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1[問(wèn)答題]簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)。
1)EVA體系。經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)是美國(guó)思騰思特管理顧問(wèn)公司創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類(lèi)績(jī)效考評(píng)指標(biāo),其含義是企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。該公司認(rèn)為,只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值,如果EVA為負(fù),即使當(dāng)期會(huì)計(jì)利潤(rùn)為正,企業(yè)仍然沒(méi)有創(chuàng)造反而是在吞噬股東價(jià)值。思騰思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)體系,這套體系被概括為“4M”,即考評(píng)指標(biāo)、管理體系、激勵(lì)制度和理念體系。
2)EVA的優(yōu)勢(shì)。
①EVA評(píng)價(jià)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),而不是以往的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)表上的凈利潤(rùn),它只是片面地考慮了債務(wù)資本成本,而沒(méi)有對(duì)權(quán)益資本成本進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量。
②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾,可以作為它們共同的目標(biāo)。
③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為,迫使其重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
3)EVA的不足。
①EVA的概念、計(jì)算公式等尚未統(tǒng)一。
②EVA的調(diào)整比較復(fù)雜,難度較大。
③EVA指標(biāo)本身的局限性。
2[問(wèn)答題]20世紀(jì)80年代以來(lái),隨著戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理理論的不斷發(fā)展,戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)逐漸被人們所關(guān)注。請(qǐng)為你的公司構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型。
具體而言,戰(zhàn)性績(jī)效管理是以一個(gè)系統(tǒng)的概念,將戰(zhàn)管理與績(jī)效考評(píng)、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效以及績(jī)效管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效整合在一起,以促進(jìn)各個(gè)構(gòu)件共同發(fā)揮出整體的協(xié)同效應(yīng)。
1)組織結(jié)構(gòu)。組織管理是一個(gè)系統(tǒng)的概念,戰(zhàn)性績(jī)效管理作為整個(gè)管理系統(tǒng)的一部分,若要使其能夠有序運(yùn)行,就必須具備與之相適應(yīng)的管理基礎(chǔ)。
2)組織文化。為了確保戰(zhàn)性績(jī)效管理能夠在組織內(nèi)部落地生根、發(fā)揮作用,組織必須打造通過(guò)以績(jī)效為導(dǎo)向的組織文化,利用績(jī)效文化的激勵(lì)約束作用,使整個(gè)組織認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)性績(jī)效管理既是幫助組織實(shí)現(xiàn)高水平績(jī)效、提供高質(zhì)量績(jī)效的有效工具,又是為員工提供公平、健康的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)的合理方式,從而認(rèn)同并接受戰(zhàn)性績(jī)效管理。
3)戰(zhàn)目標(biāo)子系統(tǒng),是指與戰(zhàn)相關(guān)的一系列要素的集合,具體包括組織的使命、核心價(jià)值觀(guān)、愿景以及戰(zhàn),各要素之間相互關(guān)聯(lián)、層層支撐,共同界定了組織的價(jià)值定位和發(fā)展方向,為組織的各項(xiàng)工作起到了清晰的導(dǎo)向作用。
4)績(jī)效管理子系統(tǒng),為了使戰(zhàn)目標(biāo)能夠有效達(dá)成,組織必須采取有效的行為將戰(zhàn)具體落實(shí),而在戰(zhàn)性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中,績(jī)效管理子系統(tǒng)正是作為戰(zhàn)目標(biāo)子系統(tǒng)的支持系統(tǒng)而存在的。
5)戰(zhàn)性績(jī)效管理工具,是指通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)的層層分解,將戰(zhàn)目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為組織各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系的工具或方法。從目前來(lái)看,應(yīng)用的比較廣泛的戰(zhàn)性績(jī)效管理工具主要有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡幾種。
3[問(wèn)答題]績(jī)效考評(píng)周期的影響因素包括哪些?這些因素如何影響考評(píng)周期決策?
考評(píng)周期的設(shè)定要考慮企業(yè)的管理層次,管理水平,被考評(píng)指標(biāo)的類(lèi)型以及指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素。
①不同層面的考評(píng)周期是不同的,一般來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)級(jí)的績(jī)效考評(píng)周期分為年度考評(píng)與半年度考評(píng),部門(mén)級(jí)的考評(píng)周期為季度考評(píng)加上年度考評(píng),班組和員工的考評(píng)周期為月度加上年度考評(píng)。因此考評(píng)周期自上而下越來(lái)越短。
②管理水平也對(duì)考評(píng)周期有影響?荚u(píng)尤其是全企業(yè)范圍內(nèi)的考評(píng)畢竟是一件耗費(fèi)時(shí)間與精力的事情,而且考評(píng)必須和收入相掛鉤,否則會(huì)失去考評(píng)的直接意義。所以如果企業(yè)的管理水平不高,每一次考評(píng)都會(huì)牽扯很大精力,這樣的情況就宜采用較長(zhǎng)的考評(píng)周期。如果企業(yè)的管理水平很高,而且采用了信息化的網(wǎng)絡(luò)考評(píng),這樣即使月度考評(píng)也不是一件難事。
③不同類(lèi)型的績(jī)效指標(biāo),其考評(píng)周期也不同,比如項(xiàng)目指標(biāo),宜按照項(xiàng)目的完成時(shí)間為考評(píng)周期,可以將項(xiàng)目進(jìn)行的中期作為跟蹤點(diǎn)來(lái)把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度而利潤(rùn),收入等指標(biāo)則宜采用年度,半年度等財(cái)務(wù)周期作為考評(píng)周期。
④績(jī)效指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容也對(duì)考評(píng)周期有影響。比如對(duì)酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,客戶(hù)投訴等指標(biāo)的考評(píng)宜采用日考評(píng),月總結(jié)的方式,因?yàn)槠涔ぷ饔泻艽蟮闹貜?fù)性,便于觀(guān)察,而且考評(píng)也有利于監(jiān)督其工作表現(xiàn)。而其他銷(xiāo)售型企業(yè)的此類(lèi)指標(biāo)可能適宜采用月度考評(píng)的方式。
⑤有時(shí)候考評(píng)周期是根據(jù)付薪周期來(lái)確定的,比如對(duì)日薪或小時(shí)工資制的員工的考評(píng),就只能采用日考評(píng)的方式,以便根據(jù)績(jī)效狀況給付薪資。
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