1[單選題] 制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，創(chuàng)始人是(　　)。

　　A.馬克斯·韋伯

　　B.泰勒

　　C.歐文

　　D.德魯克

　　參考答案：A

　　參考解析：制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，其創(chuàng)始人為德國馬克斯·韋伯。

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　　2[單選題]企業(yè)某期培訓，投資經回報率為76%，培訓項目成本為500元，則培訓收益為(　　)

　　A.750元

　　B.880元

　　C.660元

　　D.700元

　　參考答案：B

　　參考解析：培訓投資凈回報率=【(培訓收益-培訓項目成本)/培訓項目成本】X100%;根據題干數據，(培訓收益/500-1)X100%=76%，則培訓收益=500X176%=880(元)。

　　3[多選題]企業(yè)可以通過下列哪些方式實現單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的?(　　)

　　A.把原有的產品或服務向新的市場領域擴展

　　B.提高原有分銷渠道的能力

　　C.加大廣告投入以吸引新的消費者

　　D.采取價格手段擠占競爭對手的地盤

　　E.填補產品系列或者增加新的品種

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)應用于對企業(yè)所生產的產品或服務的需求正在增長的市場中。企業(yè)可以通過各種方式實現其戰(zhàn)目的：①把原有的產品或服務向新的市場

　　領域擴展;②提高原有分銷渠道的能力;③加大廣告投入以吸引新的消費者;④采取價格手段擠占競爭對手的地盤;⑤填補產品系列或者增加新的品種。

　　4[簡答題]簡述績效考評標準的設計原則。

　　參考解析：

　　績效考評標準是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。

　　(1)定量準確的原則�？冃Э荚u標準應當達到準確量化的要求，考評指標凡是能量化的，應盡可能使用數量表示和計量。

　　(2)先進合理的原則�？荚u標準的選擇確定必須滿足先進合理的要求。

　　1)所謂先進，是指考評標準不但要反映企業(yè)單位的生產技術和管理水平，還應當具有一定超前性，不至于使員工每項績效指標的考評結果出現嚴重的偏向，要么過寬，要么過松。

　　2)所謂合理，是指考評標準水平應當反映出企業(yè)在正常的生產技術組織條件下，員工中少部分人可以超過，大部分人經過努力可以接近或達到，極少數的人可能達不到的水平。一般情況下，應以多數員工(70%～80%)能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。

　　(3)突出特點的原則�？冃Э荚u標準要突出各類工作崗位的性質和特點。在設計考評標準時，應針對不同的崗位，以及承擔本崗位工作的所有被考評人的素質結構的特點而制定。

　　(4)簡明扼要的原則�？冃Э荚u的各項標準的定義、計算公式和說明，應盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要，盡量避免使用專業(yè)性很強的術語及模棱兩可的詞語，以減少考評者對概念或詞匯產生誤解和歧義，從而影響績效考評結果的準確性和可靠性。

　　5[簡答題]簡述培訓教師的選聘標準。

　　參考解析：

　　(1)具備經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識。

　　(2)對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗。

　　(3)具有培訓授課經驗和技巧。

　　(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。

　　(5)具有良好的交流與溝通能力。

　　(6)具有引導學員自我學習的能力。

　　(7)善于在課堂上發(fā)現問題并解決問題。

　　(8)積累與培訓內容相關的案例與資料。

　　(9)掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題。

　　(10)擁有培訓熱情和教學愿望。

　　6[單選題] 對標準的外在形式劃分，常常表現為對素質行為等特征或表現的范圍，強度和頻率和規(guī)定，這里描述的是(　)的概念

　　A.標準

　　B.指標

　　C.標記

　　D.標度

　　參考答案：D

　　參考解析：所謂標度，即對標準的外在形式劃分，常常表現為對素質行為等特征或表現的范圍，強度和頻率和規(guī)定。

　　7[簡答題] 最近安巖公司的員工流失問題十分嚴重，離職的員工不僅有對公司發(fā)展非常重要的技術研發(fā)人員，也有中層管理者，而且一線生產操作人員的離職率也日益升高。離職面談顯示收入因素是員工離職的重要原因之一。以下是若干離職面談的摘錄：

　　A：我2007年進入公司，從那時起工資制度就沒有變過，現在我連工齡工資都沒有。

　　B：我現在的工資水平是2009年確定的，三年過去了，我的收入連動都沒動。

　　C：現在五花肉都快漲到20元一斤了，我的工資增長幅度是0，現在2000多元錢根本沒有辦法和兩年前的2000多元錢相比。

　　D：我表弟在東安公司和我做同樣的工作，每月工資比我高300多元，一年就多4000元。

　　E：我是設計人員，可是我現在收入和加班加點的一線工人差不多，我覺得不公平。

　　F：副總一年收入30萬元，生產線組長一年10萬元，我收入3萬元多點，這差距也太大了。關鍵是，想高薪就必須升職，但職位就那么多，我看不到漲工資的希望。

　　假如您是安巖公司的薪酬主管，想了解員工對薪酬的具體滿意度情況，請設計一份薪酬滿意度調查問卷。

　　參考解析：

　　8[簡答題] 某企業(yè)在該地區(qū)是一個民營企業(yè)，生產的產品是市場上緊俏的產品。企業(yè)領導為賺取更大的利潤，要求員工積極努力地生產，但企業(yè)員工工資水平僅高于當地最低工資水平一點。員工加班加點，長期疲憊造成事故多發(fā)。員工多次向人力資源和社會保障部投訴企業(yè)，經調解決定集體協(xié)商解決工資問題。

　　問題：請問工資集體協(xié)商代表如何確定?簡述工資集體協(xié)商的實施步驟。

　　參考解析：

　　(1)工資集體協(xié)商代表的確定。

　　1)雇員一方由工會代表，未建立工會的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到半數以上雇員同意。

　　2)雇主一方代表由企業(yè)法定代表人和法定代表人指定的其他人員擔任。

　　3)協(xié)商雙方應各自確定一名首席代表，在協(xié)商期間輪流擔任協(xié)商會議執(zhí)行主席，負責工資集體協(xié)商有關的組織工作，并對協(xié)商過程中發(fā)生的問題提出處理建議。

　　4)雇員一方的首席代表應當由工會主席擔任，工會主席也可以書面委托其他雇員方面的代表作為首席代表。

　　5)未成立工會的，由雇員集體協(xié)商代表推舉。

　　6)雇主一方的首席代表應當由法定代表人擔任，法定代表人也可以書面委托其他雇主方面的代表作為首席代表。

　　(2)工資集體協(xié)商的實施步驟。

　　1)提出方應事先向另一方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時間、地點、內容等;另一方接到協(xié)商意向書后，應于20日內予以書面答復，并與提出方共同進行工資集體協(xié)商。

　　2)在不違反有關法律、法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內，提供與工資集體協(xié)商有關的真實情況和資料。

　　3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應提交職工代表大會或職工大會討論審議。

　　4)協(xié)商雙方達成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經雙方首席代表簽字蓋章后成立。

　　協(xié)商代表在進行工資集體協(xié)商、確定工資水平時應保證協(xié)商確定的職工年度工資水平符合國家有關工資分配的宏觀調控政策，并綜合參考下列因素，包括：地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平;地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水平;當地政府發(fā)布的工資指導線、勞動力市場工資指導價位;本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費價格指數;企業(yè)勞動生產率和經濟效益;上年度企業(yè)職工工資總額和職工平均工資水平;以及其他與工資集體協(xié)商有關的情況。

　　9[單選題] (　)是我國的企業(yè)基本用工形式。

　　A.勞務派遣用工

　　B.臨時性用工

　　C.聘任制用工

　　D.勞動合同用工

　　參考答案：D

　　參考解析：勞動合同用工是我國的企業(yè)基本用工形式。

　　10[多選題] 按照勞動爭議主體的不同，可以把勞動爭議劃分為(　)

　　A.權利爭議

　　B.利益爭議

　　C.個別爭議

　　D.集體爭議

　　E.團體爭議

　　參考答案：CDE

　　參考解析：勞動爭議按照主體劃分：個別爭議(10人下)、集體爭議、團體爭議

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