1[選擇題]成本指標(biāo)主要包括有人工成本和( )。

　　A.廣告費(fèi)用

　　B.產(chǎn)品成本

　　C.培訓(xùn)成本

　　D. 培訓(xùn)費(fèi)用

　　參考答案：B

　　2[選擇題]客戶滿意度指標(biāo)主要包括有客戶滿意度和( )。

　　A.客戶反饋率

　　B.客戶反應(yīng)率

　　C.客戶投訴率

　　D. 客戶服務(wù)期限

　　參考答案：C

　　3[選擇題]能力考評(píng)主要形式有基于勝任特征的能力考評(píng)指標(biāo)和( )。

　　A.基于勝任力的能力考評(píng)指標(biāo)

　　B.基于職務(wù)資格的能力考評(píng)指標(biāo)

　　C.基于潛在能力的能力考評(píng)指標(biāo)

　　D. 基于勝任特性的能力考評(píng)指標(biāo)

　　參考答案：C

　　4[選擇題]按照績(jī)效考評(píng)主體的不同，可將績(jī)效考評(píng)粉位以下形式的考評(píng)有上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)和( )。

　　A.相互考評(píng)

　　B.同級(jí)考評(píng)

　　C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)

　　D. 部門領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)

　　參考答案：B

　　5[選擇題]“自上而下”績(jī)效考評(píng)的具體程序包括有對(duì)單位績(jī)效進(jìn)行考評(píng)和( )。

　　A.對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

　　B.對(duì)部門績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

　　C.對(duì)單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)

　　D. 對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)

　　參考答案：C

　　6[選擇題]一般而言，完整的績(jī)效考評(píng)主要包括的步驟是確定工作要項(xiàng)和( )。

　　A.計(jì)劃地確定考評(píng)的基礎(chǔ)

　　B.改造績(jī)效的工作

　　C.確定績(jī)效指標(biāo)

　　D. 績(jī)效面談

　　參考答案：D

　　7[選擇題]常見的績(jī)效信息采集方法主要有實(shí)地調(diào)查法和( )。

　　A.面談?wù){(diào)查法

　　B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法

　　C.數(shù)據(jù)積累法

　　D. 詢問調(diào)查法

　　參考答案：C

　　8[選擇題]績(jī)效考評(píng)表格的設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括有( )和績(jī)效考評(píng)周期。

　　A.績(jī)效考評(píng)表設(shè)計(jì)

　　B.員工基本信息

　　C.考評(píng)指標(biāo)及目的

　　D. 績(jī)效考評(píng)職責(zé)

　　參考答案：B

　　9[選擇題]績(jī)效數(shù)據(jù)分析的方法大致有順序法、對(duì)比分析法和( )。

　　A.程序法

　　B.排列法

　　C.能耗分析法

　　D. 綜合分析法

　　參考答案：D

　　10[選擇題]強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)有( )和刺激性強(qiáng)。

　　A.等級(jí)清晰、操作復(fù)雜

　　B.強(qiáng)制分區(qū)

　　C.激勵(lì)性強(qiáng)

　　D. 鼓勵(lì)性強(qiáng)

　　參考答案：B