1.績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與( )。

　　A.績效管理目標(biāo)的設(shè)計 B.績效管理制度的設(shè)計

　　C.績效管理方法的設(shè)計 D.績效管理內(nèi)容的設(shè)計

　　【答案】B

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　2.( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

　　A.績效管理制度 B.績效管理目標(biāo) C.績效管理方法 D.績效管理內(nèi)容

　　【答案】A

　　【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

　　A.績效管理程序設(shè)計 B.績效管理方法設(shè)計

　　C.績效管理制度設(shè)計 D.績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

　　【答案】c

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分�？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　A.績效管理程序設(shè)計 B.績效管理制度設(shè)計

　　C.績效管理方法設(shè)計 D.績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

　　【答案】A

　　【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分�？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求;績效管理程序設(shè)計應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。

　　5.在績效管理的各個階段中，( )是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。

　　A.實(shí)施階段 B.準(zhǔn)備階段 C.考評階段 D.總結(jié)階段

　　【答案】B

　　【解析】績效管理總流程的設(shè)計包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。其中，準(zhǔn)備階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。

　　6.績效管理活動實(shí)施過程中的中堅力量是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.一般員工

　　C.各個層次的管理人員 D.人力資源部人員

　　【答案】c

　　【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。

　　7.績效管理的對象不應(yīng)包括( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.全體員工 C.外部客戶 D.人力資源部門人員

　　【答案】c

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。

　　8.企業(yè)績效管理活動的基本單元是( )。

　　A.上級主管與下屬所形成的考評與被考評的關(guān)系

　　B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

　　C.通過崗位分析和崗位說明書形成績效管理基礎(chǔ)

　　D.采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核

　　【答案】A

　　【解析】在考評的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。這就涉及工作程序確定的問題。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。

　　9.在績效考評中，通常情況下( )考評的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。

　　A.同事 B.下級 c.本人 D.客戶

　　【答案】D .

　　【解析】外部人員即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評中，采用外部人員考評的形式時，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

　　10.在績效管理實(shí)施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是( )。

　　A.高層領(lǐng)導(dǎo) B.一般員工 c.直接上級/主管 D.人力資源部人員

　　【答案】c

　　【解析】管理人員(上級)是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績效目標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的評價結(jié)果影響很大，約占60%，～70%。上級主管直接影響績效評價質(zhì)量和效果。