1[單選題]組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種(　　)。

　　A.改良式變革

　　B.爆破式變革

　　C.組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)變革

　　D.計(jì)劃式變革

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計(jì)劃式變革(較理想)。組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。

　　2[多選題]薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)的勞動(dòng)基本形態(tài)有(　　)

　　A.體力勞動(dòng)

　　B.潛在勞動(dòng)

　　C.流動(dòng)勞動(dòng)

　　D.凝固勞動(dòng)

　　E.腦力勞動(dòng)

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)的勞動(dòng)基本形態(tài)有潛在勞動(dòng)、流動(dòng)勞動(dòng)和凝固勞動(dòng)。

　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效薪酬制的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定。績(jī)效薪酬假定這種績(jī)效的差異反映了個(gè)人能力和工作動(dòng)機(jī)方面的差異。

　　(2)關(guān)于個(gè)人績(jī)效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來(lái)的，同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定的做法比較少，即使企業(yè)使用了同級(jí)評(píng)定和下級(jí)評(píng)定，這兩種評(píng)定方式所占的分量也是比較輕的，不如上級(jí)評(píng)定所占的分量重。

　　(3)在這種薪酬制度下，反饋的頻率不是很高，通常是每年績(jī)效考評(píng)階段才會(huì)出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。

　　4[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的技巧。

　　參考解析：

　　(1)溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，而應(yīng)以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　(2)溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息(表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來(lái)的影響如何)。

　　(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無(wú)一益。

　　(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。

　　(5)注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。

　　(6)溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

　　5[單選題] 下列選項(xiàng)中，不屬于業(yè)務(wù)規(guī)范的內(nèi)容的是(　　)

　　A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全規(guī)范C.服務(wù)規(guī)范D.操作規(guī)范

　　參考答案：A

　　參考解析：業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

　　6[單選題] 一般來(lái)說，企業(yè)人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括(　　) 。

　　A.晉升條件B.晉升比率C.晉升時(shí)間D.晉升路徑

　　參考答案：D

　　參考解析：晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率和晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。

　　7[多選題] 企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括(　　)

　　A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.防治結(jié)合E.獎(jiǎng)懲結(jié)合

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：安全第一、預(yù)防為主、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。它可以規(guī)范、引導(dǎo)企業(yè)員工的勞動(dòng)行為和管理行為向著正確的方向發(fā)展。

　　8[簡(jiǎn)答題] organizational analysis

　　參考解析：組織分析

　　9[簡(jiǎn)答題] person analysis

　　參考解析：個(gè)人分析

　　10[簡(jiǎn)答題] 效率工資理論

　　參考解析：efficiency wage theory

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