1單選題]內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括(　　)。

　　A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

　　B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)

　　C.評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)

　　D.評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

　　參考答案：D

　　參考解析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括的方面：革新過程，營運過程，售后服務(wù)過程。指標(biāo)包括：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)。

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　　2[簡答題] 彈性福利計劃的類型和設(shè)計原則是什么?

　　參考解析：

　　(1)彈性福利計劃的類型。

　　1)套餐式員工福利。

　　2)附加型彈性福利。

　　3)核心加選擇型彈性福利。

　　(2)彈性福利計劃的設(shè)計原則。

　　1)設(shè)計要符合企業(yè)的支付能力。

　　2)做好充分的需求調(diào)查，調(diào)動員工參與的積極性。

　　3)清晰界定不同項目之間的關(guān)系。

　　3[簡答題] 簡述企業(yè)集團管控和管控模式的含義。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)集團管控的含義。集團管控即企業(yè)集團的管理控制。它是指在企業(yè)集團總體發(fā)展戰(zhàn)的指導(dǎo)下，在一定的產(chǎn)權(quán)、法人治理及其組織結(jié)構(gòu)的框架之 內(nèi)，綜合運用戰(zhàn)、財務(wù)、人事、績效、分配等手段，整合集團的資源，對集團成員的行動進行協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)集團戰(zhàn)目標(biāo)的活動過程�！凹瘓F管控”這一概念的提 出，更突出了傳統(tǒng)的“管理”概念內(nèi)涵，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等諸要素中，“控制”要素在企業(yè)集團管理活動中的重要地位和作用。

　　(2)管控模式的含義。管控模式是指管理控制的標(biāo)準(zhǔn)模式，即被人們普遍接受的并能參照執(zhí)行的行為方式。管控模式與管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系，企業(yè)集團的管控模式是其管理體制的具體表現(xiàn)形式。

　　4[簡答題] 簡答新的現(xiàn)代組織的設(shè)計原則。P64

　　參考解析：

　　(1)人本主義原則。

　　(2)顧客滿意原則。

　　(3)核心競爭力原則。

　　(4)知識配置原則。

　　(5)CHORT原則。

　　5[簡答題] 簡述員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)清晰性原則。

　　(2)挑戰(zhàn)性原則。

　　(3)變動性原則。

　　(4)一致性原則。

　　(5)激勵性原則。

　　(6)合作性原則。

　　(7)全程原則。

　　(8)具體原則。

　　(9)實際原則。

　　(10)可評量原則。

　　6[簡答題] 簡述薪酬戰(zhàn)略的中心任務(wù)。

　　參考解析：薪酬戰(zhàn)的中心任務(wù)就是確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競爭的優(yōu)勢。

　　7[多選題]在人才錄用決策中，可以采用(　　)方法進行量化分析決策。

　　A.綜合加權(quán)法

　　B.立即排除法

　　C.能位匹配法

　　D.評價中心法

　　E.心理測評

　　參考答案：ABC

　　參考解析：人才錄用決策的程序

　　補充完善人才錄用的標(biāo)準(zhǔn)

　　整合甄選流程獲得的數(shù)據(jù)

　　采用量化分析法進行決策：綜合加權(quán)法、立即排除法、能位匹配法

　　8[簡答題] 簡述企業(yè)社會責(zé)任國際準(zhǔn)(SA8000)、IS026000對我國的影響。

　　參考解析：

　　(1)積極影響。

　　1)有利于促進構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

　�、傥覈�的勞動法律體系，包括《勞動法》、《工會法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)對勞動者合法權(quán)益的保護都有比較具體的規(guī)定，勞動關(guān)系可以得到勞動法廣泛的調(diào)整。

　�、谟捎谖覈�正處于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型時期，所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)(法人財產(chǎn)權(quán))和勞動權(quán)等的制度安排并非十分均衡，人們的法治觀念與法治心理與市場經(jīng)濟的發(fā) 展還不完全適應(yīng)，勞動關(guān)系的社會三方協(xié)商機制尚未健全，企業(yè)勞動管理水平、管理方式還須提高以及客觀存在的勞動力市場供求關(guān)系失衡等多方面原因，我國一些 企業(yè)違反勞動法、侵害職工權(quán)益的行為還時有發(fā)生。

　　2)有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)的實施。企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)(SA 8000)和IS026000體現(xiàn)著當(dāng)代社會對企業(yè)發(fā)展趨勢的一種期望，從較深層次上提供了一個社會組織所應(yīng)當(dāng)規(guī)范的運作模式。許多大的跨國公司幾乎都在對上游產(chǎn)業(yè)鏈進行企業(yè)社會責(zé)任的評估。

　　3)有利于落實科學(xué)發(fā)展觀。企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)把人本管理、商業(yè)道德和精神文明等指標(biāo)化、具體化，有利于形成物質(zhì)文明、政治文明、精神文明相 互促進、共同發(fā)展的格局，有利于經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、國內(nèi)發(fā)展和對外開放，有利于人與自然和諧發(fā)展，處理好經(jīng)濟發(fā)展、資源利用、生態(tài)環(huán)境保護的關(guān)系，推動科 學(xué)發(fā)展觀的落實。

　　(2)消極影響。

　　1)產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格。企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)具有貿(mào)易保護的性質(zhì)，有可能成為我國出口面臨的新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。

　　2)降低出口產(chǎn)品的國際競爭力�，F(xiàn)階段以及未來的一段時期，我國出口商品多是勞動密集型產(chǎn)品，其生產(chǎn)企業(yè)勞動條件標(biāo)準(zhǔn)不高，而且產(chǎn)品利潤空間狹 小，抗風(fēng)險能力較弱。如果這些企業(yè)要達到社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，就必然大大增加企業(yè)的成本，從而削弱國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)的產(chǎn)品出口競爭力。

　　3)降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢。

　�、倌壳�，國際貿(mào)易組織還未將企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)作為法定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實施，但是從長遠來看，它的廣泛實施是必然的趨勢。

　�、诎l(fā)達國家為了保護自己的產(chǎn)業(yè)，以提高勞工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的類似措施會越來越多地被采用，設(shè)置非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。

　�、垡坏�實施社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，我國勞動力優(yōu)勢就會大打折扣甚至可能會喪失，對外資的吸引力將有所降低，跨國公司也會擔(dān)心其分包商不能達標(biāo)而不愿來我國投資，從而對我國吸引外資產(chǎn)生消極作用。

　　9[多選題]邊際生產(chǎn)力工資理論的前提是一個充滿競爭的靜態(tài)社會。它的特征是(　　)。

　　A.在整個經(jīng)濟社會中，不論是產(chǎn)品市場還是要素市場均是完全自由競爭的市場，價格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱

　　B.假定每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態(tài)都沒有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產(chǎn)出同等數(shù)量的相同產(chǎn)品

　　C.假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動力最有效地配合

　　D.假定工人可以相互調(diào)配，并且具有同樣的效率，也就是說，完全沒有分工，對同行行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率

　　E.勞動和資本是兩個重要的生產(chǎn)要素，每個要素的實際貢獻按其投入的量的多少而變動，并且呈邊際收益遞減的趨勢

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：靜態(tài)社會的四個特征：

　�、僭谡麄�經(jīng)濟中，不論在產(chǎn)品市場還是要素市場均是完全的自由競爭，價格和工資不由政府或串通的協(xié)會操縱;

　�、诩俣�每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態(tài)都沒有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產(chǎn)出同等數(shù)量的相同產(chǎn)品;

　�、奂俣ㄙY本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動力最有效地配合;

　�、芗俣üと丝梢韵嗷フ{(diào)配，并且具有同樣的效率。也就是說，完全沒有分工，對同行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率。

　　10[多選題]突發(fā)事件處理包括(　　)。

　　A.突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備

　　B.突發(fā)事件確認(rèn)

　　C.突發(fā)事件控制

　　D.突發(fā)事件評估

　　E.突發(fā)事件解決

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：突發(fā)事件處理流程：

　　突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備

　　突發(fā)事件確認(rèn)

　　突發(fā)事件控制：根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先順序

　　突發(fā)事件解決：速度第一

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