1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工職業(yè)發(fā)展信息采集的途徑。

　　參考答案：

　　( 1)通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息。

　　(2)通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息。

　　(3)通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息：①自我評(píng)價(jià);②直接主管評(píng)價(jià);③同事評(píng)價(jià)。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述有效的員工培訓(xùn)體系的兩大核心、三個(gè)層面、四大環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

　　( 1)兩大核心是基于戰(zhàn)略的職業(yè)生涯規(guī)劃。設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)模型時(shí)，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求，又要切實(shí)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。

　　(2)三個(gè)層面即員工培訓(xùn)模型可以區(qū)分為三個(gè)不同的層面：制度層、資源層和運(yùn)營(yíng)層。

　　(3) 四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)活動(dòng)所必須經(jīng)過(guò)的一系列程序步驟：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定(主要是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)) 、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　3[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的含義及組成要素。

　　參考答案：

　　( 1)績(jī)效管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)部門(mén)或員工的工作結(jié)果、行為表現(xiàn)、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷改善員工的行為，提高素質(zhì)，挖掘潛力，并使其為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。

　　(2)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括：①考評(píng)者與被考評(píng)者;②績(jī)效指標(biāo);③考評(píng)程序與考評(píng)方法;④考評(píng)結(jié)果。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述福利對(duì)企業(yè)的作用。

　　參考答案：

　　( 1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　(2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　(3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　(4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　(5)福利設(shè)計(jì)可以起到激勵(lì)員工的作用。

　　5[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的操作流程。

　　參考答案：

　　( 1) 問(wèn)題診斷階段。

　　1) 目的：了解問(wèn)題的現(xiàn)狀及原因，從而為有針對(duì)性地提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備。

　　2)主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面。

　　3)方法：觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

　　(2)方案設(shè)計(jì)階段。

　　1) 以書(shū)面形式確立員工援助計(jì)劃在企業(yè)活動(dòng)中的地位和意義。

　　2)根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。

　　3)根據(jù)此次員工援助計(jì)劃詳細(xì)的服務(wù)目的制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，并同時(shí)建立暢通無(wú)阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　1)管理者層面：針對(duì)管理者開(kāi)展的宣傳推廣活動(dòng)主要是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

　　2)一般員工層面：針對(duì)一般員工開(kāi)展的宣傳推廣活動(dòng)的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關(guān)系，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。

　　(4)教育培訓(xùn)階段。

　　1)管理者培訓(xùn)：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識(shí)和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問(wèn)題。

　　2)員工培訓(xùn)：主要是講授基本的心理知識(shí)和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等) ，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。

　　(5)咨詢輔導(dǎo)。

　　1)這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于，教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，而一次針對(duì)的對(duì)象的數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如上研究生的課，它著重于針對(duì)個(gè)別員工的特殊問(wèn)題進(jìn)行心理咨詢。

　　2)無(wú)論在教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳覺(jué)察工作生活環(huán)境的變化對(duì)員工問(wèn)題的影響，及時(shí)對(duì)EAP 的目標(biāo)和手段做出合理的調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。

　　3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識(shí)和技能，提高他們解決問(wèn)題的能力。

　　(6)項(xiàng)目評(píng)估和反饋。及時(shí)和科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果的反饋，有助于評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)工作。

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