1[單選題] (　　)導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。

　　A.人力資源供求平衡

　　B.人力資源供大于求

　　C.人力資源供不應(yīng)求

　　D.人力資源供求失衡

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)人力資源供求關(guān)系的三種情況

　　(1)人力資源供求平衡

　　(2)人力資源供大于求：組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴重，生產(chǎn)或工作效率低下

　　(3)人才資源供小于求：企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低

　　2[簡答題] 簡述寬帶薪酬體系設(shè)計的原則。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)匹配原則。薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)的匹配程度直接影響到企業(yè)的整體績效，因此一個企業(yè)首先應(yīng)該明確自身的戰(zhàn)目標(biāo)是什么，才能確定需要什么樣的人力資源管理系統(tǒng)，最終決定采用什么樣的薪酬管理體系。寬帶薪酬的特性決定其更適合技術(shù)型和創(chuàng)新型企業(yè)，而勞動密集型企業(yè)則不宜采用。同時，寬帶薪酬的設(shè)計應(yīng)該隨著企業(yè)戰(zhàn)和發(fā)展階段的演變做出相應(yīng)的調(diào)整，拓展或緊縮薪酬的“帶寬”以適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展的需要。

　　(2)文化適應(yīng)原則。寬帶薪酬模式建立在公平、協(xié)作和溝通的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，它不強調(diào)資歷，承認員工個人之間的差異，體現(xiàn)企業(yè)對個人能力和績效的充分尊重。因此，采用寬帶薪酬模式一定要重塑企業(yè)文化：弱化等級觀念，提倡績效第一，突出關(guān)鍵員工的作用。

　　(3)全面激勵原則。寬帶薪酬的實施是個系統(tǒng)工程，它解決的是企業(yè)的激勵體系問題，除了薪酬激勵外，還要考慮考核激勵、培訓(xùn)激勵和榮譽激勵等。對于知識型員工或薪酬達到一定水平的員工，薪酬的激勵作用會發(fā)生邊際效益遞減現(xiàn)象，因此務(wù)必輔以其他激勵手段，如豐富工作內(nèi)容、增加學(xué)習(xí)機會或根據(jù)其意向派遣管理工作等，只有這樣才能產(chǎn)生真正的激勵效果。

　　3[單選題] KPI作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的特征是(　　)。

　　A.定性化、結(jié)果化B.定性化、行為化C.定量化、結(jié)果化D.定量化、行為化

　　參考答案：D

　　參考解析：KPI作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須是定量比的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。

　　4[單選題] 崗位的存在是為了實現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這句話描述的是工作崗位設(shè)計的(　　)原則。

　　A.正確分析工作目標(biāo)B.明確任務(wù)目標(biāo)C.合理分工協(xié)作D.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)

　　參考答案：B

　　參考解析：工作崗位設(shè)計應(yīng)遵循以下三個基本原則：(1)明確任務(wù)目標(biāo)的原則;(2)合理分工協(xié)作的原則;(3)責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則。崗位的存在是為了實現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。故在工作崗位設(shè)計中，首先應(yīng)明確任務(wù)目標(biāo)。

　　5[單選題] 實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障是(　　)

　　A.規(guī)劃的實施B.培訓(xùn)的方法C.培訓(xùn)的費用D.培訓(xùn)的目標(biāo)

　　參考答案：B我

　　參考解析：培訓(xùn)的方法是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。為了更好地達到培訓(xùn)的目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)定的目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確地選擇適用的方法。

　　6[單選題] (　　)是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)。

　　A.明確培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計D.培訓(xùn)費用預(yù)算

　　參考答案：B

　　參考解析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個組織的績效和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)分析和員工職業(yè)生涯分析。

　　7[單選題] 處于(　　)的企業(yè)，在進行培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)課程的重點應(yīng)該放在建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認同、對企業(yè)的歸屬感。

　　A.創(chuàng)業(yè)初期B.發(fā)展期C.穩(wěn)定期D.成熟期

　　參考答案：D

　　參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認同、對企業(yè)的歸屬感。

　　8[多選題] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括(　　)。

　　A.改良式變革B.組織關(guān)系變革C.企業(yè)結(jié)構(gòu)變革D.爆破式變革E.計劃式變革

　　參考答案：A,D,E

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)變革的相關(guān)知識點：

　　(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降;組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露;員工士氣低落。

　　(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計劃式變革(較理想)。

　　(3)人們反對變革的原因：失去工作安全感;B.一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　(4)為保證變革順利進行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：員工參與;組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃;大膽起用新人

　　9[多選題] 下列有關(guān)績效溝通的技巧，說法正確的是(　　)。

　　A.溝通時態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進行

　　B.溝通時應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息

　　C.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作

　　D.不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性

　　E.溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時與組織溝通

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：績效溝通的技巧：溝通時態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進行;溝通時應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息;要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作;不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性;注意傾聽;溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時與組織溝通;溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好的調(diào)整自己，達成績效目標(biāo)

　　10[簡答題] 成功率

　　參考解析：yield ratio

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