1[多選題]企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)包括(　　)。

　　A.管理活動(dòng)的集權(quán)性

　　B.管理內(nèi)容的復(fù)雜性

　　C.管理形式的多樣性

　　D.管理協(xié)調(diào)的綜合性

　　E.利益主體的多元性

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：略。

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　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述國(guó)際勞動(dòng)立法的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)國(guó)際勞工公約以保護(hù)雇員為主要目的，兼顧了國(guó)家和雇主的利益與可能，但其總的指導(dǎo)思想都是保護(hù)各國(guó)的勞動(dòng)者。

　　(2)勞工公約內(nèi)容非常廣泛，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。國(guó)際勞工公約既然是通過(guò)國(guó)內(nèi)法起作用，那么國(guó)內(nèi)勞動(dòng)立法包含多少領(lǐng)域，國(guó)際公約就要覆蓋多少領(lǐng)域。

　　(3)國(guó)際勞工公約既有原則的堅(jiān)定性，又有措施的靈活性，便于各國(guó)根據(jù)國(guó)情參照實(shí)施。

　　(4)勞工公約對(duì)公約批準(zhǔn)國(guó)發(fā)生效力，對(duì)會(huì)員國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范指導(dǎo)作用。

　　(5)某些國(guó)際勞工公約偏離了會(huì)員國(guó)的政治結(jié)構(gòu)、政治體制的特點(diǎn)。某些規(guī)定與一些國(guó)家的國(guó)內(nèi)體制不相一致，不符合一些國(guó)家的國(guó)內(nèi)立法和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的實(shí)踐。

　　(6)國(guó)際勞工公約的作用隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展越來(lái)越突出。

　　3[單選題]企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇不包括(　　)。

　　A.總體戰(zhàn)略

　　B.職能戰(zhàn)略

　　C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

　　D.對(duì)策戰(zhàn)略

　　參考答案：D

　　參考解析：略。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述如何收集員工職業(yè)生涯規(guī)劃的信息。

　　參考解析：

　　(1)收集組織發(fā)展的信息。在組織方面，應(yīng)先了解組織過(guò)去的情況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及外在環(huán)境的變遷對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響，以便進(jìn)行整體性、前瞻性的規(guī)劃。組織發(fā)展信息可以從下面幾個(gè)方面來(lái)收集：

　　1)人力資源管理的活動(dòng)。人力資源管理活動(dòng)與職業(yè)生涯規(guī)劃工作密切相關(guān)。

　　2)公司獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度。獎(jiǎng)勵(lì)與升遷是滿足員工物質(zhì)需求的重要手段，也是激勵(lì)員工的主要方式，并且升遷是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要目標(biāo)。

　　(2)收集員工發(fā)展信息。

　　1)員工基本情況。包括性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、訓(xùn)練記錄、任職記錄、健康狀況等。

　　2)員工職業(yè)勝任情況。①知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。主要內(nèi)容如目標(biāo)崗位需要什么知識(shí)，其中哪些已具備、哪些不足、哪些不具備。②個(gè)性。員工個(gè)人具有特定的個(gè) 性特征。⑨能力，分為一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力是從事某項(xiàng)活動(dòng)的能力，如語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力。④思想道德。應(yīng)著眼于以下方 面：責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，是否遵紀(jì)守法，做事是否公正、是否廉潔等。⑤業(yè)績(jī)狀況。

　　3)員工：個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃。

　　4)所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素。

　　5)人事面談資料。

　　6)員工：綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙。

　　參考解析：

　　(1)技術(shù)上的障礙。

　　1)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化。

　　2)平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定。

　　3)平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置。

　　4)平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。

　　5)如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系。

　　6)如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接。

　　(2)管理水平的上障。

　　1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。

　　2)信息交流方面的障礙。

　　3)對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍。

　　參考解析：

　　(1)用于人員調(diào)配。員工績(jī)效考評(píng)的結(jié)果是人員調(diào)配的重要依據(jù)。人員調(diào)配不僅包括縱向的升遷或降職，還包括橫向的工作輪換。如果績(jī)效考評(píng)的結(jié)果 說(shuō)明某些員工無(wú)法勝任現(xiàn)有的工作崗位，就需要查明原因并果斷地進(jìn)行職位調(diào)換，將他從現(xiàn)有的崗位上換下來(lái)，安排到其他能夠勝任的崗位。通過(guò)績(jī)效考評(píng)還可以發(fā) 現(xiàn)優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。對(duì)于在潛力測(cè)評(píng)中表現(xiàn)出特殊管理才能的員工，可以進(jìn)行積極的培養(yǎng)和大膽的提拔。這種培養(yǎng)還包括在各個(gè)職位之間的輪崗，培養(yǎng)其 全面的能力并熟悉組織的運(yùn)作，為其今后在部門間的交流與協(xié)調(diào)做好準(zhǔn)備。

　　(2)用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策。人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提高員工能力和企業(yè)績(jī)效的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。一旦發(fā)現(xiàn) 員工在某方面存在不足而導(dǎo)致不能完全勝任工作，但可以通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。另外，績(jī)效考評(píng)結(jié)果還可以作為培訓(xùn)的效標(biāo)，也就是用績(jī)效考評(píng)結(jié) 果衡量培訓(xùn)的效度。

　　(3)用于確定和調(diào)整員工薪酬。這是績(jī)效考評(píng)最主要的一種用途�？�(jī)效考評(píng)最初的目的就是更好地評(píng)價(jià)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織績(jī)效的貢獻(xiàn)，以更好地在薪酬 分配的過(guò)程中體現(xiàn)公平性原則。一般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平性并發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，員工的薪酬中都會(huì)有一部分與績(jī)效掛鉤。如何有效地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作 用，尋求績(jī)效管理與薪酬管理有機(jī)結(jié)合的方式，是大多數(shù)企業(yè)面臨的一個(gè)難題。

　　7[單選題]員工培訓(xùn)的需求分析可以從(　　)、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。

　　A.戰(zhàn)略層次

　　B.戰(zhàn)術(shù)層次

　　C.總體層次

　　D.考評(píng)層次

　　參考答案：A

　　參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)的需求分析可以從戰(zhàn)層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。

　　8[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的具體操作步驟。

　　參考解析：

　　(1)測(cè)試前20分鐘，引導(dǎo)員將被試者從休息室(候考室)帶到相應(yīng)的考室。

　　(2)監(jiān)考人員到保管室領(lǐng)取公文筐測(cè)試試卷。

　　(3)監(jiān)考人員一一查驗(yàn)被試者的準(zhǔn)考證、身份證、面試通知單。

　　(4)由主監(jiān)考宣讀《考場(chǎng)規(guī)則》，并請(qǐng)紀(jì)檢人員和被試人員代表查驗(yàn)試卷密封情況并簽字。

　　(5)測(cè)試前5分鐘，由主監(jiān)考宣布發(fā)卷并宣讀《公文筐測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)》。

　　(6)監(jiān)考人員對(duì)答題要求和步驟進(jìn)行具體指導(dǎo)。

　　(7)考試時(shí)間到，由主監(jiān)考宣布“應(yīng)試人員停止答題”，被試者離開(kāi)考室，監(jiān)考人員收卷密封。

　　(8)主監(jiān)考填寫考場(chǎng)情況記錄，監(jiān)考人員和紀(jì)檢人員簽字后，將試卷袋送交保管室。

　　9[多選題]按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為(　　)等。

　　A.年度

　　B.半年度

　　C.季度

　　D.月度

　　E.周期

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：考評(píng)周期。

　　按照時(shí)間周期的維度，績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為年度、半年度、季度、月度考評(píng)，甚至是周考評(píng)和日考評(píng)。其中年度和半年度考評(píng)時(shí)必不可少的

　　企業(yè)級(jí)績(jī)效考評(píng)周期：年度考評(píng)，半年度考評(píng)

　　部門級(jí)績(jī)效考評(píng)周期：季度考評(píng)，年度考評(píng)

　　班組員工績(jī)效考評(píng)周期：月度考評(píng)，年度考評(píng)

　　其他影響績(jī)效考評(píng)周期的因素：管理水平，績(jī)效指標(biāo)的類型，績(jī)效指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)和工作內(nèi)容

　　10[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述需要對(duì)總部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造的情形。

　　參考解析：

　　(1)社會(huì)需求、科技進(jìn)步發(fā)生變化。在科技日益進(jìn)步、社會(huì)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者的需求時(shí)刻都在變化，企業(yè)集團(tuán)為了尋求發(fā)展就必須抓住發(fā)展脈搏，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)，集團(tuán)的業(yè)務(wù)也會(huì)發(fā)生變化。在這種情況下，就必須對(duì)集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造。

　　(2)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)方向發(fā)生變化，集團(tuán)產(chǎn)品更新?lián)Q代。當(dāng)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，行業(yè)方向發(fā)生變化或者產(chǎn)品更新升級(jí)之后，集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該隨之調(diào)整。

　　(3)業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)流程、銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化。當(dāng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)組合出現(xiàn)由單體行業(yè)的業(yè)務(wù)組合發(fā)展成為主導(dǎo)行業(yè)的業(yè)務(wù)組合，由主導(dǎo)行業(yè)的業(yè)務(wù)組合發(fā) 展成為相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)組合，由相關(guān)多元化的組合發(fā)展成為不相關(guān)多元化的組合等情況時(shí)，集團(tuán)總部現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)與新的業(yè)務(wù)組合已經(jīng)無(wú)法匹配。此外，隨著市場(chǎng) 的不斷發(fā)展，集團(tuán)原有的業(yè)務(wù)流程、銷售網(wǎng)絡(luò)也會(huì)發(fā)生變化�？傊�，當(dāng)上述情況出現(xiàn)時(shí)，必須對(duì)集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造。

　　(4)集團(tuán)高管層以及員工素質(zhì)發(fā)生變化。當(dāng)集團(tuán)總部人員或下屬企業(yè)的重要負(fù)責(zé)人離開(kāi)崗位之后，而集團(tuán)又無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充同樣的人員時(shí)，就必須對(duì)集團(tuán)或集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，重新組建領(lǐng)導(dǎo)班子，重新設(shè)置關(guān)鍵崗位的職責(zé)。

　　(5)集團(tuán)企業(yè)并購(gòu)、剝離，下屬企業(yè)地位發(fā)生變化。當(dāng)集團(tuán)合并或并購(gòu)之后，集團(tuán)和集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)就必須進(jìn)行再造，才能適應(yīng)新的集團(tuán)發(fā)展。

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