2018一級人力資源管理師考點(diǎn)速記口訣第六章

　　第六章：勞動關(guān)系管理

　　第一節(jié) 集體協(xié)商的內(nèi)容與特征

　　1、集體談判堅(jiān)持點(diǎn)，四個因素來確定：宏觀的經(jīng)濟(jì)狀況，勞動力供求狀況，企業(yè)的支付能力，其他工會的能力。

　　2、集體協(xié)商講策略，談判策略四注意：堅(jiān)持客觀性標(biāo)準(zhǔn)，共同利益長期性，注意對事不對人，談判策略從戰(zhàn)略。

　　第二節(jié) 重大突發(fā)事件管理

　　1、突發(fā)事件三要件：突然發(fā)生為第一，社會危害為第二，應(yīng)急處理為第三。

　　2、突發(fā)事件四特點(diǎn)：不可預(yù)期突發(fā)性，涉及面廣群體性，社會影響范圍大，勞資利益矛盾性。

　　3、突發(fā)事件重處理：事前事后講對策，規(guī)避、評估和控制，如何解決和應(yīng)變。管理機(jī)構(gòu)集權(quán)化，突發(fā)事件應(yīng)預(yù)警，事件處理四步走：前期準(zhǔn)備和確認(rèn)， 事件控制和解決。

　　4、安全衛(wèi)生重大事，處理對策五方面：基本前提是意識，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)編制，評審、論證和備案，預(yù)案實(shí)施重培訓(xùn);事故處理有要求：報(bào)告、調(diào)查處理好。

　　5、勞動爭議重大事，調(diào)解、仲裁和訴訟，積極參與是前提。

　　6、重大突發(fā)有對策：快速反應(yīng)早介入，信息引導(dǎo)要準(zhǔn)確，化解矛盾講原則。

　　第三節(jié) 勞動爭議訴訟

　　勞動爭議要訴訟，四點(diǎn)特征記心中：權(quán)利方式公力救，訴訟具有強(qiáng)制性，具有嚴(yán)謹(jǐn)程序性，解決爭議終結(jié)性， 訴訟條件和程序，注意事項(xiàng)和工傷，條條框框必須記。

　　第四節(jié) 工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

　　1、壓力來源有規(guī)律：環(huán)境因素不確定，組織因素有多種，個人因素要調(diào)解。

　　2、援助計(jì)劃EAP：根據(jù)時間長短期，根據(jù)服務(wù)內(nèi)外部。

　　3、員工援助六階段：問題診斷找原因，方案設(shè)計(jì)用書面，宣傳推廣有兩層，管理層面和員工，教育培訓(xùn)亦同上，咨詢輔導(dǎo)重特殊，評價反饋保質(zhì)量。

　　第五節(jié) 和諧勞動關(guān)系的營造

　　工會職能保和諧，維護(hù)權(quán)益有八點(diǎn)：幫助指導(dǎo)簽合同，處分員工提意見，企業(yè)違法要交涉，安全生產(chǎn)要監(jiān)督， 員工權(quán)益要調(diào)查，職工工傷要參與，員工意見要反映，勞動糾紛要調(diào)解。

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