1[簡答題]簡述筆試的基本步驟。(12分)

　　參考解析：

　　(1)成立考務(wù)小組。(2分)

　　(2)制訂筆試計劃。(2分)

　　(3)設(shè)計筆試試題。(2分)

　　(4)監(jiān)控筆試過程。(2分)

　　(5)筆試閱卷評分。(2分)

　　(6)筆試結(jié)果運用。(2分)

　　2[簡答題]簡述企業(yè)管理繼任者的勝任力的內(nèi)容。(12分)

　　參考解析：

　　(1)認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略;(2分)

　　(2)具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機;(2分)

　　(3)擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突;(2分)

　　(4)擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績;(2分)

　　(5)持續(xù)的自我開發(fā)能力;(2分)

　　(6)保持高忠誠度和歸屬感。(2分)

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　　3[簡答題]D公司是一家專門提供移動通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領(lǐng)先的科技實力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認(rèn)識到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來該公司與頗具知名度的Z培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型培訓(xùn)。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)D公司培訓(xùn)教師的來源是什么?(3分)

　　(2)此種培訓(xùn)教師來源的優(yōu)點是什么?(10分)

　　(3)此種培訓(xùn)教師的來源途徑是什么?(10分)

　　參考解析：

　　(1)根據(jù)案例可知，培訓(xùn)教師來源于聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師。(3分)

　　(2)外部聘請師資的優(yōu)點：一是選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;(2分)二是可帶來許多全新的理念;(2分)三是對學(xué)員具有較大的吸引力;

　　(2分)四是提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;

　　(2分)五是容易營造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。(2分)

　　(3)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：一是從大中專院校聘請教師;(2分)二是聘請專職的培訓(xùn)師;(2分)三是從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;(2分)四是聘請本行業(yè)的專家、學(xué)者;(2分)五是在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(2分)

　　4[簡答題]李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排列法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%，同事占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。

　　請結(jié)合案例，回答以下問題：

　　(1)該部門在考評中存在哪些問題?(14分)

　　(2)產(chǎn)生上述問題的原因是什么?(4分)

　　參考解析：

　　(1)該部門在考評中存在的問題有：

　�、倏荚u方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。(2分)對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排列法這一員工之間主觀比較的方法。(2分)而且生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。(2分)

　�、跓o論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評時，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公開性。(2分)

　　③主管平時缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)�？冃Э荚u應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。(2分)

　　④考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。(2分)

　　⑤未對績效進(jìn)行監(jiān)控。(2分)

　　(2)產(chǎn)生問題的原因主要包括：

　�、僦鞴芾钅橙狈�績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。(2分)

　�、诳冃Ч芾砟康牟幻鞔_。績效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。(2分)

　　5[簡答題]某辦公室每天上午8點開始一天的工作。它的全體員工包括一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時，可以確定問題是由于對特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時間而流露出強烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理員則強調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因為他們的薪水沒有反映額外的責(zé)任。這個辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實施了計算機系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)崗位分類的基本功能是什么?(4分)

　　(2)崗位分類的基本要求有哪些?(10分)

　　(3)崗位分類的缺陷有哪些?(9分)

　　參考解析：

　　(1)崗位分類的基本功能體現(xiàn)在兩點：一是崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯;(2分)二是實行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)。(2分)

　　(2)崗位分類的基本要求是：一是根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對崗位進(jìn)行橫向歸類;(2分)二是崗位分類的結(jié)構(gòu)要合理;(2分)三是崗位分類的依據(jù)，是客觀存在的“事”;(2分)四是崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別;(2分)五是崗位分類一般是靜態(tài)分類。(2分)

　　(3)崗位分類的缺陷有：一是崗位分類的適用范圍相對較窄;(3分)二是崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性，可能會給企業(yè)的人力資源管理活動帶來諸多的不便;(3分)三是崗位分類的工作需要投入一定的人力和財力，程序也較為復(fù)雜，而且整個過程要由有經(jīng)驗的專家參與。(3分)

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