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2017年高級人力資源管理師知識點簡析:第六章 勞動關(guān)系管理
一、勞動法規(guī)辨別性問題
(1)提干要點:出現(xiàn)勞動糾紛問題現(xiàn)象;
(2)答題要點:依照法條解決;涉及相關(guān)問題(如集體合同、壓力、和諧等);涉及原因(績效、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等)。
二、集體合同問題
(1)提干要點:行業(yè)或崗位的共性問題的現(xiàn)象;
(2)答題要點:依據(jù)直接的集體合同內(nèi)容,加其他章中的集體合同問題內(nèi)容(如薪酬的各種理論),再涉及由集體合同衍生出來的其他模塊的問題。
三、工作壓力與援助問題
(1)提干要點:壓力表現(xiàn)的問題;
(2)答題要點:壓力的系列說明和判斷,援助計劃,企業(yè)文化的作用和指導(dǎo);符合企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略;需要時分析各模塊的影響。
四、突發(fā)事件(重大事件)
(1)提干要點:各類重大事件;
(2)答題要點:站在社會責(zé)任的高度;從廣義突發(fā)事件回答;加企業(yè)文化及風(fēng)險控制等。
案例: 李總:
您好!
我是王睿,有件事情非常緊急,今早七點,我接到鄭州交通管理局的電話,六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞,劉向東當(dāng)場死亡,對方司機重傷,目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷,但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定,我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對措施。
立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見,并部署以下工作:
一、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁,組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。
二、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報告。
三、及時與保險公司進行聯(lián)系。
四、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料,明確事故責(zé)任。
五、慰問受傷人員,并向他們了解事故發(fā)生的情況,
六、考慮好受傷人員的治療工作。
七、考慮好死亡員工的有關(guān)事項。
八、應(yīng)急小組及時向公司匯報事故概況,及處理進展情況。
九、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作,以及業(yè)務(wù)交接工作。
十、組織事故分析會,分析事故原因,反饋預(yù)防建議,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕事故的再發(fā)生。
十一、做好接待家屬的準備工作,為家屬前往鄭州做出安排。
十二、處理原則:以公司利益為重,依法維護公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略,關(guān)懷員工和家屬的身心健康。
回復(fù)方式:面談
1、盡力搶救、治療職工。
2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。
3、確認企業(yè)是否參加工傷保險,如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認定,工傷申請,工傷補償?shù)取?/P>
4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險,按《工傷保險條例》規(guī)定,對員工的一切補償由企業(yè)承擔(dān)。
5、加強工傷預(yù)防和對職工安全教育。
6、妥善安置相關(guān)事宜。
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