1[簡答題]簡述企業(yè)各類人員規(guī)劃的步驟。

　　【參考解析】

　　(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。

　　(2)根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。

　　(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。

　　(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

　　(5)人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。

　　2[簡答題]簡述績效薪酬的概念。

　　【參考解析】

　　績效薪酬是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛�礎(chǔ)支付的薪酬，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動(dòng)效率。但是在實(shí)際中，由于績效的定量不易操作，所以除了計(jì)件薪酬制和提成制(傭金制)外，更多的是依據(jù)員工的績效而進(jìn)行的基本薪酬調(diào)整以及增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬。

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　　3[簡答題]簡述選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則。

　　【參考解析】

　　(1)整體性。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　(2)增值性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)�公司整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。

　　(3)可測性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。

　　(4)可控性。關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。

　　(5)關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵績效指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。

　　4[簡答題]為評(píng)估企業(yè)績效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績效管理評(píng)估問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，如果你是一名人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行本次績效評(píng)估調(diào)查，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份企業(yè)績效評(píng)估調(diào)查問卷。P390～392，表4—15

　　【參考解析】

　　企業(yè)績效管理評(píng)估問卷

　　編號(hào)

　　姓名_________崗位名稱_________崗位等級(jí)_________任職年限_________

　　學(xué)歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________

　　本調(diào)查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績效管理現(xiàn)狀。

　　問卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您有任何不良影響。請(qǐng)您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答。

　　謝謝您的合作!

　　【答卷說明】

　　(1)對(duì)于下面的問題描述，請(qǐng)根據(jù)您所在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答。

　　(2)請(qǐng)為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適的答案，并將答案選項(xiàng)填寫在問卷后面的答題表格內(nèi)。

　　(3)對(duì)于要求您書面作答的題目，請(qǐng)直接寫在問卷指定的答題處。

　　1.您對(duì)企業(yè)的中長期規(guī)劃：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　2.您對(duì)企業(yè)的年度計(jì)劃：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　3.您對(duì)本部門的職責(zé)：

　　(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　4.您對(duì)所在部門的年度工作任務(wù)：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　6.您的直接上級(jí)每年都與您分析您的工作目標(biāo)。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　7.每年您完成上級(jí)交給您的任務(wù)。

　　(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度

　　(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成

　　8.企業(yè)的崗位說明書：

　　(A)非常完備(B)有，但很簡單

　　(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有

　　9.對(duì)自己的工作職責(zé)您：

　　(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么干什么

　　10.您實(shí)際的工作與您的崗位說明書：

　　(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致

　　11.作為企業(yè)的成員之一，您：

　　(A)非常自豪(B)有點(diǎn)兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道

　　12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識(shí)。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　13.您認(rèn)為企業(yè)目前業(yè)績良好的原因有(可多選)：

　　(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源

　　(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請(qǐng)注明)._________

　　14.您認(rèn)為企業(yè)目前最主要的優(yōu)勢在于(可多選)：

　　(A)人員素質(zhì)(B)先進(jìn)的管理(C)客戶資源(D)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模

　　其他(請(qǐng)注明)：

　　15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關(guān)系，后者有時(shí)候：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要

　　16.您向上級(jí)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映的事情，能夠妥善解決并及時(shí)反饋。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　17.企業(yè)的規(guī)章制度：

　　(A)非常完備(B)有，但很簡單

　　(C)有，但只是擺設(shè)(D)沒有

　　18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：

　　(A)非常嚴(yán)格(B)不是很嚴(yán)格(C)不按照制度執(zhí)行

　　19.企業(yè)所有員工目標(biāo)一致，共同取勝的愿望很強(qiáng)。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　20.您的上級(jí)主管有時(shí)很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　21.企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤增長方面有一個(gè)大的飛躍。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　22.企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　23.企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　24.您能及時(shí)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)與新的政策。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來都不能

　　25.企業(yè)很有必要對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　26.績效考評(píng)對(duì)企業(yè)和員工來說：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要

　　27.您對(duì)自己的績效指標(biāo)：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚

　　(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出您的考評(píng)指標(biāo))

　　28.您的績效指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有很大關(guān)系。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　29.您參與了自己的績效指標(biāo)的制定。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從來不

　　30.您認(rèn)為您的績效指標(biāo)：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　(如不合理請(qǐng)給出您的修改建議)：

　　31.您認(rèn)為現(xiàn)在的考評(píng)方式：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　32.您認(rèn)為您的考評(píng)結(jié)果：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　33.企業(yè)的薪酬和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　34.企業(yè)晉升和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　35.企業(yè)的培訓(xùn)和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　36.您能夠通過績效考評(píng)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)不能夠

　　37.您對(duì)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行末位淘汰制：

　　(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成

　　38.績效考評(píng)結(jié)束后，您能很快地得到反饋。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　39.每次考評(píng)結(jié)束，您的上級(jí)主管會(huì)就考評(píng)結(jié)果與您進(jìn)行交流。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時(shí)候(D)從不

　　40.總體而言，您對(duì)企業(yè)的績效管理工作：

　　(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意

　　41.您認(rèn)為企業(yè)的績效管理還有需要修改的地方，比如：

　　42.您對(duì)本次問卷調(diào)查有什么意見或建議：

　　5[簡答題]簡述績效管理評(píng)估的指標(biāo)。

　　【參考解析】

　　(1)被評(píng)估的人數(shù)。最基本的一項(xiàng)指標(biāo)是真正參與到績效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入到績效管理中的人員，找出為什么沒有對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

　　(2)績效等級(jí)的分布。體現(xiàn)績效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)了考評(píng)誤差�？冃У燃�(jí)的分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當(dāng)然，也可能某一單元的員工績效確實(shí)都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。

　　(3)信息質(zhì)量。還有一個(gè)可以用于評(píng)估績效考評(píng)質(zhì)量的指標(biāo)是，績效評(píng)估問卷中開放式問題中所收集的信息的質(zhì)量。

　　(4)績效面談的質(zhì)量�？梢远ㄆ趯�(duì)所有員工進(jìn)行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜冃�面談�?/P>

　　(5)績效管理制度滿意度�？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查來收集制度參與者(包括評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)主體)對(duì)制度的看法，常見的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準(zhǔn)確性等。

　　(6)總體成本川復(fù)益比。通過這樣一個(gè)指標(biāo)的衡量，有助于判斷績效管理的實(shí)用價(jià)值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實(shí)際值有所區(qū)別，但這并不能否認(rèn)感知的重要作用，因?yàn)樗鼪Q定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。

　　(7)單元層次和組織層次的績效。具體的指標(biāo)可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般來說，績效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績效的提升。

　　6[簡答題]簡述解決企業(yè)人力資源過剩的常用方法。

　　【參考解析】

　　(1)永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。

　　(2)合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。

　　(3)鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退，對(duì)一些接近而還未達(dá)退休年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計(jì)算養(yǎng)老保險(xiǎn)工齡，有條件的企業(yè)，還可一次性發(fā)放部分獎(jiǎng)金(或補(bǔ)助)，鼓勵(lì)提前退休。

　　(4)提高員工整體素質(zhì)，如制訂全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。

　　(5)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競爭力。鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)，可撥出部分資金開辦第三產(chǎn)業(yè)。

　　(6)減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平，這是西方企業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)經(jīng)常采用的一種解決企業(yè)臨時(shí)性人力資源過剩的有效方式。

　　(7)采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計(jì)發(fā)工資的辦法。這與上一種方法在實(shí)質(zhì)上是一樣，都是減少員工工作時(shí)間，降低工資水平。

　　7[簡答題]簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用。

　　【參考解析】

　　(1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)發(fā)展的要求。

　　(2)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展。

　　(3)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　(4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。

　　(5)使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。

　　8[簡答題]工作崗位作為一個(gè)子功能單元來說，它還受到哪些因素的制約和影響?

　　【參考解析】

　　(1)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。

　　(2)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括：勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字間;工作地的設(shè)施，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況;工作空間和工作地的布置等。

　　(3)服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

　　(4)本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

　　(5)本崗位不同時(shí)段不同經(jīng)歷任職者的思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。

　　(6)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。

　　(7)工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。

　　(8)軟件環(huán)境條件的影響。

　　9[計(jì)算題]已知數(shù)控機(jī)床操作工2014年的甲產(chǎn)品單件定額工時(shí)為52.785小時(shí)，乙產(chǎn)品單件定額工時(shí)為87.21小時(shí)，2014年甲產(chǎn)品產(chǎn)量為1415臺(tái)，乙產(chǎn)品為1054臺(tái)。2014年平均作業(yè)率、平均出勤率、廢品率、平均定額完成率同第3題，則2014年數(shù)控機(jī)床操作工崗位人員的需求量為多少?P79

　　【參考解析】

　　答：2014年數(shù)控機(jī)床操作工崗位人員的需求量為73人。[注：2014年數(shù)控機(jī)床操作工的實(shí)際人數(shù)是68人，這說明數(shù)控機(jī)床操作工還欠缺5人(68-73)，這個(gè)工種的工作有些吃緊，因此，工人在實(shí)際工作中需要加班加點(diǎn)才能完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　10[簡答題]簡述調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立。

　　【參考解析】

　　(1)大中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，并配備專職或者兼職工作人員。有分公司、分店、分廠的企業(yè)，可以根據(jù)需要在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立調(diào)解委員會(huì)�？偛空{(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)開展勞動(dòng)爭議預(yù)防調(diào)解工作。調(diào)解委員會(huì)可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設(shè)立調(diào)解小組。

　　(2)小微型企業(yè)可以設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，也可以由勞動(dòng)者和企業(yè)共同推舉人員，開展調(diào)解工作。

　　(3)調(diào)解委員會(huì)由勞動(dòng)者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。勞動(dòng)者代表由工會(huì)委員會(huì)成員擔(dān)任或者由全體勞動(dòng)者推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。

　　(4)調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全調(diào)解登記、調(diào)解記錄、督促履行、檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、工作考評(píng)等制度。

　　(5)企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持調(diào)解委員會(huì)開展調(diào)解工作，提供辦公場所，保障工作經(jīng)費(fèi)。企業(yè)未按照規(guī)定成立調(diào)解委員會(huì)，勞動(dòng)爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧，造成重大社會(huì)影響的，由縣級(jí)以上人力資源和社會(huì)保障行政部門予以通報(bào);違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法予以處理。

　　11[綜合題]簡答工資集體協(xié)商的內(nèi)容。

　　【參考解析】

　　(1)工資協(xié)議的期限。

　　(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式。

　　(3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度。

　　(4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法。

　　(5)工資支付辦法。

　　(6)變更、解除工資協(xié)議的程序。

　　(7)工資協(xié)議的終止條件。

　　(8)工資協(xié)議的違約責(zé)任。

　　(9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

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