2017年高級人力資源管理師單元習(xí)題：第四章 第1節(jié)第2單元

　　【第四章】績效管理

　　【第一節(jié)】企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行

　　【第二單元】績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層面的概念，提法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.人力資本

　　B.人力資產(chǎn)

　　C.信息資本

　　D.組織資本

　　參考答案：A

　　2.崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為( )范圍。

　　A. PRI

　　B. WAI

　　C. KPI

　　D. PCI

　　參考答案：C

　　3. ( )是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。

　　A.工作表現(xiàn)

　　B.工作能力

　　C.工作業(yè)績

　　D.工作態(tài)度

　　參考答案：D

　　4. ( )是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)。

　　A.否決指標(biāo)

　　B.暫緩指標(biāo)

　　C.延后指標(biāo)

　　D.推遲指標(biāo)

　　參考答案：A

　　5. ( )是對指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。

　　A.客戶滿意度

　　B.服務(wù)滿意度

　　C.指標(biāo)的定義

　　D.設(shè)定目的定義

　　參考答案：C

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即( )。

　　A.利益相關(guān)者的滿意

　　B.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)

　　C.戰(zhàn)略

　　D.流程

　　E.能力

　　參考答案：ABCDE

　　2.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。

　　A.創(chuàng)新

　　B.顧客管理

　　C.運(yùn)營管理

　　D.法令

　　E.社會

　　參考答案：ABCDE

　　3.從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.任務(wù)分工矩陣

　　C.目標(biāo)分解魚骨圖

　　D.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則

　　E.關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與分解

　　參考答案：ABCDE

　　4.用石川圖可以從( )等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物資

　　E.機(jī)械

　　參考答案：ABCDE

　　5.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括( )。

　　A.明確性原則

　　B.可測性原則

　　C.可達(dá)成原則

　　D.相關(guān)性

　　E.時(shí)限性原則

　　參考答案：ABCDE

　　6.一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評周期等內(nèi)容。

　　A.編號、名稱、定義旦設(shè)定目的、責(zé)任人

　　C.數(shù)據(jù)來源

　　D.計(jì)算方法

　　E.計(jì)分方式

　　參考答案：ABCDE

　　7.工作態(tài)度考評的項(xiàng)目包括( )等。

　　A.積極性

　　B.主動性

　　C.工作熱忱

　　D.責(zé)任感

　　E.紀(jì)律性

　　參考答案：ACDE

　　8.按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評分為(

　　A.年度

　　B.半年度

　　C.季度

　　D.月度

　　E.周期

　　參考答案：ABCD

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