2018一級人力資源管理師考點速記口訣第四章

　　第四章：績效管理

　　第一節(jié)：績效管理系統(tǒng)設(shè)計與評估

　　1、績效管理四要素：考評者與被考評，績效指標(biāo)是內(nèi)容，程序方法是紐帶，考評結(jié)果有高低。運(yùn)行方式縱橫向：橫向分工看職能，縱向分解重落實。

　　2、績效管理戰(zhàn)略性，特點有四要記牢：體現(xiàn)組織戰(zhàn)略性，戰(zhàn)略績效協(xié)同性，績效目標(biāo)一致性，績效管理完整性。

　　3、績效系統(tǒng)三方面：指標(biāo)體系縱橫向，運(yùn)作體系要全面，結(jié)果體系重反饋。

　　4、經(jīng)濟(jì)增加值EVA，資本成本最重要，EVA體系4M：考評指標(biāo)要硬性，管理體系除泡沫，激勵制度積極性，理念體系看長遠(yuǎn)。

　　5、指標(biāo)體系五重點，關(guān)鍵指標(biāo)KPI，崗位職責(zé)PRI，工作態(tài)度WAI，勝任特征PCI，否決指標(biāo)NNI，關(guān)鍵指標(biāo)三步走：戰(zhàn)略地圖定架構(gòu)，分工矩陣落部門，目標(biāo)分解魚骨圖。

　　6、關(guān)鍵指標(biāo)SMART：S原則明確性，M原則可測性，A原則可達(dá)成，R原則相關(guān)性，T原則時限性。

　　7、崗位職責(zé)PRI，根據(jù)崗位說明書，內(nèi)容重疊劃KPI。工作態(tài)度WAI，能力很強(qiáng)不出力，態(tài)度因素降士氣，不管崗位高與低，工作熱情是第一。勝任特征PCI，工作任務(wù)出色做，具備能力與素質(zhì)，特征模型要建立，此項指標(biāo)只對人，其它指標(biāo)綜合考。否決指標(biāo)NNI，地位最高視情況。四層指標(biāo)指標(biāo)庫：企業(yè)層面為最高，部門班組為二三，崗位員工為第四。

　　8、團(tuán)隊考評四方法：團(tuán)隊客戶關(guān)系圖，組織績效目標(biāo)法，業(yè)績層次金字塔，工作流程示意圖。

　　9、跨部門考評步驟：先啟動考評工作，再進(jìn)入考評環(huán)節(jié)，分層溝通和輔導(dǎo)，反饋和處理投訴。

　　10、績效面談四類型：單向勸導(dǎo)式面談，雙向傾聽式面談，解決問題式面談，綜合式績效面談。

　　11、績效系統(tǒng)總評估，評估內(nèi)容有五點：對管理制度評估，對管理體系評估，對指標(biāo)體系評估，對考評過程評估。

　　12、績效體系評估法，四種方法最常用：專題座談座談法，全面剖析問卷法，查看工作記錄法，總體評價請專家。

　　第二節(jié)：平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用

　　1、平衡計分BSC，戰(zhàn)略基礎(chǔ)重整合，四點內(nèi)容很重要，指向財務(wù)為驅(qū)動。財務(wù)方面保發(fā)展，客戶方面地位重，流程方面重顧客，學(xué)習(xí)成長為人才。財務(wù)指標(biāo)是根本，四個方面不獨立，因果關(guān)系是紐帶。平衡計分BSC，四種平衡顯特點：外部內(nèi)部要平衡，成果動因要平衡，定量定性要平衡， 短期長期要平衡。

　　2、平衡計分重應(yīng)用，前提障礙要弄清。設(shè)計指標(biāo)五步驟，數(shù)據(jù)處理重案例。

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