平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

　　最突出的特點(diǎn)：

　　將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。

　　優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)：

　　(一) 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　平衡計(jì)分卡將評價的視野由傳統(tǒng)的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客;同時以全新的眼光重新認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴(kuò)展到既看結(jié)果同時還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長。平衡計(jì)分卡還把企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長視為將知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的一個必要渠道。

　　(二) 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求、所期望的成果，如利潤、市場占有率，以及產(chǎn)生這些成果的動因，如新產(chǎn)品開發(fā)與投資、員工培訓(xùn)開發(fā)、信息系統(tǒng)的更新等。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能獲得所要的成果。平衡計(jì)分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時體現(xiàn)了指標(biāo)間的相關(guān)性。

　　(三) 定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　定量指標(biāo)(如利潤、員工流動率)的特點(diǎn)是較準(zhǔn)確、客觀，而且數(shù)據(jù)也容易獲得，這也正是其在傳統(tǒng)業(yè)績評價中得以應(yīng)用的一個主要原因。但定量數(shù)據(jù)多基于過去，因此，定量數(shù)據(jù)的分析必須保證未來的趨勢是可預(yù)測的。但目前企業(yè)所面臨的未來越來越具有不確定性，導(dǎo)致用過去預(yù)測未來存在著風(fēng)險。定性指標(biāo)由于具有相當(dāng)?shù)闹饔^性，所以往往不具有準(zhǔn)確性，有時還不容易獲得，因而在應(yīng)用中受到的重視不如定量指標(biāo)，但這并不影響定性指標(biāo)的相關(guān)性與可靠性，而這兩個性質(zhì)正是業(yè)績評價中所需要的。平衡計(jì)分卡引入定性的指標(biāo)以彌補(bǔ)定量指標(biāo)的缺陷，使評價體系具有新的應(yīng)用價值。

　　(四) 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡

　　平衡計(jì)分卡克服了傳統(tǒng)績效評價體系只關(guān)注短期績效的問題，使企業(yè)不但要注意短期目標(biāo)(如利潤)，還要關(guān)注長期目標(biāo)(如顧客滿意度、員工訓(xùn)練成本與次數(shù))，而且還要制定出相應(yīng)的考評指標(biāo)，保證企業(yè)的發(fā)展方向。這樣便兼顧了短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。

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