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      2017年一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn):團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

      來(lái)源:考試網(wǎng)  [ 2017年08月02日 ]  【

      2017年一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn):團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

        第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

        第三節(jié) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

        1、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

        (1)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議:是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

        (1) 特點(diǎn):爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性(有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議);影響的廣泛性。

        (2) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議:是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求,可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書(shū)之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束,延期最長(zhǎng) 不超過(guò)15日。

        2、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

        (1) 因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序:

       、 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

       、 由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)》(協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效)、爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束,延期最長(zhǎng)不超過(guò)15日)。

       、 管轄:按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。

        (2) 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理:

       、 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

       、 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁;

       、 法院審理(不服,自收到裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟)。

        3、 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制:完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

        4、 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別:當(dāng)事人不同 2、內(nèi)容不同 3、處理程序不同

        5、 簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則:

        (1) 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定

        (2) 相互尊重、平等協(xié)商

        (3) 誠(chéng)實(shí)守信、公平合作

        (4) 兼顧雙方合法權(quán)益

        (5) 不得采取過(guò)激行為

        重大突發(fā)事件管理

        1、 社會(huì)的整體需要包括:整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

        2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。

        3、 勞工問(wèn)題具有下述特征:客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。

        4、 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。

        重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故:重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

        5、 突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。

        6、 突發(fā)事件處理的一般對(duì)策:

        (1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)

        (2) 突發(fā)事件預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)(行業(yè)、重大、地域)

        (3) 突發(fā)事件處理:處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)(有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位,開(kāi)辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

        6、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

        (1)事故報(bào)告

        (2 )事故調(diào)查

        (3 )事故處理

        7、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策

        (1)自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)

        (2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)

        平等協(xié)商簽訂及集體合同

        積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

        準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

        8、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到:

        (1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞

        (2)及時(shí)的信息確認(rèn),杜絕任何形式的信息偏誤

        (3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

        工會(huì)組織

        1、 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織:會(huì)員200人以上,可以設(shè)專職工會(huì)主席。

        2、 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

        (1) 組織建設(shè)保障

        (2) 工會(huì)干部保護(hù)

        (3) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 2%

        3、 工會(huì)組織的職能:

        (1) 維護(hù)職工合法權(quán)益

        (2) 其他職能:建設(shè)、參與、教育。

        4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任:是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。

        5、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系:是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的,以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

        6、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響:

        積極影響:有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

        積極影響:產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

        7、 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施:

        (1) 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。

        (2) 進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法,加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐,克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問(wèn)題

        (3) 積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件

        (4) 加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

        (5) 積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

        (6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

        工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

        1、 工作壓力的含義:(三種模式界定其含義)

        (1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式:

        人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段:報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

        (2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式:

        工作組織中的壓力源:

       、 工作本身

       、 組織中的角色(模糊、沖突)

        ③ 職業(yè)發(fā)展

       、 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

       、 組織中的人際關(guān)系

        (3) 交互作用模式:

       、 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外,還滿足以下兩個(gè)條件;

        ② 個(gè)人動(dòng)機(jī):個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅

       、 應(yīng)對(duì)壓力的能力:個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

        2、 壓力的來(lái)源與影響因素:

        (1) 環(huán)境因素——(環(huán)境的不確定性)

        ① 經(jīng)濟(jì)的不確定性

       、 政治的不確定性

        ③ 技術(shù)的不確定性

        (2) 組織因素

       、 角色模糊

       、 角色沖突

        ③ 任務(wù)超載

       、 任務(wù)欠載

       、 人際關(guān)系

        ⑥ 企業(yè)文化

       、 工作條件

        (3) 個(gè)人因素

        ① 家庭

       、 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

       、 生活條件

       、 個(gè)性特點(diǎn)

        3、 工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系:

        (1) 隨著壓力的增加,越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高

        (2) 在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰

        (3) 壓力進(jìn)一步增加,超過(guò)某一特定水平時(shí),個(gè)體被壓力摧垮,績(jī)效隨之下降

        4、 工作壓力的結(jié)果:

        (1) 積極作用

        ① 集中注意力

       、 提高忍受力

       、 增強(qiáng)集體活力

       、 減少錯(cuò)誤發(fā)生

        (2) 消極作用

       、 生理癥狀

        ② 心理癥狀

       、 行為癥狀

        5、 工作壓力的管理:個(gè)體壓力管理、組織壓力管理

        6、 個(gè)體壓力的管理:

        (1) 壓力源導(dǎo)向:主要在組織層面消除,個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

        (2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向

       、 生理:通過(guò)心理訓(xùn)練,控制生理反應(yīng)

        ② 情感:尋求社會(huì)支持

       、 認(rèn)知:對(duì)壓力源用積極樂(lè)觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)

        (3) 個(gè)性導(dǎo)向

        通過(guò)改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力

       、 行為矯正技術(shù)

       、 員工內(nèi)部控制源

       、 自我效能感

        7、 組織壓力的管理:

        (1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

       、 控制組織氛圍

       、 提供控制能力

       、 提供社會(huì)支持

       、 強(qiáng)化員工正式的組織溝通

       、 目標(biāo)設(shè)置

        ⑥ 工作再設(shè)計(jì)

        (2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)

       、 彈性工作制

        ② 參與管理

       、 放松訓(xùn)練

        團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

        1、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

        (1)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議:是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

        (1) 特點(diǎn):爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性(有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議);影響的廣泛性。

        (2) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議:是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求,可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書(shū)之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束,延期最長(zhǎng) 不超過(guò)15日。

        2、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

        (1) 因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序:

       、 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

       、 由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)》(協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效)、爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束,延期最長(zhǎng)不超過(guò)15日)。

       、 管轄:按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。

        (2) 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理:

       、 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

       、 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁;

        ③ 法院審理(不服,自收到裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟)。

        3、 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制:完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

        4、 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別:當(dāng)事人不同 2、內(nèi)容不同 3、處理程序不同

        5、 簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則:

        (1) 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定

        (2) 相互尊重、平等協(xié)商

        (3) 誠(chéng)實(shí)守信、公平合作

        (4) 兼顧雙方合法權(quán)益

        (5) 不得采取過(guò)激行為

        重大突發(fā)事件管理

        1、 社會(huì)的整體需要包括:整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

        2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。

        3、 勞工問(wèn)題具有下述特征:客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。

        4、 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。

        重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故:重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

        5、 突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。

        6、 突發(fā)事件處理的一般對(duì)策:

        (1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)

        (2) 突發(fā)事件預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)(行業(yè)、重大、地域)

        (3) 突發(fā)事件處理:處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)(有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位,開(kāi)辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

        6、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

        (1)事故報(bào)告

        (2 )事故調(diào)查

        (3 )事故處理

        7、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策

        (1)自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)

        (2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)

        平等協(xié)商簽訂及集體合同

        積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

        準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

        8、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到:

        (1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞

        (2)及時(shí)的信息確認(rèn),杜絕任何形式的信息偏誤

        (3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

        工會(huì)組織

        1、 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織:會(huì)員200人以上,可以設(shè)專職工會(huì)主席。

        2、 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

        (1) 組織建設(shè)保障

        (2) 工會(huì)干部保護(hù)

        (3) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 2%

        3、 工會(huì)組織的職能:

        (1) 維護(hù)職工合法權(quán)益

        (2) 其他職能:建設(shè)、參與、教育。

        4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任:是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。

        5、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系:是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的,以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

        6、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響:

        積極影響:有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

        積極影響:產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

        7、 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施:

        (1) 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。

        (2) 進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法,加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐,克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問(wèn)題

        (3) 積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件

        (4) 加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

        (5) 積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

        (6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

        工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

        1、 工作壓力的含義:(三種模式界定其含義)

        (1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式:

        人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段:報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

        (2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式:

        工作組織中的壓力源:

       、 工作本身

        ② 組織中的角色(模糊、沖突)

       、 職業(yè)發(fā)展

       、 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

       、 組織中的人際關(guān)系

        (3) 交互作用模式:

       、 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外,還滿足以下兩個(gè)條件;

       、 個(gè)人動(dòng)機(jī):個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅

        ③ 應(yīng)對(duì)壓力的能力:個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

        2、 壓力的來(lái)源與影響因素:

        (1) 環(huán)境因素——(環(huán)境的不確定性)

        ① 經(jīng)濟(jì)的不確定性

       、 政治的不確定性

        ③ 技術(shù)的不確定性

        (2) 組織因素

       、 角色模糊

       、 角色沖突

       、 任務(wù)超載

        ④ 任務(wù)欠載

       、 人際關(guān)系

        ⑥ 企業(yè)文化

       、 工作條件

        (3) 個(gè)人因素

       、 家庭

       、 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

       、 生活條件

       、 個(gè)性特點(diǎn)

        3、 工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系:

        (1) 隨著壓力的增加,越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高

        (2) 在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰

        (3) 壓力進(jìn)一步增加,超過(guò)某一特定水平時(shí),個(gè)體被壓力摧垮,績(jī)效隨之下降

        4、 工作壓力的結(jié)果:

        (1) 積極作用

       、 集中注意力

       、 提高忍受力

       、 增強(qiáng)集體活力

       、 減少錯(cuò)誤發(fā)生

        (2) 消極作用

       、 生理癥狀

        ② 心理癥狀

       、 行為癥狀

        5、 工作壓力的管理:個(gè)體壓力管理、組織壓力管理

        6、 個(gè)體壓力的管理:

        (1) 壓力源導(dǎo)向:主要在組織層面消除,個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

        (2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向

       、 生理:通過(guò)心理訓(xùn)練,控制生理反應(yīng)

       、 情感:尋求社會(huì)支持

       、 認(rèn)知:對(duì)壓力源用積極樂(lè)觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)

        (3) 個(gè)性導(dǎo)向

        通過(guò)改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力

       、 行為矯正技術(shù)

       、 員工內(nèi)部控制源

       、 自我效能感

        7、 組織壓力的管理:

        (1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

       、 控制組織氛圍

        ② 提供控制能力

       、 提供社會(huì)支持

       、 強(qiáng)化員工正式的組織溝通

       、 目標(biāo)設(shè)置

        ⑥ 工作再設(shè)計(jì)

        (2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)

       、 彈性工作制

       、 參與管理

        ③ 放松訓(xùn)練

        員工援助計(jì)劃

        1、 EAP對(duì)象:所有員工及其家屬

        2、 EAP目標(biāo):

        (1) 改善員工的工作生活質(zhì)量,從而達(dá)到其終極目標(biāo);

        (2) 提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)

        3、 EAP實(shí)質(zhì):組織層面的心理咨詢

        4、 現(xiàn)代EAP內(nèi)容:全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題,包括:工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等

        5、 EAP分類:

        (1) 長(zhǎng)期和短期

        ① 長(zhǎng)期:實(shí)施時(shí)間數(shù)月或更久,并沒(méi)有有計(jì)劃地持續(xù)

       、 應(yīng)急性的,幫助組織順利渡過(guò)一些特殊階段

        (2) 內(nèi)部和外部

        ① 內(nèi)部:節(jié)省成本,但員工信任程度不高

        ② 外部:經(jīng)驗(yàn)豐富,有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

        6、 EAP意義:

        (1) 直接目的:維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況,從而提高組織績(jī)效

        (2) 個(gè)體層面的意義:增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系

        (3) 組織層面的意義:減少成本,增加收益。

        7、 EAP操作流程

        (1) 問(wèn)題診斷階段

        (2) 方案設(shè)計(jì)階段

        (3) 宣傳推廣階段

        (4) 教育培訓(xùn)階段

        (5) 咨詢輔導(dǎo)階段

        (6) 項(xiàng)目評(píng)估反饋階段

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      責(zé)編:chenzhu

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