一、簡答題（第一組）(共兩題，每題14分，共28分)

　　1.簡述繼任者的勝任力的內(nèi)容。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容有哪些,并作簡要介紹。

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　　二、綜合題（第一組）(本題16分)

　　1.某電信公司2009年3月份,從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生,這些人員將填補(bǔ)公司市場營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。

　　請您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合對這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的培訓(xùn)方案。

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　　1.利用訪談法談?wù)剬ε嘤?xùn)效果評估的程序和步驟。

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　　二、綜合題（第二組）(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.K(中國)公司深刻地認(rèn)識到:先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn),人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來,該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品,上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起,公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要,為他們量身訂制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”;餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊,還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn),并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修,接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員,公司會(huì)安排其參加各種有趣的競賽和活動(dòng),如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等,使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧,到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn),該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性,從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動(dòng)車”。1996年,公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地一一教育發(fā)展中心,每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程,使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英。在這個(gè)過程中,企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及量身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。

　　請您結(jié)合本案例,回答以下問題:

　　(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)?

　　(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示?

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　　2.某大型超市為了減少顧客在收銀臺結(jié)賬排隊(duì)的等待時(shí)問,調(diào)整了收銀臺通道的整體布局,使通道總數(shù)由原來的16個(gè)增加到了24個(gè),并新招聘了一批收銀員。人力資源部對收銀員的入職培訓(xùn)以及人職后的技能培訓(xùn)非常重視。為了保證收銀員的培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)到預(yù)期效果,人力資源部決定加大培訓(xùn)評估工作,要求培訓(xùn)主管盡快設(shè)計(jì)出收銀員培訓(xùn)的技能成果評估方案。

　　請結(jié)合本案例回答下問題:

　　(1)收銀員培訓(xùn)的技能成果評估應(yīng)包括哪些內(nèi)容?試舉例說明。

　　(2)培訓(xùn)的技能成果可采用哪些方法進(jìn)行評估?

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