1[單選題]用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，與(　　)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長工作時(shí)間。

　　A.工會(huì)

　　B.部門經(jīng)理

　　C.企業(yè)員工代表

　　D.人力資源部門

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長工作時(shí)間。

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　　2[單選題] 幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、作出高效決策和提出解決問題的替代方案是(　　)。

　　A.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能

　　B.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能

　　C.團(tuán)隊(duì)溝通職能

　　D.團(tuán)隊(duì)決策

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。其中，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議 事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、作出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮;團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù) 相處甚至獲得某種樂趣。

　　3[單選題] 公司號(hào)召員工為貧窮災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法?(　　)

　　A.因?yàn)槭亲栽妇杩睿�自己可以不�?/P>

　　B.自己工資低，少捐點(diǎn)

　　C.看別人捐多少就捐多少

　　D.盡量多捐點(diǎn)

　　【參考答案】：D

　　【參考解析】：從業(yè)人員要具有奉獻(xiàn)精神和為人民服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款時(shí)，員工應(yīng)該積極而自愿地貢獻(xiàn)自己的一份力量，盡量多捐點(diǎn)。

　　4[簡答題] 簡述面試總結(jié)階段的工作。

　　【參考解析】：面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)每位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，形成對(duì)應(yīng)聘者的總體看法，以便決定是否錄用。面試結(jié)果的處理工作包括三個(gè)方面內(nèi)容：

　　(1)綜合面試結(jié)果。

　　1)綜合評(píng)價(jià)。

　　2)面試結(jié)論。

　　(2)面試結(jié)果反饋。

　　1)了解雙方更具體的要求。

　　2)關(guān)于合同的簽訂。

　　3)對(duì)未被錄用者的信息反饋。

　　(3)面試結(jié)果的存檔。工作全部結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)面試的資料備案。對(duì)公司而言，這些資料是企業(yè)人力資源檔案管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料。這些資料體現(xiàn)了公司對(duì)新員工的首次全面性的評(píng)價(jià)，是公司對(duì)新進(jìn)員工系統(tǒng)考評(píng)的開始。

　　5[多選題] 以工作和任務(wù)為中心的部門結(jié)構(gòu)形式包括(　　)。

　　A.矩陣結(jié)構(gòu)

　　B.直線制

　　C.事業(yè)部制

　　D.分權(quán)制

　　E.直線職能制

　　【參考答案】：ABE

　　【參考解析】：以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)等模式。以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。

　　6[多選題] 某公司關(guān)于決策應(yīng)該放在哪個(gè)部門和層次時(shí)，產(chǎn)生了較大的分歧，那么，決策到底該放在哪個(gè)部門和層次，應(yīng)該考慮的因素包括(　　)。

　　A.決策在時(shí)間上和對(duì)各職能的影響

　　B.決策的有效性和連續(xù)性

　　C.決策者所具備的能力

　　D.決策的性質(zhì)

　　E.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人偏好

　　【參考答案】：ACD

　　【參考解析】：在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí)，要考慮的因素如下。①?zèng)Q策影響的時(shí)間。某項(xiàng)決策的后果，如僅影響當(dāng)前一個(gè)較短時(shí)間，則可放 權(quán)給較下層的層次或某個(gè)具體部門決定。②決策對(duì)各職能的影響面。③決策者所需具備的能力。④決策的性質(zhì)。常規(guī)性、重復(fù)性決策，可交給較低層次決定;例外 性、非程序性決策，則應(yīng)由較高層次決定。

　　7[多選題] 課程需求度調(diào)查需要回答的問題有(　　)。

　　A.課程設(shè)置要達(dá)到什么目的

　　B.通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)

　　C.課程的可行性如何

　　D.實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)

　　E.課程效果如何考核及評(píng)價(jià)

　　【參考答案】：ABCDE

　　【參考解析】：課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問題：(1)課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?

　　(2)通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?(3)課程的可行性如何?(4)實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?(5)課程效果如何考核及評(píng)價(jià)?

　　8[簡答題] 簡答用工單位應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

　　【參考解析】：

　　(1)執(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。

　　(2)告知被派遣勞動(dòng)者其工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬。

　　(3)支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。

　　(4)對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)。

　　(5)連續(xù)用工的，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。

　　9[單選題]道德中所謂“應(yīng)該”的意思是(　　)。

　　A.基于社會(huì)利益，按照社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值取向行事

　　B.考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

　　C.根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式作出調(diào)整

　　D.從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。依據(jù)社會(huì)輿 論、傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣來判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持�！皯�(yīng)該”原意為理所當(dāng)然，道德中的“應(yīng)該”是指在現(xiàn)實(shí)生活中，基于社會(huì)利 益，按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事。

　　10[簡答題]理想企業(yè)是一家制藥公司，銷售業(yè)績一直不好。為了提高銷售量，銷售人員的薪酬水平是公司里級(jí)別最高的。但是，銷售人員的高工資并 沒有帶來好的銷售業(yè)績，其他部門的員工意見很大。因此，公司決策層提出要對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。使得薪酬更富有激勵(lì)性。如果您是理想公司的人力資源部經(jīng)理，承擔(dān) 著進(jìn)行薪酬體系調(diào)整的重任，那么如何操作才能夠使理想公司達(dá)到薪酬調(diào)整的目標(biāo)并走出困境?

　　【參考解析】：

　　(1)策。理想公司新的薪酬制度應(yīng)以提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力、擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額為宗旨，要充分體現(xiàn)公司以人為本的企業(yè)理念和薪酬分配制度的競爭性、激勵(lì)性的作用。 (2分)

　　(2)具體方案和操作程序。

　　1)基本原則是按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。收入與貢獻(xiàn)掛鉤，實(shí)行浮動(dòng)考核、動(dòng)態(tài)管理。

　　2)為了體現(xiàn)薪酬分配制度對(duì)外公平的功能，公司對(duì)一線部門員工倡導(dǎo)實(shí)施“市場(chǎng)化工資分配制度”。

　　3)公司對(duì)市場(chǎng)部、銷售部各職位采取平等競爭、擇優(yōu)上崗的政策。

　　4)公司一線部門(研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部)人員工資調(diào)整后由三部分構(gòu)成，即市場(chǎng)工資、提成工資和津貼。

　�、偈袌�(chǎng)部和銷售部人員工資構(gòu)成如下。

　　市場(chǎng)工資：(本地區(qū))同類人員平均工資水平的75%。

　　提成工資：是指銷售人員完成公司銷售計(jì)劃后按公司確定的比例提成。

　　津貼：公司將對(duì)新老產(chǎn)品的銷售員給予不同的津貼(根據(jù)產(chǎn)品的推廣難度確定津貼，新老產(chǎn)品津貼比例確定為3：1，基數(shù)由公司確定)。

　　②研發(fā)部人員工資構(gòu)成如下。

　　市場(chǎng)工資：(本行業(yè))同類人員平均工資水平的80%。

　　提成工資：以產(chǎn)品銷售額為基礎(chǔ)按產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間，采取遞增方式計(jì)算，1～6月為銷售額的8%，以后每6個(gè)月遞減1個(gè)百分點(diǎn)。最終控制在0.5%。

　　5)以上三部門負(fù)責(zé)人不參與內(nèi)部分配，公司對(duì)其采取年金分配方式。

　　(3)可能出現(xiàn)的問題及對(duì)策。

　　1)不能準(zhǔn)確了解市場(chǎng)工資，定位不準(zhǔn)。方案不能得到廣大職工的理解和認(rèn)可，可采取職工代表大會(huì)協(xié)商的辦法確定。

　　2)研發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部可能就薪酬水平問題相互扯皮，處理不好將事與愿違，破壞內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，這樣就會(huì)給企業(yè)造成極大的損失。要加強(qiáng)各部門的相互溝通，工資方案設(shè)計(jì)要靈活、可控，以便根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整。

　　3)改革后，銷售人員間的工資差距拉大，部分工資低的銷售人員更喜歡以前“大鍋飯”形式的工資，會(huì)排斥新的工資形式。首先，應(yīng)對(duì)這類員工進(jìn)行教 育培訓(xùn)，改變他們的觀念，使其接受新的工資形式;其次，為銷售業(yè)績高的員工與銷售業(yè)績低的員工提供交流平臺(tái)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高;最后，裁減培訓(xùn)后 仍無法適應(yīng)新工資形式的員工。

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