一、簡答題(第一組)(共兩題，每題14分，共28分)

　　1.績效反饋面談的步驟是?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.360度考評的實施程序及其工作內(nèi)容。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　一、簡答題(第二組)(本題16分)

　　1.企業(yè)組織培訓評估時,有依據(jù)哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題(第一組)(本題16分)

　　1.某制造公司是一家位于華中地區(qū)某省的箱包制造公司,擁有近500名工人。大約在一年前,公司因產(chǎn)品有過多的缺陷而失去了兩個較大的客戶。該公司領導研究了這個問題之后,一致認為:公司的基本工程技術方面還是很可靠的,問題出在生產(chǎn)線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。 質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后,每周五晚上7:00～9:00,歷時10周,公司不付給來聽課的員工額外的薪水,員工可以自愿聽課,但是公司的主管表示,如果一名員工積極地參加培訓,那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里,以后再涉及加薪或提職時,公司可予以考慮。 課程有質量監(jiān)控部門的王工程師主講。主要包括各種講座,有時還會放映有關質量管理的錄像片,并進行一些專題講座,內(nèi)容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工,包括監(jiān)管人員,都可以去聽課。 課程剛開始時,聽課人數(shù)平均60人左右,在課程快要結時,聽課人數(shù)已下降到30人左右。而且,因為課程是安排在周五的晚上,所以聽課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結這一課程培訓的效果時候,人力源部經(jīng)理評論說:"王工程師的課講得不錯,內(nèi)容充實,知識系統(tǒng),而且他很幽默,使得培訓引人入勝,聽課的人數(shù)減少并不是他的過錯。"

　　請回答下列問題:

　　(1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方?

　　(2)如果您是該公司的人力資源部經(jīng)理,您會怎樣安排這個培訓項目?

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　　二、綜合題(第二組)(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為地區(qū)銷售部門招聘20名營銷經(jīng)理,公司人力資源部制定了招聘計劃,將招聘工作分為初選、復選和終選三個階段,即:在對應聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎上,對應聘人員進行一次筆試,然后采用員工素質測評,從80名應聘者中選拔出40名候選人。

　　請根據(jù)本案例,回答以下問題:

　　(1)筆試應包括哪些基本步驟?

　　(2)員工素質測評的量化技術主要有哪幾種具體形式?

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　　2.某國有信息技術企業(yè)在IT產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的2x13年前后提出了在3—5年時間內(nèi)發(fā)展成為業(yè)界第一,快速做大做強的戰(zhàn)略構想,因此大規(guī)模地招聘人才,員工總數(shù)由2x13年的2500人急速擴大為2x14年的3500人,但是隨著全球IT泡沫的破滅,市場空間逐步縮小、產(chǎn)業(yè)規(guī)模受到限制,人員富余情況比較嚴重,一方面一線生產(chǎn)人員和市場營銷人員冗員嚴重,另一方面職業(yè)化的經(jīng)營管理人才和高級技工卻嚴重不足,盡管2x13年以來IT產(chǎn)業(yè)開始復蘇,發(fā)展前景普遍看好,但是如何做好本企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,該企業(yè)領導和人力資源部都感到比較困惑。

　　(1)解決人員富余的主要途徑有哪些?

　　(2)簡要說明制定人力資源規(guī)劃的主要步驟?

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