1.在管理人員所應具有的技能中，( )是指從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

　　(A)專業(yè)技能

　　(B)人文技能

　　(C)理念技能

　　(D)協(xié)調(diào)技能

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目�！袄砟罴寄苁侵笍恼�體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，”選項A“專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握”選項 B“人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力”。

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　　2.培訓效果的正式評估的優(yōu)點不包括( )。

　　(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷

　　(B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較

　　(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)

　　(D)不會給受訓者帶來太大的壓力

　　【答案】D

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目。“正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對”

　　3.在培訓效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是( )。

　　(A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等

　　(B)受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

　　(C)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

　　(D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目。

　　4.下列不屬于培訓技能成果的評估標準的是( )。

　　(A)勞動效率

　　(B)定額標準

　　(C)質(zhì)量標準

　　(D)操作規(guī)范

　　【答案】A

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！凹寄艹晒�培訓評估的標準包括：操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標準、定額標準。”因此BCD對。“績效成果培訓評估的標準包括：缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù)”因此A錯

　　5.( )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作過程

　　(D)工作成果

　　【答案】D

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目。“對于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評指標，同時也要考評其工作方式、組織氣氛等指標�！鄙婕跋嚓P(guān)知識點：選項 A “對于管理性組織和服務性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評中應主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標�！边x項 C “而科技性組織則可能會有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面�！�

　　6.客戶投訴率屬于( )的績效考評指標。

　　(A)行為過程型

　　(B)品質(zhì)特征型

　　(C)工作結(jié)果型

　　(D)工作方式型

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目。“工作結(jié)果型的績效考評指標常見的有：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標。”

　　7.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。

　　(A)顧客購買動機分析

　　(B)市場商品消費結(jié)構(gòu)分析

　　(C)顧客消費承受能力分析

　　(D)企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于知識性題目。“顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等。有時還要分析顧客消費承受能力�！�

　　8.勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是( )。

　　(A)勞動行政法律關(guān)系

　　(B)勞動合同關(guān)系

　　(C)勞動服務法律關(guān)系

　　(D)勞動監(jiān)督關(guān)系

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于知識性題目�！皠趧雍贤�關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)�！�

　　9.以下不屬于勞動標準法的是( )。

　　(A)勞動爭議處理法

　　(B)工資法

　　(C)勞動安全衛(wèi)生標準法

　　(D)工作時間法

　　【答案】A

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！皠趧訕藴手贫劝�括工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護制度等�！�

　　10.( )是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。

　　(A)總需求

　　(B)總需求價格

　　(C)總供給

　　(D)總供給價格

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于概念性題目�！八�謂總供給，是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量�！边x項A “所謂總需求，是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務需求的總和，這里假設(shè)總需求只包括消費品的需求和投資品的需求�！边x項B“企業(yè)也預期出售這一就業(yè)量所生產(chǎn)的商品所能得到的利益，即社會為該就業(yè)量所生產(chǎn)的商品所愿支付的價格，該收益即為總需求價格�！边x項D“企業(yè)對提供的每一就業(yè)量都有與其對應的最低預期收益，從而使企業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。這個最低預期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價格�！�

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