2016年一級人力資源管理師考試高頻考點：戰(zhàn)略

　　一、戰(zhàn)略與策略

　　戰(zhàn)略是指導全局的計劃或規(guī)劃，是事關全局發(fā)展的大致方針;策略則是指根據(jù)形勢發(fā)展變化而制定的行動方針和斗爭方式。

　　二、人力資源戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略管理

　　人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念，它是指企業(yè)在對所處的內外部環(huán)境和條件以及各種相關因素進行全面系統(tǒng)分析的基礎上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標出發(fā)，就企業(yè)人力資源開發(fā)與管理所作出的總體策劃。

　　人力資源戰(zhàn)略管理就是對人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃進行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調和控制的過程。

　　三、戰(zhàn)略性人力資源管理概念的理解：(選擇)

　　1、戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。

　　2、戰(zhàn)略性人力資源管理是對人力資源戰(zhàn)略進行系統(tǒng)化管理的過程。

　　3、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段，無論是在實踐方面，還是在理論創(chuàng)新方面，都有了很大的進步。

　　4、戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求，他們不但應當具備戰(zhàn)略規(guī)劃管理的知識和技能，還必須具備更高水準的決策力和執(zhí)行力。

　　四、戰(zhàn)略性人力資源管理定義：戰(zhàn)略性人力資源是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展到高級階段，以全新的管理理念，在健全完善企業(yè)人力資源各項管理基礎工作的前提下，將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，實現(xiàn)了管理職能和角色的根本性轉變，最終確立以可持續(xù)發(fā)展為目標，以提高核心競爭力為主導的具有指向性、系統(tǒng)性和可行性的現(xiàn)代人力資源管理體系。

　　五、戰(zhàn)略性人力資源管理經歷的重要發(fā)展時期及其主要思想：

　　1、經驗管理時期

　　主要思想：資本主義生產作業(yè)方式給勞動者的心理和生理所帶來的傷害是無法彌補的。工廠主把一個人肢解成各種碎片，使其變成機器的附屬物，工人在工作中的活力完全消失，而工作變成了令人厭惡的苦差事。

　　2、科學管理時期

　　主要思想：科學管理師對所有公司或企業(yè)員工的一種徹底性的精神革命，即員工對待自己的工作、同事和雇主的態(tài)度，以及企業(yè)對待自己的職責、同事和下屬員工的態(tài)度方面的一種徹底性的精神革命，如果沒有這兩個方面徹底性的精神革命，科學管理也就不復存在了。

　　3、現(xiàn)代管理時期

　　主要思想：行為科學，即研究與人們的行為有關的社會學、心理學，為人力資源管理的實踐和理論作出了貢獻，人力資源管理的很多知識、應用技能與方法都出自行為科學。

　　六、 1、現(xiàn)代人事管理之父：羅伯特.歐文 2、科學管理之父：泰勒 3、霍桑試驗：梅奧 4、需要層次理論：馬斯洛 5、“激勵-保健”雙因素理論：赫茨伯格 6、X-Y理論：麥格雷戈

　　七、研究人力資源管理實踐與理論的發(fā)展軌跡，可以看出現(xiàn)代人力資源管理經歷了三個具體發(fā)展階段及其各階段的特點：

　　1、傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的階段。從20世紀20年代開始到50年代后期，是西方傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的時期。

　　特點：(1)、人事管理活動被納入了制度化、規(guī)范化的軌道，企業(yè)人事管理的制度體系逐步趨于健全完善，如建立了人事檔案、員工規(guī)則(手冊)、人事統(tǒng)計和員工記錄等;(2)、管理工作的范圍不斷擴大和深入，由一般行政性、事務性管理，擴展到實行集中式的員工招聘、人員測試和挑選、正式員工績效評估，以及有效激勵的薪資福利管理;(3)、企業(yè)雇主的認識發(fā)生了重大變化，即由以工作效率為中心，強調采用動作時間研究的方法，推行生產工作定額;(4)、出現(xiàn)專職的人事管理主管和人事管理部門。

　　2、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段。從20世紀60年代開始到70年代，是現(xiàn)代人力資源逐步替代傳統(tǒng)人事管理的轉換期。

　　特點：(1)、人事管理的范圍繼續(xù)擴大，由原有的幾項擴展到幾十項;(2)、不但人事部門承擔著員工的責任，各級直線主管也必須對其組織中的人力資源管理活動及其相關資源運作的效果全面負責;(3)、企業(yè)人事管理不僅對內部的員工負責，也必須對外部的社會和政府負責，不斷提高員工的職業(yè)生活質量;(4)、企業(yè)雇主開始接受了人力資源開發(fā)的新觀念：“人力資源”是一種把人力即勞動力當做一種財富的價值觀。

　　3、現(xiàn)代人力資源管理由初階向高階發(fā)展的階段。

　　特點：人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經上升到主導地位，它日益受到人們的普遍重視，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心和重點。

　　八、戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析：

　　1、將企業(yè)經營的長期性目標作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標，由過去僅僅滿足和實現(xiàn)企業(yè)年度生產經營計劃的要求，提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要支持系統(tǒng)。

　　2、集當代多學科、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和基本方法。

　　3、人力資源管理部門的性質和功能發(fā)生了重大轉變。

　　九、戰(zhàn)略性人力資源管理基于的五種理論：

　　1、一般系統(tǒng)理論：員工的知識技能是投入，員工的行為是轉換，員工的滿意度和績效是產出。2、行為角色理論：一個員工的行為與其他員工相聯(lián)系，進而產生可以預測的結果。人力資源管理是組織的工具，用來傳遞角色信息，支持期望變成行動，審視角色的表現(xiàn)，以實現(xiàn)組織的目標。3、人力資本理論：西奧多.舒爾茨。4、交易成本理論：企業(yè)會選擇適當?shù)墓芾硇问胶徒M織結構，使它在執(zhí)行、監(jiān)督和評估交易過程中發(fā)生的成本最經濟化。5、資源基礎理論：組織存在3種基本資源：物質資源、人力資源和組織資源。

　　十、人力資源管理部門在轉變過程中具有的特點：

　　1、組織性質的轉變;2、管理角色的轉變： 國外專家從管理程序、管理對象、管理期限(短期與長期)、管理性質(戰(zhàn)術性與戰(zhàn)略性)四個維度，剖析了戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)經營管理中的角色轉變和新的定位;3、管理者職能的轉變(現(xiàn)代人力資源管理之所以能夠不斷演進，其根本原因在于人力資源管理具有經營性和戰(zhàn)略性的雙重職能，其中經營性職能是基礎和起點，戰(zhàn)略性人力資源管理的擴展，表現(xiàn)在縱向(以經營性職能為起點)和橫向(由提升員工職業(yè)生活質量，注重員工的勞動安全衛(wèi)生和身體健康，發(fā)展到企業(yè)的社會性職能即社會責任方面);4、管理模式的轉變(實現(xiàn)了從交易性實務管理到方向性戰(zhàn)略管理的轉變，強調運用正確的方式方法做正確的事情，突出了：管理的開放性和適應性;管理的系統(tǒng)性和動態(tài)性;管理的針對性和靈活性)

　　十一、戰(zhàn)略性人力資源管理衡量的標準：1、基礎工作的健全程度2、組織系統(tǒng)的完善程度3、領導觀念的更新程度4.、綜合管理的創(chuàng)新程度5、管理活動的精確程度

　　十二、從企業(yè)戰(zhàn)略管理的不同層次上看，企業(yè)的職能戰(zhàn)略是由人力資源、市場營銷、技術開發(fā)、生產制造、供應管理、財務管理等戰(zhàn)略構成。在這些戰(zhàn)略中，人力資源管理戰(zhàn)略是核心戰(zhàn)略。

　　十三、戰(zhàn)略的定義：

　　1、戰(zhàn)略是企業(yè)運用它所擁有的技術和資源，在最有利的情況下達成基本目標的科學與藝術。

　　2、戰(zhàn)略是企業(yè)基本的長期目標及其為達成目標所采取的行動方案與配置所需資源的決策。

　　3、戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點與公司為達到它們而尋求的途徑的結合物。

　　4、戰(zhàn)略是一系列或整套的決策或行動方式，這套方式包括刻意安排的，即計劃性，也包括臨時隨機決定采取的戰(zhàn)略，即非計劃性的。

　　十四、企業(yè)戰(zhàn)略特點：一般特點：1、目標性(第一特點) 2、全局性 3、計劃性(企業(yè)戰(zhàn)略管理的計劃過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇(戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略方案評價與選擇)、戰(zhàn)略方案的實施等內容) 4、長遠性 5、綱領性 6、應變性、競爭性和風險性。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃除具有以上企業(yè)戰(zhàn)略一般屬性和特征之外，還具有兩個鮮明的特點：精神性、可變性和可調性。

　　十五、企業(yè)目標是以下六種基本要素綜合平衡的結果：獲利程度、產出能力、競爭地位、技術水平、員工發(fā)展、社會責任。

　　十六、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的定義：是企業(yè)在對其所處的外部環(huán)境、內部條件以及各種相關要素進行系統(tǒng)分析的基礎上，從企業(yè)的全局利益和發(fā)展目標出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預測、決策和安排。

　　十七、在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有的重要意義：

　　1、有利于使企業(yè)明確在未來相當長的一段時期內人力資源管理的重點，即哪一項工作是真正值得投入，需要密切關注的。

　　2、有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動空間，企業(yè)的管理問題可以分成內、外兩個部分，對內管理的目的是如何在現(xiàn)有的組織構架下，獲得生產和工作活動的高效率化;對外管理的目的是如何在所處的環(huán)境下選擇和拓展自己的生存發(fā)展空間，與外界機構、組織以及資源提供者保持均衡的互利互惠關系。

　　3、有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關政策的合理定位。企業(yè)人力資源管理的職能包括吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價和調整六個方面。

　　4、有利于保持企業(yè)人力資源長期的競爭優(yōu)勢。

　　5、有利于增強領導者的戰(zhàn)略意識，人力資源戰(zhàn)略的確定是企業(yè)領導者的天職。

　　6、有利于全體員工樹立正確的奮斗目標，鼓舞員工的斗氣，增強員工的信心，努力進行工作。

　　十八、企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為：總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

　　總體戰(zhàn)略：也稱為公司戰(zhàn)略，是從事多種經營、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團所制定的最高層次的戰(zhàn)略。

　　業(yè)務戰(zhàn)略：也稱為競爭戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略，是公司二級戰(zhàn)略或屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。

　　職能戰(zhàn)略：是涉及公司各個職能部門，充分發(fā)揮其功能，以推動企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略實現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)略。

　　十九、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃按照不同的標志可以作出區(qū)分：

　　1、 從時限上可區(qū)分為長期戰(zhàn)略規(guī)劃(5年以上)、中短期戰(zhàn)略(3-5年內)，或者稱之為人力資源策略

　　2、 從層級和內容可以區(qū)分為人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略、組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工培訓開發(fā)戰(zhàn)略、專才培養(yǎng)選拔策略、員工招聘策略、績效管理策略、薪酬福利與保險策略、員工激勵與發(fā)展策略、勞動關系管理策略等

　　3、 從性質上可區(qū)分為吸引策略、參與策略和投資策略三種類型

　　4、 按照企業(yè)戰(zhàn)略學的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略基本上可以區(qū)分為兩類：外部導向戰(zhàn)略和內部導向戰(zhàn)略。前者側重于適應企業(yè)外部環(huán)境壓力，后者側重于內部資源的開發(fā)。一般來說，內部導向的發(fā)展戰(zhàn)略是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。內部導向的發(fā)展戰(zhàn)略具有兩個特點：一是建立在內部資源而不是外部約束條件的基礎上;二是建立在不確定性資源(如人力資源)而不是確定性資源(資金、設備和原材料)的基礎上。

　　5、 企業(yè)為了迎接市場的挑戰(zhàn)，可以指定兩種促進企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略：1、技術開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略(長期發(fā)展戰(zhàn)略、注重機械設備更新、依據(jù)規(guī)模經濟原則，通過技術創(chuàng)新來大幅度提高生產率、自上而下推動 ，采用外延擴大再生產發(fā)展模式、以職能組織為中心，主要依靠技術專家和系統(tǒng)工程師、最終結果是形成有行資產的積累)2、人力資源型中短期發(fā)展戰(zhàn)略(中短期發(fā)展戰(zhàn)略、強調人力資源開發(fā)、以工作地的人力資源為對象，注重人的潛在能力的開發(fā)、自下而上推動，采用內涵擴大再生產模式、以團隊為中心，主要依靠作業(yè)小組長和操縱者、最終結果是鼓舞了員工的士氣，建立了融洽的勞動關系)

　　二十、企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，采取以下兩類競爭策略：

　　企業(yè)要在市場競爭中生存發(fā)展，其產品或服務必須就有兩個特點：一是獨特性;二是受到消費者青睞

　　1、 廉價競爭策略：企業(yè)憑借高科技和較為強大的生產規(guī)模或財務實力，大幅度提高勞動生產率。適用于生產較為穩(wěn)定，技術變化不大，或者以擴大市場占有率為競爭目標的企業(yè)。

　　2、 獨特性競爭策略：以物美取勝a創(chuàng)新競爭策略：即生產和銷售競爭對手所不能生產的產品;b優(yōu)質競爭策略：即生產和銷售競爭對手所不能制造的優(yōu)質產品。其優(yōu)點為滿足特定需要，降低價格敏感性、溢價補償。

　　二十一、與兩種競爭策略對應的三種人力資源管理策略：

　　1、吸引策略：特點

　　中央集權、高度分工、嚴格控制、依據(jù)工資、獎金維持員工的積極性;競爭策略：廉價取勝;對員工要求

　　具有一定的穩(wěn)定性和可靠性，掌握簡單的操作技術，高效率地進行生產并對員工進行嚴格的監(jiān)督和控制(是大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理采用的策略)。

　　2、投資策略：

　　特點：重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關系，重視發(fā)揮管理人員和技術人員的作用;競爭策略：

　　創(chuàng)新性產品;對員工要求

　　IBM，聘用多于實際工作需要的員工，注重專門人才儲備和培養(yǎng)，高度重視員工的教育和培訓，不斷提高員工和企業(yè)素質，并通過提供較高的薪酬福利保險，與員工建立穩(wěn)定關系(大部分外資或合資企業(yè)采用)。

　　3、參與策略：

　　特點：企業(yè)決策權下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感，注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性和主動性和創(chuàng)造性;競爭策略：高品質;(大多數(shù)日本企業(yè)采用)。

　　企業(yè)競爭性策略與人力資源管理策略能否得到完全貫徹，取決于企業(yè)職能性的人力資源管理的計劃性、系統(tǒng)性和有效性。

　　企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)通過兩個基本途徑來影響企業(yè)精神、員工信念和行為：一是物質性的管理活動能夠的作用和影響;二是企業(yè)各種有益信息的傳遞和灌輸。

　　企業(yè)人力資源策略不僅對人力資源管理系統(tǒng)的運行起決定性指導作用，企業(yè)戰(zhàn)略目標的內化是員工行為的先決條件。

　　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素：波特 《競爭戰(zhàn)略》提出5 個重要因素決定著產業(yè)競爭狀態(tài)：(1) 新進入本行業(yè)者的威脅(2) 產業(yè)內部現(xiàn)有公司的競爭(3) 替代性產品或者服務的威脅(4) 購買者的談判條件和實力(5) 供應商的談判條件和實力

　　2、 企業(yè)外部的環(huán)境和條件：勞動力市場的完善程度、政府勞動法律法規(guī)的健全程度、工會組織的作用

　　3、 企業(yè)內部的環(huán)境和條件：企業(yè)文化、生產技術、財務實力

　　二十二、企業(yè)外部勞動力市場的勞動供給與以下因素有關：勞動力參與率、人口的平均壽命、工作時間長度、人員素質和技能水平提高的程度、國家經濟發(fā)展水平，以及增長率、投資率和消費率的影響、產業(yè)結構的調整。

　　二十三、企業(yè)文化的定義及分類：

　　定義：企業(yè)文化就是在企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。

　　分類：按照企業(yè)的內向性和外向性、靈活性和穩(wěn)定性，將企業(yè)文化區(qū)分為家族式企業(yè)文化(強調人際關系，企業(yè)如同一個大家庭，彼此關心愛護，忠心敬業(yè)，發(fā)揚企業(yè)良好傳統(tǒng))、發(fā)展式企業(yè)文化(強調創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，企業(yè)組織比較松散，非正規(guī)化，一切注重發(fā)展與創(chuàng)新)、市場式企業(yè)文化(強調市場為導向，以產品為中心，強調員工按時按質完成工作任務和經營目標)和官僚式企業(yè)文化四種類型(凡是循規(guī)蹈矩，要求員工有章可循，有法可依。強調組織結構的正規(guī)化，企業(yè)管理追求穩(wěn)定性和持久性)。

　　二十四、企業(yè)文化以企業(yè)精神為內核，最外層是企業(yè)物質文化層(廠容廠貌、技術裝備和工作地配置水平、產品造型、外觀、質量等)，也稱企業(yè)硬文化;中間層是企業(yè)物質文化與精神文化的中介，企業(yè)精神通過中介轉化為物質文化;最內層是企業(yè)精神文化(行為規(guī)范、價值觀念、群體意識、員工素質)，也稱企業(yè)軟文化。企業(yè)文化具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑性和獨特性，獨特性又包括時代性、地域性、民族性和行業(yè)性。企業(yè)文化有創(chuàng)新型、努力型、敬業(yè)型、過程型、風險型等。企業(yè)文化具有凝聚、規(guī)范、激勵、滲透和革新功能，使現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。企業(yè)文化實質上是企業(yè)內部的物質、精神和制度諸多要素的動態(tài)平衡和最佳組合，精髓是提高員工的道德，文化和職業(yè)素養(yǎng)，重視員工的社會價值，尊重員工的獨立人格。

　　二十五、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設計，應當充分體現(xiàn)信念、遠景、任務、目標、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

　　信念是企業(yè)文化的內涵，屬于精神范疇

　　遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖，即企業(yè)將在國內或國外成為一家什么樣的企業(yè)。

　　任務是企業(yè)所肩負的責任和義務，以及對社會和客戶的承諾

　　目標是企業(yè)發(fā)展的長期、中期和短期目標的定位

　　策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法

　　二十六、機遇包括經濟高速發(fā)展，政府政策更加寬松，勞動力市場機制日臻完善，競爭對手決策失誤，突破同業(yè)的防御進入新的領域，企業(yè)全員素質迅速提高，集團凝聚力明顯增強等。威脅包括經濟低迷，發(fā)展速度明顯放慢;不利的政府政策;勞動力市場供求矛盾突出;勞動力成本上漲;競爭對手迅速成長;潛在競爭者進入市場;進攻不利，防御失敗等。

　　二十七、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策：

　　當外部環(huán)境遇到良好的機遇，企業(yè)人力資源內部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時，宜確定 扭轉型戰(zhàn)略;當企業(yè)人力資源具有較強的優(yōu)勢時，則采取進攻性戰(zhàn)略;當外部環(huán)境遇到巨大的威脅，企業(yè)人力資源內部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時，宜確定防御型戰(zhàn)略;當企業(yè)人力資源具有較強優(yōu)勢時，則應運用多樣型戰(zhàn)略。

　　二十八、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃形成之后，應從以下五個方面入手，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進行有效管理：認真做到組織落實、實現(xiàn)企業(yè)內部資源的合理配置、建立完善內部戰(zhàn)略管理的支持系統(tǒng)、有效調動全員的積極因素、充分發(fā)揮領導者在戰(zhàn)略實施中的核心和導向作用

　　二十九、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評價與控制過程包括：確定評價的內容、建立評價衡量標準、評估實際績效、根據(jù)分析結果采取行動，對戰(zhàn)略決策進行必要的修改調整。實際上是制定戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、制定新戰(zhàn)略的循環(huán)。

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