2017年人力資源管理師簡答題章節(jié)重點：培訓與開發(fā)

　　第三章 培訓與開發(fā)

　　(一)培訓項目規(guī)劃的6個內(nèi)容

　　培訓項目的確定、培訓內(nèi)容的開發(fā)、實施過程的設計、評估手段的選擇、培訓資源的籌備、培訓成本的預算

　　(二)培訓有效性評估的含義和作用

　　含義：培訓為什么發(fā)揮作用及培訓實現(xiàn)其目標的程度

　　作用：1.對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求;2.考察受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓本身;3.找出培訓的不足，歸納出教訓以便以后改進今后的培訓;4.發(fā)現(xiàn)新的培訓需求;5.檢查出培訓的費用效益;6.客觀的評價培訓者的工作;7.為管理者決策提供所需的信息

　　(三)培訓制度的應該包括的內(nèi)容

　　1.制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù);2.實施企業(yè)員工培訓目的或宗旨;3.企業(yè)員工培訓制度實施辦法;4.企業(yè)培訓制度的核準與實施;5.企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

　　培訓服務協(xié)議條款：

　　參加培訓的申請人、項目和目的、時間地點費用和形式等、培訓之后要達到的技術(shù)或能力水平、參加培訓后在企業(yè)服務的時間和崗位、如果出現(xiàn)違約的補償、部門經(jīng)理人員的意見、參加人與培訓批準人的有效法律簽署

　　(四)績效管理系統(tǒng)總體設計的流程

　　1.準備階段：明確績效管理的對象以及各個管理層級的關(guān)系，“正確回答誰來考評，考評誰”

　　2.實施階段：根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的考評要素和標準體系“考評什么，如何進行衡量和評價”

　　3.考評階段：根據(jù)績效考評的內(nèi)容，正確的選擇考評的方法，具體回答“采用什么樣方法”(管理成本、工作實用性、工作實用性、)

　　4.總結(jié)階段：對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”

　　5.應用開發(fā)階段

　　(五)績效計劃的3個特征

　　1.績效計劃是一個雙向的溝通過程

　　2.參與和承諾是制訂績效計劃的前提

　　3.績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約

　　(六)避免和解決績效考評矛盾的方法

　　1.在績效面談中，應當做到以行為為導向，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段，本著事實，以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯誤管理，與下屬進行溝通

　　2.在績效考評中，一定將過去的，當前的以及今后可能出現(xiàn)的目標適當分開，將近期績效考平目標與遠期目標嚴格區(qū)分開來

　　3.適當放開權(quán)限，鼓勵下屬參與

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