一、簡答題（第一組）(共兩題，每題14分，共28分)

　　1.簡要介紹定性評估與定量評估。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.簡述實施360度考評時需要注意的問題。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題（第一組）(本題16分)

　　1.事件一:在全體員工的大會上,領(lǐng)導(dǎo)們說:“我們是新成立的公司,許多地方還很不完善,希望每一位員工都把這份工作看成自己的事業(yè),有什么新想法就提出來,公司一定會重獎的”。有幾個“熱血青年”的熱情受到了鼓舞,紛紛向公司遞上了自己的建議書。然而,很多建議書不但石沉大海,甚至還招來了上司的冷嘲熱諷:“你如果把寫建議書的精力用來多見幾個客戶的話,你的銷售業(yè)績也就不會這么差了”。

　　事件二:公司表彰了一批員工,可其中有相當(dāng)一部分人在大多數(shù)的員工看來是不應(yīng)該上這個光榮榜的,因為他們的工作表現(xiàn)一般,無論是業(yè)績還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過分析,大家得出了比較一致的觀點:和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點,私人關(guān)系好一點,比工作干得賣力點更為重要。 事件三:B從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書,從公司組織結(jié)構(gòu)圖來看,她的地位和副總是一樣的�？偨�(jīng)理也總是人前人后地夸她:“B是公司最勤奮的人了,每天總是最后一個離開公司”。此后,公司加班的人逐漸多了起來,可其中真正干活的卻沒幾個。大家上網(wǎng)玩游戲的有之,聊天的亦有之�？傊�,公司里的“人氣”倒是旺了不少。

　　請你談?wù)剬θ齻�事件的看法,對企業(yè)人力資源管理有何建議?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　1.簡述戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI績效評價體系與一般的績效評價體系的區(qū)別和聯(lián)系。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題（第二組）(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.A公司是一家大型商場,公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力,公司銷售額不斷上升。到了年底,A公司又開始了一年一度的績效考評,因為每年年底的績效考評與獎金掛鉤,大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理,部門經(jīng)理要在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格,再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理,他拿到人力資源部送來的考評表格,卻不知該怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。其中,工作業(yè)績一欄分為五檔,每一檔只有簡短的評語,如超額完成工作任務(wù),基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因,老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來,因此在業(yè)績考評時,無法判斷誰超額完成任務(wù),誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了,由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn),到了年底,僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部催得緊,老張只好在這些考評表上勾勾圈圈,再加一些輕描淡寫的評語,將考評表交給了人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤,老張感到如此做有些不妥,他決定向人力資源部建議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮,為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢?

　　請回答下列問題:

　　(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強?

　　(2)如何改進績效管理中存在的問題?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.DS公司的員工考核主要分為兩個方面:一方面是員工的行為(Behaviors);另一個是工作結(jié)果(Performance/Outcome)。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前DS公司是每年訂一次目標(biāo),現(xiàn)發(fā)展的速度變快,市場的變化也加劇,所以DS公司對員工的考核是隨時的,經(jīng)常會對已定的目標(biāo)進行調(diào)整。每個員工除了和自己的老板訂目標(biāo),還有可能與其他部門一起合作項目,許多人都會參加到同一個項目里。所以一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算,不是一個方面能反映,而是很多方面的反饋,除了自己的主管外,還有很多共事的人及手下的人對你所評價。對員工的行為和結(jié)果的考核因為是經(jīng)常性的,員工在工作中出現(xiàn)什么不足,會從周圍人和主管那里獲得信息,所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時,考核結(jié)果會讓員工非常驚訝(Sur—prise)的情況,最多是有些不同看法。主管會與員工進行溝通,力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認識。DS公司許多不同級別的領(lǐng)導(dǎo)層都是在評估中發(fā)現(xiàn)的,通過評估發(fā)現(xiàn)員工的潛能,員工就有可能被選人發(fā)展下一代領(lǐng)導(dǎo)的計劃。 DS公司評估的整個過程通常要花兩個月的時間。大家都非常認真對待評估,因為這既是對自己負責(zé),也是對別人負責(zé)。評估雖然跟員工的薪水掛鉤,但是員工的工資并不完全取決于評估。員工的工資除了看個人對公司的貢獻,還要看整體人力市場情況。用薪金獎勵進步員工只是一種比較簡單的手段,留住優(yōu)秀人才,物質(zhì)獎勵只是一個臨時方式,隨著時間的推移,員工的物質(zhì)生活水平提高了,薪金的激勵作用就會慢慢地降低。這就是所謂薪金和勞動生產(chǎn)率不是絕對成正比的關(guān)系。對員工進行發(fā)展規(guī)劃,幫助員工制定他的職業(yè)計劃,才會更加激勵員工進步。 DS公司在激勵員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展,如讓員工輪崗(JobRotation),使他們能夠有機會發(fā)展�！拔覀兪且粋�關(guān)懷員工(caring)的公司,我們鼓勵相互支持,老板和員工之間非常支持。老板有發(fā)展員工的責(zé)任,員工也有積極參與的責(zé)任�！盌S公司稱主管為“PeopleManager”,他們將很大一部分精力投入在有效管理和激發(fā)員工的潛能上。 績效考評結(jié)果是員工升職的一個參考條件。DS公司對每個升職員工都會有特定的考慮,包括該員工一直以來的表現(xiàn),以及他的潛能。 DS公司認為一個管理者的潛能包括四個方面:一是學(xué)習(xí)的能力,認為一名管理者的學(xué)習(xí)能力比他的知識和經(jīng)驗更重要,因為市場在發(fā)生快速變化,知識在不斷更新,學(xué)習(xí)的速度和能力是作為一名管理者非常關(guān)鍵的素質(zhì);二是取得工作成績的能力,管理者不但要善于計劃,而且要能夠取得成績,這也是重要方面;三是帶動影響別人的能力,這是管理者的基本素質(zhì),每個管理者都要有幫助別人發(fā)展的能力;四是對公司業(yè)績的貢獻。 提拔一名員工,往往會對該員工有兩年的高績效要求,這個要求包括他的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)(Outcome/Behavior)。DS公司對員工升職的考核非常嚴(yán)格和科學(xué),目的是讓員工走上管理崗位就一定能夠成功。該公司對升職人選還要進行一次高層評估,即通過公司里更高級別的經(jīng)理們和他們交流,來考察這個員工各方面的情況。

　　請回答下列問題:

　　(1)DS公司的績效評估體系,主要采用的什么方法?

　　(2)DS公司的績效考核是不是只關(guān)注員工的工作業(yè)績?

　　(3)輪崗制對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者有什么好處?

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