1.( )將員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。

　　A.橫向比較法 B.排序法 c.強(qiáng)制分布法 D.成對(duì)比較法

　　【答案】c

　　【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中，

　　采用這種方法，可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺

　　點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)

　　題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。

　　2.采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素來(lái)評(píng)價(jià)下屬的方法是( )。

　　A.目標(biāo)管理法 B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.成績(jī)記錄法

　　【答案】c

　　【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要

　　素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物

　　力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別

　　是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

　　3.下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是( )。

　　A.顧客不滿(mǎn)意率 B.月度營(yíng)業(yè)額

　　c.產(chǎn)品包裝缺損率 D.顧客投訴率

　　【答案】B

　　【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量。工作數(shù)量的衡量

　　指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售量等;工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿(mǎn)意

　　率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

　　4.將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為( )。

　　(2004年11月二級(jí)真題)

　　A.行為觀察法 B.關(guān)鍵事件法

　　C.加權(quán)選擇量表法 D.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

　　【答案】D

　　【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱(chēng)行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)

　　法。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。

　　5.下列績(jī)效差距分析方法屬于目標(biāo)比較法的是( )。(2005年11月二級(jí)真題)

　　A.銷(xiāo)售部客戶(hù)滿(mǎn)意度比去年提高10%

　　B.A車(chē)間勞動(dòng)生產(chǎn)率比B車(chē)間高出5%

　　C.小李敬業(yè)精神的評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí)

　　D.招聘費(fèi)用指標(biāo)為20萬(wàn)元，人力資源部超支l萬(wàn)元

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋

　　找工作績(jī)效的差距和不足的方法。A項(xiàng)屬于水平比較法，BC兩項(xiàng)屬于橫向比較法。

　　6.關(guān)于績(jī)效考評(píng)成對(duì)比較法，下列表述正確的是( )。(2006年5月二級(jí)真題)

　　A.如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力

　　B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

　　C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

　　D.根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

　　【答案】C

　　【解析】成對(duì)比較法又稱(chēng)配對(duì)比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種

　　考評(píng)要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ?/P>

　　考評(píng)者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排

　　列次序;依次類(lèi)推，經(jīng)過(guò)匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，

　　得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出

　　色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采

　　用該方法。如果員工的數(shù)目過(guò)多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。

　　7.績(jī)效考評(píng)中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是( )。(2006年5月二級(jí)真題)

　　A.適用范圍較小 B.打分容易出錯(cuò) C.核算相當(dāng)復(fù)雜 D.反饋比較困難

　　【答案】A

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形

　　容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入

　　量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋

　　等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)

　　計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。

　　8.下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)行為觀察量表法的敘述，不正確的是( )。(2003年6月三級(jí)真

　　題)

　　A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

　　B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

　　C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目

　　D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定

　　【答案】B

　　【解析】行為觀察法又稱(chēng)行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。行

　　為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，

　　它要求評(píng)定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行

　　為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分�？偡挚梢宰鳛椴煌瑔T工之問(wèn)進(jìn)行比較的依

　　據(jù)。發(fā)生頻率過(guò)高或過(guò)低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目。

　　9.( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。(2004年6月=三級(jí)真題)

　　A.不能量化 B.難以比較員工業(yè)績(jī)

　　C.不能區(qū)分員工行為重要程度 D.編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力

　　【答案】D

　　【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為

　　重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　10.加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種( )。

　　A._T作能力 B.工作態(tài)度 C.工作行為 D.工作潛力

　　【答案】c

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。