1[多選題]組織職業(yè)生涯管理中的角色包括(　　)。

　　A.組織最高領(lǐng)導(dǎo)者

　　B.人力資源管理部門

　　C.職業(yè)生涯委員會

　　D.職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問

　　E.直接上級

　　【答案】：ABCDE

　　【解析】：組織職業(yè)生涯管理中的角色定位：(一)組織最高領(lǐng)導(dǎo)者;(二)人力資源管理部門;(三)職業(yè)生涯委員會：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者、HR部門的負(fù)責(zé)人，職業(yè)指導(dǎo)顧問，部分高級管理人員以及組織外部專家;(四)職業(yè)生涯指導(dǎo)顧問;(五)直接上級;(六)直接下級;(七)同級。

　　2[簡答題] 福利對企業(yè)及員工有哪些主要作用?

　　【答案解析】：(1)對企業(yè)的作用。1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅;2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出;3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具;4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用;5)福利設(shè)計可以起到激勵員工的作用。

　　(2)對個人的作用。1)增加員工的收入;2)解除員工的后顧之憂;3)保障員工的身心健康和家庭和睦;4)福利能夠增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工對組織的忠誠度，從而激勵員工充分發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

　　3[簡答題]某公司平衡計分卡計算過程如下表所示，請在空格內(nèi)填寫正確的數(shù)值(保留3位小數(shù))。

　　【答案解析】：

　　(1)第二層指標(biāo)得分。

　　確定財務(wù)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.2×4.8=0.96

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×4.2=0.294

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×3.6=0.288

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.1×4.0=0.4

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.96+0.294+0.288+0.4=1.942

　　確定客戶第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重第二層指標(biāo)值=0.1×2.0=0.2

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×3.0=0.210

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×2.0=0.160

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.2+0.210-1-0.160=0.570

　　確定內(nèi)部流程第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.0=0.12

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×3.0=0.09

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×3.4=0.136

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×38=0.114

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.5=0.135

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×2.0=0.08

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.12+0.09+0.136+0.134+0.135+0.08=0.675

　　確定學(xué)習(xí)與成長第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.3=0.069

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.5=0.075

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.069+0.06+0.075+0.06=0.264

　　(2)第一層指標(biāo)得分。

　　財務(wù)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=1.94×0.45=0.873

　　客戶：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.570×0.25=0.143

　　內(nèi)部流程：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.675×0.20=0.135

　　學(xué)習(xí)與成長：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.264×0.10=0.026

　　平衡計分卡得分：0.873+0.143+0.135+0.026=1.177

　　(3)填表。

　　4[簡答題] 簡述應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。

　　【答案解析】：(1)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育。(2)應(yīng)急預(yù)案演練。(3)應(yīng)急預(yù)案修訂。

　　5[簡答題] 簡述約翰-瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)

　　【答案解析】：(1)持續(xù)準(zhǔn)備。企業(yè)始終處于持續(xù)準(zhǔn)備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對經(jīng)營行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)能隨時根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。

　　(2)不斷計劃。不同于過去組織所采用的將計劃作為一種正式的書面文件，對變革的項目和程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，提倡設(shè)計開放靈活的計劃。

　　(3)即興推行。學(xué)習(xí)型組織在推行變革計劃的過程中鼓勵員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施變革計劃。

　　(4)行動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織通過提供大量的機(jī)會使組織隨時檢驗行動效果、及時做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動路線，提高變革效益，加快變革進(jìn)度。

　　5[簡答題] 簡述福利的特點(diǎn)。

　　【答案解析】：與基本工資、績效工資和獎金相比，福利具有明顯的特點(diǎn)。

　　(1)穩(wěn)定性。福利項目相對比較穩(wěn)定。和企業(yè)薪酬的其他部分相比，福利具有更大的穩(wěn)定性。一般在確定以后，很難更改或取消。

　　(2)潛在性。福利消費(fèi)具有一定的潛在性�；�本工資、績效工資以及獎金是員工能拿到手中的貨幣支付工資，而福利則是員工所消費(fèi)或享受到的物質(zhì)或服務(wù)。所以，員工可能會低估企業(yè)的福利成本，并抱怨其某些要求得不到滿足。同樣，管理人員也可能無法意識到福利的成本及其作用。

　　(3)延遲性。福利中的很多項目是免稅的或稅收是延遲的。這種免稅或稅收延遲無形中就減少了企業(yè)的開支，使企業(yè)能把更多的資金花在改進(jìn)工作效率或改善工作條件、提高員工的福利水平上。

　　6[簡答題] 簡答集團(tuán)管控模式的影響因素。

　　【答案解析】：(1)從外部環(huán)境層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、政策、技術(shù)等因素及其不確定性程度。

　　(2)從母公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括集團(tuán)類型、集團(tuán)戰(zhàn)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)度、集團(tuán)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段(生命周期)、母公司管理成熟度、企業(yè)文化集權(quán)程度、企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、集團(tuán)信息化水平等因素。

　　(3)從子公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括其競爭戰(zhàn)、子公司戰(zhàn)重要度、子公司管理成熟度、子公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段、子公司布局分散度等因素。

　　7[簡答題] 按建立思路的不同，勝任特征模型可分為四種，簡述這四種模型的特征。

　　【答案解析】：(1)層級式模型。該模型是先收集數(shù)據(jù)，找出某個崗位或職業(yè)的關(guān)鍵勝任特征，然后對每個勝任特征用一個行為進(jìn)行描述，根據(jù)每個勝任特征的相對重要程度進(jìn)行排序，并確定每個勝任特征的排名和重要性。這種模型對于識別某個勝任水平的工作要求或角色要求來說是很有用的，而且，還有助于人與工作更好地匹配。

　　(2)簇型模型。在確定了某崗位或職業(yè)的勝任特征維度后，對每個大的勝任特征維度用好幾個方面的行為進(jìn)行描述。這種模型中不列出各勝任特征的相對重要程度，比較適合掌握一個工作或職業(yè)群體的信息，也就是說，它關(guān)注一個職業(yè)群體的勝任特征，推廣性較好。

　　(3)盒型模型。針對一個勝任特征，左邊注明該勝任特征的內(nèi)涵，右邊則寫出相應(yīng)的出色的績效行為。盒型勝任特征模型主要用于績效管理中。

　　(4)錨型模型。分別對每個勝任特征維度給出一個基本定義，同時，對每個勝任特征的不同水平層次給出相應(yīng)的行為錨。這種模型的操作類似建立編碼辭典，但是和編碼辭典不同的是，它產(chǎn)生于最后一個環(huán)節(jié)，實(shí)用性強(qiáng)，適用于具體的工作模塊，如培訓(xùn)和發(fā)展需求評價等。

　　8[單選題]在經(jīng)濟(jì)簫條時期，或者企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退時期。企業(yè)應(yīng)選擇(　　)薪酬策略。

　　A.滯后

　　B.混合

　　C.等待

　　D.跟隨

　　【答案】：A

　　【解析】：滯后型薪酬策強(qiáng)調(diào)企業(yè)薪酬低于或者落后于市場的薪酬水平及其增速，實(shí)行本策也許會影響企業(yè)吸納和留住所需要的人才。但是，如果企業(yè)能保證員工在未來可以得到更高的收入，如享受年終分紅、股票期權(quán)、期股、員工參股等，那么員工的責(zé)任感會提高，團(tuán)隊精神也會增強(qiáng)，從而企業(yè)的勞動生產(chǎn)率也會提高。

　　9[單選題]下列關(guān)于反訴的特征，說法不正確的是(　　)。

　　A.當(dāng)事人具有特定性

　　B.訴訟請求的獨(dú)立性

　　C.不屬于獨(dú)立案件

　　D.訴訟的目的具有對抗性

　　【答案】：C

　　【解析】：反訴的特征：①當(dāng)事人具有特定性。本訴原告成被告，被告成原告;②訴訟請求的獨(dú)立性。與原告本訴不沖突，是獨(dú)立案件;③訴訟的目的具有對抗性。

　　10[簡答題] 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些重要意義?

　　【答案解析】：(1)有利于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。(2)有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動空間。(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策。(4)有利于保持企業(yè)人力資源的長期競爭優(yōu)勢。(5)有利于增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)意識。(6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心，努力工作。

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