2019年人力資源管理師一級(jí)精講習(xí)題：平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、平衡計(jì)分卡從(　A　)四個(gè)維度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　(A)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　(B)財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

　　(C)戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　(D)戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

　　2、在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法下，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是(　D　)。

　　(A)新客戶開(kāi)發(fā)率

　　(B)客戶滿意度

　　(C)盈利率

　　(D)客戶關(guān)系

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　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、企業(yè)要成功運(yùn)用平衡計(jì)分卡，需具備的條件包括(　ABCDE　)。

　　(A)財(cái)務(wù)制度比較健全

　　(B)崗位權(quán)責(zé)劃分科學(xué)合理

　　(C)戰(zhàn)略目標(biāo)能層層分解

　　(D)企業(yè)內(nèi)部信息溝通平臺(tái)較完備

　　(E)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)之間存在因果關(guān)系

　　2、平衡計(jì)分卡在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了(　BDE　)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　(A)外部環(huán)境

　　(B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　(C)市場(chǎng)

　　(D)內(nèi)部流程

　　(E)客戶

　　3、關(guān)于平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理步驟包括(　ABCDE　)。

　　(A)定性數(shù)據(jù)的處理

　　(B)定量指標(biāo)的處理

　　(C)確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

　　(D)數(shù)據(jù)綜合處理

　　(E)數(shù)據(jù)的比較分析

　　4、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn)有(　ADE　)。

　　(A)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的確認(rèn)、衡量難以奏效，它只以財(cái)務(wù)衡量為主。

　　(B)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系忽視了企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求。

　　(C)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系注重員工的個(gè)人技能，忽視了企業(yè)整體素質(zhì)的提升。

　　(D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，忽視企業(yè)外在因素。

　　(E)傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)制度只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。

　　5、平衡計(jì)分卡分別從(　ABCD　)角度進(jìn)行了衡量。

　　(A)不同利益相關(guān)者

　　(B)短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)

　　(C)外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)

　　(D)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

　　(E)企業(yè)與個(gè)人

　　6、確定權(quán)重時(shí)一個(gè)較為簡(jiǎn)便和合理的方法就是通過(guò)專(zhuān)家打分。專(zhuān)家的組合結(jié)構(gòu)要合理，要包括(　ABCDE　)。

　　(A)中高層管理人員

　　(B)中高層技術(shù)人員

　　(C)基層管理人員

　　(D)基層的技術(shù)人員

　　(E)對(duì)本企業(yè)熟悉的專(zhuān)家

　　7、在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類(lèi)，包括(　BCDE　)。

　　(A)市場(chǎng)指標(biāo)

　　(B)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　(C)業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　(D)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)

　　(E)內(nèi)部和外部指標(biāo)

　　8、在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理水平的高低決定了BSC的運(yùn)行效率。這主要表現(xiàn)在(　ABC　)。

　　(A)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。

　　(B)信息交流方面的障礙

　　(C)對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙

　　(D)人員組織方面的障礙

　　(E)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的障礙

　　9、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在(　CD　)的相關(guān)工作中。

　　(A)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　(B)考評(píng)反饋體系

　　(C)績(jī)效體系設(shè)計(jì)

　　(D)考評(píng)體系設(shè)計(jì)

　　(E)績(jī)效管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)

　　10、通過(guò)理論探索與實(shí)踐檢驗(yàn)，要運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，一般應(yīng)具備(　ABDE　)條件。

　　(A)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸�，能與部門(mén)、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致。

　　(B)員工個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。

　　(C)企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)水平和能力水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　(D)平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。

　　(E)企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。

　　11、下列說(shuō)法中正確的有(　AC　)。

　　(A)對(duì)銀行等金融企業(yè)而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。

　　(B)平衡計(jì)分卡求得最終值的絕對(duì)值并有重大意義。

　　(C)必須將各類(lèi)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱處理，即將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)值。

　　(D)數(shù)據(jù)處理的順序是順序法。

　　(E)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)可以分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是定性指標(biāo)，這類(lèi)指標(biāo)占大多數(shù);另一類(lèi)是定量。

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