2017年2級人力資源管理考試重點：面試

　　面試是指再特定的時間和地點，由面試考官與應聘者照預先設計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程那個。

　　面試的特點：

　　1、以談話和觀察為主要工具;

　　2、面試是一個雙向溝通的過程;

　　3、面試具有明確的目的性;

　　4、面試是按照預先設計的程序進行的;

　　5、面試考官與應聘者再面試過程中的地位是不平等的。

　　面試的類型

　　1.根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結構化面試、非結構化面試和斗結構化面度。結構化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預先確定的題目、程序和評分標準進行面試，要求做到程序的結構化、題目的結構化和評分標準的結構化;非結構化面度是指在面試中事先沒有固定的柜架結構，也不使用確定答案的固定問題的面試;半結構化面試是介于結構化與非結構化之間的一種面試形式。

　　2.根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨面試與小組面試。

　　3.根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試與分階段面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。

　　面試的發(fā)展趨勢

　　1.面試形式豐富多樣。從單獨面試到集體面試;從一次性面試到分階段面試;從非機構化面試到結構化面試。

　　2.結構化面試成為面試的主流

　　3.提問的彈性化

　　4.面試測評的內(nèi)容不斷擴展

　　5.面試考官的專業(yè)化

　　6.面度的理論和方法不斷發(fā)展

　　面試的基本程序(綜合題)

　　(一)面試的準備階段

　　1.制定面試指南

　　2.準備面試問題

　　3.評估方式確定

　　4.培訓面試考官

　　(二)面試的實施階段

　　1.關系建立階段

　　2.導入階段，在本階段常用的是一些開放性問題“請你介紹一下你的工作經(jīng)歷”

　　3.核心階段，在本階段主要采用的是一些行為性問題“……請講一下當時的情況……”

　　4.確定階段

　　5.結束階段

　　(三)面試的總結階段

　　1.綜合面試結果：綜合評價、面試結論

　　2.面試結果的反饋

　　3.面試結果的存檔

　　(四)面試的評價階段

　　面試的實施技巧

　　1.充分準備

　　包括：明確面試的目的，設計結構完整的面試，同時針對面試的每一步設計合理的提問，制定科學的評價標準，以及對面試人員進行培訓，并今肯那個在面試前做好準備。

　　2.靈活提問

　　在面試過程中，應察言觀色，認真觀察應聘者的行為與反映。

　　3.多聽少說

　　4.善于提取要點

　　1.進行階段性總結

　　2.排除各種干擾

　　3.不要帶有個偏見

　　4.在傾聽時注意思考

　　5.注意肢體語言溝通

　　結構化面試問題的類型分為七種類型：背景性問題、知識性問題、思維性問題、經(jīng)驗性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題。

　　行為描述面試與一般結構化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關鍵勝任特征的行為性問題。

　　在進行行為描述面試時，面試考官應把握住4個關鍵的要素：情境、目標、行動、結果。

　　評價中心是從多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱。

　　無領導小組討論(leaderless group discussion 簡稱LGD)是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時間內(nèi)就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領導者或主持人。

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