2020年高級(jí)人力資源管理師強(qiáng)化鞏固習(xí)題測(cè)試七

　　1[單選題]在制定績(jī)效管理制度時(shí)，對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求是(　　)。

　　A.全面性與完整性

　　B.相關(guān)性與有效性

　　C.公正性與客觀性

　　D.明確性與具體性

　　參考答案：D

　　參考解析：在制定績(jī)效管理制度時(shí)，要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無(wú)法使用。應(yīng)選D。

　　2[簡(jiǎn)答題]勞動(dòng)合同的約定條款包含哪些內(nèi)容?

　　參考解析：

　　勞動(dòng)合同除法定條款以外，雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。約定條款的內(nèi)容只要合法，就同法定條款一樣，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。一般常見(jiàn)的約定條款有以下內(nèi)容：

　　(1)試用期限;

　　(2)培訓(xùn);

　　(3)保密事項(xiàng);

　　(4)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇;

　　(5)當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

　　3[單選題] 如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動(dòng)合同，則企業(yè)應(yīng)支付(　　)個(gè)月的工資。

　　A.6B.12C.15D.24

　　參考答案：B

　　參考解析：經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但最多不超過(guò)12個(gè)月，工作時(shí)間不滿一年的按一年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

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　　4[多選題] 以下各項(xiàng)中，屬于工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容的是(　　)。

　　A.電氣設(shè)備的安全措施

　　B.機(jī)器設(shè)備的安全措施

　　C.動(dòng)力鍋爐、壓力容器的安全裝置

　　D.工作場(chǎng)所、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所的安全技術(shù)措施

　　E.安全生產(chǎn)責(zé)任教育

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容包括：①?gòu)S房、建筑物和道路的安全措施，以及堅(jiān)固安全，符合防火、防爆的規(guī)定;②工作場(chǎng)所、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所的安全技術(shù)措施;③機(jī)器設(shè)備的安全措施;④電氣設(shè)備的安全措施;⑤動(dòng)力鍋爐、壓力容器的安全裝置。

　　5[多選題] 影響工作滿意度的因素包括(　　)。

　　A.富有挑戰(zhàn)性的工作

　　B.公平的報(bào)酬

　　C.支持性的工作環(huán)境

　　D.融洽的人際關(guān)系

　　E.個(gè)人特征與工作的匹配

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響工作滿意度的因素包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作;②公平的報(bào)酬;③支持性的工作環(huán)境;④融洽的人際關(guān)系;⑤個(gè)人特征與工作的匹配。

　　6[多選題] 人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本一般表現(xiàn)為(　　)。

　　A.直接成本B.間接成本C.原始成本D.重置成本E.標(biāo)準(zhǔn)成本

　　參考答案：A,B

　　參考解析：人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本是指由于人力資源管理人員的行為對(duì)員工的工作行為乃至工作績(jī)效產(chǎn)生副作用而導(dǎo)致的人力資源浪費(fèi)或管理成本支出，一般表現(xiàn)為直接成本和間接成本。在人力資源管理成本核算中，分析和計(jì)算管理行為失誤或不當(dāng)造成的直接成本比較容易，而對(duì)這類(lèi)間接成本的辨析及估算卻相當(dāng)困難。

　　7[單選題]養(yǎng)老保險(xiǎn)是世界各國(guó)較普遍實(shí)行的一種社會(huì)保障制度，其具有的特點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.由國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)行

　　B.企業(yè)單位和個(gè)人都必須參加

　　C.由國(guó)家、單位和個(gè)人三方面或單位和個(gè)人雙方共同負(fù)擔(dān)

　　D.具有社會(huì)性強(qiáng)，影響很大，享受人多且時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用支出龐大

　　E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，參加社會(huì)保險(xiǎn)

　　參考答案：E

　　參考解析：養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)包括：①由國(guó)家立法，強(qiáng)制實(shí)行，企業(yè)單位和個(gè)人都必須參加，符合養(yǎng)老條件的人，可向社會(huì)保險(xiǎn)部門(mén)領(lǐng)取養(yǎng)老金;②養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用來(lái)源，一般由國(guó)家、單位和個(gè)人三方或單位和個(gè)人雙方共同負(fù)擔(dān)，并實(shí)現(xiàn)廣泛的社會(huì)互濟(jì);③養(yǎng)老保險(xiǎn)具有社會(huì)性，影響很大，享受人多且時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用支出龐大.因此，必須設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，實(shí)行現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

　　8[多選題] 勞動(dòng)法基本原則的作用包括(　　)。

　　A.反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)

　　B.作為指導(dǎo)性的法律規(guī)范

　　C.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施

　　D.指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

　　E.有助于理解、解釋勞動(dòng)法

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：勞動(dòng)法基本原則的作用是：①指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和穩(wěn)定;②指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差;③勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋?zhuān)瑢?duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷。

　　9[多選題] 內(nèi)部招募來(lái)源有(　　)。

　　A.內(nèi)部提拔B.工作調(diào)換C.工作輪換D.重新聘用E.校園招聘

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：內(nèi)部招募作為一個(gè)總體，可以細(xì)分為內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開(kāi)招募五個(gè)來(lái)源。其中，公開(kāi)招募是面向企業(yè)全體人員，內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換則局限在部分人員，重新聘用則是吸引那些因某些原因而暫時(shí)不在崗的人員。E項(xiàng)：校園招聘屬于外部招募的來(lái)源。

　　10[單選題] 不屬于企業(yè)組織信息采集方法的是(　　)。

　　A.調(diào)查研究法B.檔案記錄法C.郵寄調(diào)查法D.媒體采訪法

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)組織信息采集方法有檔案記錄法和調(diào)查研究法。調(diào)查研究法的具體方法有：①詢(xún)問(wèn)法，分為當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、郵寄調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法等;②觀察法，分為直接觀察法和行為記錄法。

　　11[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)的構(gòu)成。

　　參考解析：我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)有以下幾部分構(gòu)成。

　　(1)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是按國(guó)家統(tǒng)一政策規(guī)定強(qiáng)制實(shí)施的為保障廣大離退休人員基本生活需要的一種養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。它居于多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的第一層次。

　　(2)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在國(guó)家規(guī)定的實(shí)施政策和實(shí)施條件下為本企業(yè)員工所建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險(xiǎn)。它居于多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的第二層次，由國(guó)家宏觀指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部決策執(zhí)行。企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)可由企業(yè)完全承擔(dān)，或由企業(yè)和員工雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由勞資雙方協(xié)議確定。

　　企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè)有由勞資雙方組成的董事會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜。

　　(3)個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　員工個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)是我國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的一個(gè)組成部分，是由員工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險(xiǎn)形式。由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦的員工個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)，由社會(huì)保險(xiǎn)主管部門(mén)制定具體辦法，員工個(gè)人根據(jù)自己的工資收入情況，按規(guī)定繳納個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，計(jì)入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在有關(guān)銀行開(kāi)設(shè)的養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，并應(yīng)按不低于或高于同期城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，以提倡和鼓勵(lì)員工個(gè)人參加儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)，所得利息計(jì)入個(gè)人賬戶，本息一并歸員工個(gè)人所有。

　　員工達(dá)到法定退休年齡經(jīng)批準(zhǔn)退休后，憑個(gè)人賬戶將儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)金一次總付或分次支付給本人;員工跨地區(qū)流動(dòng)，個(gè)人賬戶的儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)金應(yīng)隨之轉(zhuǎn)移;員工未到退休年齡而死亡，記人個(gè)人賬戶的儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)金應(yīng)由其指定人或法定繼承人繼承。

　　12[多選題]下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)忌語(yǔ)的是(　　)。

　　A.“有完沒(méi)完”

　　B.“我就這態(tài)度”

　　C.“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去”

　　D.“后邊等著去”

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：我們應(yīng)該做到對(duì)他人語(yǔ)言文明、談吐高雅、彬彬有禮，在某些時(shí)候要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)，不用忌語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，避免出言不遜、惡語(yǔ)傷人。題中A、B、C、D四項(xiàng)都屬于忌語(yǔ)。

　　13[多選題] 決策者根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇的種類(lèi)有(　　)。

　　A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

　　C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

　　D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　E.決策是最終的選擇

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法可以分為：①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn);②樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn);③中庸決策標(biāo)準(zhǔn);④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn);⑤同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))。

　　14[多選題] 從業(yè)人員保守企業(yè)秘密，正確的做法是(　　)。

　　A.閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù)

　　B.制作所謂的假秘密散發(fā)出去，迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　C.向親朋好友講訴企業(yè)內(nèi)幕時(shí)，要控制在很小的范圍內(nèi)

　　D.企業(yè)有危害社會(huì)和國(guó)家的“秘密”，要敢于揭露

　　參考答案：A,D

　　參考解析：在職業(yè)生活中保守商業(yè)秘密就不僅是職業(yè)道德的要求，也是法律規(guī)范的要求。A、D兩項(xiàng)屬于保守秘密的正確做法。

　　15[單選題] (　　)在國(guó)家法律體系中具有最高法律效力。

　　A.勞動(dòng)法律B.憲法C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章

　　參考答案：B

　　參考解析：憲法是國(guó)家的根本大法，由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國(guó)人民代表大會(huì)制定，它規(guī)定國(guó)家的根本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度及公民的基本權(quán)利和義務(wù)，在國(guó)家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力，其他任何法律和規(guī)則都不能與憲法相抵觸。

　　16[單選題] 人力資源管理專(zhuān)家認(rèn)為，“(　　)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”。

　　A.員工培訓(xùn)B.員工考核C.員工招聘D.員工激勵(lì)

　　參考答案：A

　　參考解析：人力資源管理專(zhuān)家認(rèn)為“員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”，企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇并利用有效的培訓(xùn)手段，使員工的培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　17[單選題] 脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于(　　)。

　　A.培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員

　　B.全員培訓(xùn)

　　C.為企業(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

　　D.為了引進(jìn)新設(shè)備選送員工進(jìn)修

　　參考答案：B

　　參考解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對(duì)工作影響大，因此并不適合于全員培訓(xùn)。其主要是用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘�進(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

　　18[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)類(lèi)型的是(　　)。

　　A.工作態(tài)度考評(píng)B.業(yè)績(jī)考評(píng)C.能力考評(píng)D.工作熱情考評(píng)

　　參考答案：D

　　參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

　　19[單選題] (　　)是員工所獲得的全部有形報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金等項(xiàng)目總和。

　　A.收入B.獎(jiǎng)勵(lì)C.報(bào)酬D.福利

　　參考答案：A

　　參考解析：收入是指員工所獲得的全部有形報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。

　　20[單選題] 勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循的原則不包括(　　)。

　　A.實(shí)際履行原則B.協(xié)商一致原則C.全面履行原則D.親自履行原則

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動(dòng)合同履行的原則包括：①實(shí)際履行原則，該原則要求合同雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的實(shí)際標(biāo)的履行各自的義務(wù)、實(shí)現(xiàn)各自的權(quán)利;②全面履行原則，全面履行原則是指勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方按照勞動(dòng)合同約定的標(biāo)的及其數(shù)量、種類(lèi)、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等全面完成自己所承擔(dān)的全部義務(wù);③親自履行原則，合同當(dāng)事人雙方都必須以自己的行為履行各自依據(jù)勞動(dòng)合同所承擔(dān)的義務(wù)，而不得由他人代理;④協(xié)作履行原則，勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利。

　　21[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述案例分析法的概念和特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)案例分析法的概念

　　案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。

　　(2)案例分析法的特點(diǎn)

　�、侔咐�分析法的目的是提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，學(xué)生需要在課外完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備，因此，案例分析法是一種較為高級(jí)的培訓(xùn)方法。

　�、诎咐�分析法的主體是學(xué)生。

　�、郯咐�分析法的學(xué)習(xí)方式是學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論。它本質(zhì)上是一種歸納式學(xué)習(xí)方法。

　�、馨咐�分析法揭示了人的行為的動(dòng)因，即人在某種情景下的行為規(guī)律，教師的任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生以思考、討論的方式將這些規(guī)律找出來(lái)。

　�、莅咐�分析法提供給學(xué)生一個(gè)個(gè)生動(dòng)具體的案例，這些案例只是為學(xué)生的分析與思考提供問(wèn)題的情景，它本身并不產(chǎn)生遷移作用。

　　⑥案例分析法提供的情景是具體的、全方位的，人們的行為可以從多方面進(jìn)行解釋?zhuān)�很難有一個(gè)最優(yōu)答案。

　�、甙咐�分析法可以讓學(xué)生掌握解決問(wèn)題的一些基本方法和程序。

　　22[單選題] 培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)是(　　)。

　　A.尋找組織績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因

　　B.確認(rèn)差距

　　C.了解員工個(gè)人需求、贏得組織成員的支持

　　D.建立培訓(xùn)信息資料庫(kù)，為進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估做好準(zhǔn)備

　　參考答案：B

　　23[多選題]轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式多種多樣，主要包括(　　)。

　　A.接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)

　　B.外出參加培訓(xùn)

　　C.與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)

　　D.有針對(duì)性的管理技能培訓(xùn)

　　E.接受企業(yè)的定向培訓(xùn)

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式包括：①與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn);②接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo);③外出參加培訓(xùn);④接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。D項(xiàng)屬于培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　24[多選題] 在校園招聘過(guò)程中，篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料應(yīng)關(guān)注的基本問(wèn)題包括(　　)。

　　A.拒絕應(yīng)聘學(xué)生

　　B.過(guò)分看重專(zhuān)業(yè)

　　C.年齡歧視

　　D.淘汰大多數(shù)投檔者

　　E.性別歧視、生源歧視等

　　參考答案：B,C,D,E

　　25[單選題] 某一新成立的網(wǎng)絡(luò)公司需要招聘一名具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)總監(jiān)，那么，其最適合的招聘來(lái)源是(　　)。

　　A.學(xué)校招聘B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他企業(yè)C.下崗失業(yè)D.退伍軍人

　　參考答案：B

　　26[簡(jiǎn)答題]企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢(xún)問(wèn)的方法采集相關(guān)信息，請(qǐng)您說(shuō)明詢(xún)問(wèn)法的種類(lèi)及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　詢(xún)問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢(xún)問(wèn)法可以分為以下幾種。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法

　　①當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法又稱(chēng)面談?wù){(diào)查詢(xún)問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢(xún)問(wèn)的方法。通過(guò)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。

　　②其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

　　③其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng);成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法

　　①電話調(diào)查法又稱(chēng)電話詢(xún)問(wèn)法，是指通過(guò)打電話的方式對(duì)組織人員展開(kāi)詢(xún)問(wèn)的方法。

　　②其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢(xún)問(wèn)表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。

　�、燮淙秉c(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問(wèn)題的情況下。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法

　�、贂�(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開(kāi)調(diào)查的方法，如座談會(huì)。

　　②其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽(tīng)被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。

　�、燮淙秉c(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見(jiàn)解;互動(dòng)過(guò)程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、專(zhuān)家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法

　�、汆]寄調(diào)查法又稱(chēng)函件詢(xún)問(wèn)法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過(guò)信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。

　�、谄鋬�(yōu)點(diǎn)是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。

　　③其缺點(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)�影響調(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。

　　(5)問(wèn)卷調(diào)查法

　　問(wèn)卷調(diào)查法的程序如下：①調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說(shuō)明回答的方法和具體要求;②被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫(xiě)問(wèn)卷;③調(diào)查者定期回收問(wèn)卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請(qǐng)固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫(xiě)，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。

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