　9 號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員， 我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　文件二

　　類 別：電話錄音

　　來電人：劉增 國際事業(yè)部總監(jiān)接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：5 月 8 日

　　李總：

　　您好!去年 10 月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 2009 年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外， 由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　文件三

　　類 別：電子郵件

　　來電人：張玲 績效主管

　　接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：5 月 8 日

　　李總：

　　您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求 各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)。按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32 名部門經(jīng)理僅有 4 個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo) 是表面文章，還有部分經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　文件四

　　類 別：電子郵件

　　來電人：陳欣 培訓(xùn)專員

　　接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：5 月 8 日

　　李總：

　　您好!公司四月份在南非首次承接的 420 工程現(xiàn)已開工，公司準(zhǔn)備委派 6 名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供

　　技術(shù)服務(wù)�？墒牵�這 6 名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡如人意。

　　因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 2 個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000 元。計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃 和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來。這幾名員工原計(jì)劃十月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　文件五

　　類 別：電話錄音

　　來電人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

　　日 期：5 月 9 日李總：

　　您好!今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州 203 國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向 東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮等人，都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé) 任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　文件六

　　類 別：書面請示

　　來電人：婁奇 招聘主管

　　接收人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：5 月 8 日

　　李總：

　　您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方 向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重， 我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請。通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán) 保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

　　回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”)

　　□信件/便函 □電子郵件 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【答案及解析】

　　文件一：□電子郵件

章總裁： 　　您好!9 號(hào)下午 2：00 我將到您辦公室向您報(bào)告，在向您報(bào)告前我想了解以下幾點(diǎn)內(nèi)容： 　　1、您對中層干部的調(diào)整方向是怎樣看待的? 　　2、公司明年要上的大項(xiàng)目相關(guān)資料都有哪些，我想借用作參考。

　　文件二：□電子郵件

劉總： 　　您好!關(guān)于國際事業(yè)部中長期的人才規(guī)劃以下建議供參考： 　　1、關(guān)于此類人才行業(yè)內(nèi)的薪酬水平及地區(qū)的薪酬水平情況待我們調(diào)查核實(shí)，屆時(shí)我們再進(jìn)行檢討是否調(diào)整此類人才的薪酬水平。 　　2、根據(jù)國際事業(yè)部的實(shí)際情況制定績效考核機(jī)制，提供具有挑戰(zhàn)性的薪酬水平以提高大家的積極性。 　　3、與高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)校簽訂合同并按照國際事業(yè)部的需要進(jìn)行需求性培養(yǎng)。安排相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生到崗實(shí)習(xí)并以此提高人才與企業(yè)的磨合程度。

　　文件三：□電子郵件

張玲： 　　你好!針對該情況以下幾點(diǎn)意見供參考： 　　1、各部門是否已經(jīng)了解了新的績效考核系統(tǒng)的意義和作用以及如何制定下半年的工作目標(biāo)?如果不了解應(yīng)該通過各種方法讓他們了解。 　　2、是否有對各部門進(jìn)行新的績效考核系統(tǒng)操作進(jìn)行培訓(xùn)?應(yīng)該事前進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)。 　　3、新的績效考核系統(tǒng)是否有進(jìn)行相關(guān)的宣導(dǎo)?應(yīng)該進(jìn)行全面的宣傳與引導(dǎo)。 　　4、該工作計(jì)劃是否經(jīng)各部門經(jīng)理確認(rèn)過?事前經(jīng)各部門經(jīng)理確認(rèn)是否符合實(shí)際情況。 請調(diào)查核實(shí)以上問題后再考慮下一步的工作計(jì)劃，如果有問題請與我聯(lián)絡(luò)。

　　文件四：□電子郵件

陳欣： 　　你好!關(guān)于此次培訓(xùn)事項(xiàng)請寫出書面申請經(jīng)我簽字后呈財(cái)務(wù)部，以下幾點(diǎn)內(nèi)容供參考： 　　1、說明此次派往南非的技術(shù)人員的必要性與嚴(yán)重性。 　　2、核算派往南非的 6 名高級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)所需的培訓(xùn)開支。 　　3、重新修訂和調(diào)整人力資源部今年的培訓(xùn)計(jì)劃和開支，取消原計(jì)劃的部分外部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)將此次 6 名高級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)費(fèi)用納入今年的培訓(xùn)計(jì)劃中，修訂后的培訓(xùn)預(yù)算與年初制定的預(yù)算平衡。 　　4、此書面申請經(jīng)財(cái)務(wù)部同意后請與工程部聯(lián)絡(luò)將派往南非的高級(jí)技術(shù)人員日程安排事宜。 如有其它困難請與我聯(lián)絡(luò)。

　　文件五：□面談

王睿： 　　你好!請預(yù)訂今天下午 1:00 至鄭州的飛機(jī)票，我和你一起前往事發(fā)地處理該交通事故，請?zhí)崆鞍才藕弥翙C(jī)場的車輛。在出發(fā)之前請?zhí)幚砗靡韵聨醉?xiàng)事情： 　　1、請?jiān)谏衔?11:50～12:00 期間將需要我簽字的文件準(zhǔn)備好，中午 12:00 出發(fā)至機(jī)場。 　　2、請預(yù)算此次出差的日常支出費(fèi)用并填寫借款單據(jù)于中午 11：50 交于我簽字取款，提前向出納說明情況準(zhǔn)備款項(xiàng)。 　　3、請立刻報(bào)我公司所在管轄區(qū)安監(jiān)局、勞動(dòng)局備案我公司的工傷及工亡情況，并咨詢理賠處理的流程及注意事項(xiàng)。 　　4、請核實(shí)劉向東等人是否有購買意外傷害保險(xiǎn)?如果有購買意外保險(xiǎn)請報(bào)保險(xiǎn)公司備案并咨詢理賠處理的流程及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 　　5、立刻通知?jiǎng)⑾驏|家屬攜帶鄭州交通管理局要求提供的證件及資料馬上前往鄭州當(dāng)?shù)嘏c我們會(huì)合， 并提前預(yù)訂我公司工作人員和其家屬所需要的酒店。 　　6、請與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)一步確認(rèn)我公司蔡慶華等人的傷情及費(fèi)用等情況和需要我公司協(xié)助的事項(xiàng)。 　　7、請與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和鄭州交通管理局聯(lián)絡(luò)說明我們將要到達(dá)的時(shí)間，并確認(rèn)我公司需要提前準(zhǔn)備的各項(xiàng)事宜。 　　8、請考慮其它是否需要提前準(zhǔn)備的各項(xiàng)事宜。

　　文件六：□電子郵件

婁奇： 　　你好!在了解核實(shí)以下事宜后再進(jìn)行下一步工作計(jì)劃，以下幾點(diǎn)建議供參考： 　　1、請與原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管溝通確認(rèn)將化工研發(fā)小組并入后的工作困難和現(xiàn)狀。 　　2、請與原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管溝通確認(rèn)將化工研發(fā)小組并入后的整個(gè)部門的工作擔(dān)當(dāng)及工作計(jì)劃以及平衡并入后的組織平衡、人員穩(wěn)定。 　　3、召集并入后的研發(fā)小組全部成員，并檢討說明今后的工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)并充分聽取、采納好的意見和建議。 　　4、及時(shí)上報(bào)需要人力資源部門協(xié)助的其它事宜。

 

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