一、簡答題

　　1簡述撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟。

　　參考解析：

　　撰寫評估報告的步驟大致如下：

　　(1)導(dǎo)言

　　首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)項目的概況。

　　其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)。

　　再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估.

　　(2)概述評估實施的過程

　　評估實施過程是評估報告的方法論部分。

　　(3)闡明評估結(jié)果

　　結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會的現(xiàn)象。

　　(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見

　　這部分涉及的范圍可以較寬泛。

　　(5)附錄

　　附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。

　　(6)報告提要

　　提要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫，要求簡明扼要。

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　　2簡述工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容。

　　參考解析：

　　工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：

　�、俟べY協(xié)議的期限;

　�、诠べY分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式;

　　③年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;

　�、塥劷�、津貼、補(bǔ)貼等的調(diào)整幅度

　�、莨べY支付辦法;

　�、拮兏�、解除工資協(xié)議的程序;

　　⑦工資協(xié)議的終止條件;

　�、喙べY協(xié)議的違約責(zé)任;

　　⑨雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項。

　　3簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。

　　參考解析：

　　(1)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序是：

　　①進(jìn)行工作崗位分析;

　�、谶M(jìn)行理論驗證;

　　③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;

　�、軐χ笜�(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　(2)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則是：

　　①定量準(zhǔn)確的原則;

　�、谙冗M(jìn)合理的原則;

　�、弁怀鎏攸c的原則;

　　④簡潔扼要的原則。

　　二、案例分析題

　　4YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等為一體的連鎖化、整體化、系統(tǒng)化、全新規(guī)模化產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

　　該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。

　　人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?

　　(3)如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢?

　　參考解析：

　　(1)本小題是第三章的知識，在此不贅述。

　　(2)面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：

　�、倜嬖嚹康牟幻鞔_;

　�、诿嬖嚇�(biāo)準(zhǔn)不具體;

　�、勖嬖嚾狈ο到y(tǒng)性;

　�、苊嬖噯栴}設(shè)計不合理;

　�、菝嬖嚳脊俚钠�見。

　　(3)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：

　�、賾�(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì);

　　②能觀察到被試之間的相互影響;

　　③能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面合理客觀的評價;

　　④能依據(jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì);

　　⑤能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊的行為時，具有很高的效率;

　　⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異;

　�、吣芄�(jié)省時問，測評的效率很高;

　�、嗄軐Ω偁幫�一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向比較)。

　　5某大型國有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)(公司)下設(shè)5個分公司，8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工l6000多人。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對其下屬——計劃主管小王的工作不甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，對人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作起不到積極的指導(dǎo)作用。

　　如果張凡主任讓您來編制企業(yè)的人員計劃，您認(rèn)為：

　　(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需要?

　　(2)這些人員計劃之間存在著何種關(guān)系?

　　(3)如何確保這些計劃的實施?

　　參考解析：

　　(1)為了滿足企業(yè)人力資源管理的需求，應(yīng)當(dāng)編制以下人員計劃：

　　①人員配置計劃;

　�、谌藛T需求計劃;

　�、廴藛T供給計劃;

　�、苋藛T培訓(xùn)計劃;

　�、萑肆�資源費用計劃;

　�、奕肆�資源政策調(diào)整計劃。

　　(2)上述人員計劃的關(guān)系是：

　�、倨髽I(yè)的人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工

　　作崗位說明書和企業(yè)人力資源盤點的情況來編制;

　　②人員需求預(yù)測計劃的形成必須參考人員配置計劃;

　�、廴藛T供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃;

　�、苋藛T供給計劃的實現(xiàn)需要人員培訓(xùn)計劃的支持;

　　⑤人力資源費用計劃的編寫要以其他人員計劃為基礎(chǔ)。

　　(3)為了確保上述計劃的有效實施，應(yīng)當(dāng)：

　�、倬幹迫肆�資源政策調(diào)整計劃;

　　②對執(zhí)行上述計劃的風(fēng)險進(jìn)行評估并提出對策。

　　6某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推銷員設(shè)計了一套包含20多項指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。

　　請結(jié)合本案例回答以下問題：

　　(1)在設(shè)計推銷員績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法?

　　(2)在確定推銷員績效指標(biāo)時，一般可包括哪些工作步驟?

　　(3)該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?

　　(4)雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項適用于推銷員的KPl。

　　參考解析：

　　(1)可以用要素圖示法確定需要考評的績效要素;

　　可以用問卷調(diào)查法確定考評體系的構(gòu)成。

　　(2)具體工作步驟是：

　�、俟ぷ鞣治�;

　�、诶碚擈炞C;

　�、圻M(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;

　�、苓M(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　(3)刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項目;比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)率，合并同類項，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

　　(4)銷售額及其增長率、銷售費用、回款率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率等。

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