根據(jù)《人社部：支持企業(yè)大力開(kāi)展人力資源等技能人才評(píng)價(jià)工作通知》可知，企業(yè)人力資源管理師由技能鑒定改為認(rèn)定評(píng)價(jià)考核，自此之后，有各授權(quán)企業(yè)、單位自行組織考試，考試時(shí)間、鑒定方式、評(píng)價(jià)范圍等均由企業(yè)自主確定。

　　因此，2021年企業(yè)人力資源管理師考核內(nèi)容及考試科目、題型、題量、作答方式等信息可能會(huì)有改動(dòng)，在各地官網(wǎng)通知出來(lái)前，請(qǐng)參考去年的信息。

　　  人力資源管理師實(shí)行等級(jí)認(rèn)定評(píng)價(jià)后更吃香了，吃瓜群眾進(jìn)來(lái)取取經(jīng)！

　　  官宣：支持企業(yè)大力開(kāi)展技能人才評(píng)價(jià)工作相關(guān)問(wèn)題答疑

全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案

職業(yè)	等級(jí)	鑒定內(nèi)容	題型	題量	答題方式	分值	權(quán)重
企業(yè) 人力 資源 管理師	4級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	機(jī)考/筆試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				20	20%
		理論知識(shí)				100	75%
		專(zhuān)業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		機(jī)考/筆試	100	100%
	3級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	機(jī)考/筆試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				15	15%
		理論知識(shí)				100	80%
		專(zhuān)業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		機(jī)考/筆試	100	100%
	2級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	機(jī)考/筆試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				10	10%
		理論知識(shí)				100	85%
		專(zhuān)業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		機(jī)考/筆試	100	100%
		綜合評(píng)審	論文撰寫(xiě)、文件筐		口頭或書(shū)面答辯	100	100%
	1級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	機(jī)考/筆試	5	5%
		理論知識(shí)				100	95%
		專(zhuān)業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		機(jī)考/筆試	100	100%
		綜合評(píng)審	論文撰寫(xiě)、文件筐		口頭或書(shū)面答辯	100	100%

《理論知識(shí)》、《專(zhuān)業(yè)能力》權(quán)重表

　　1.理論知識(shí)權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級(jí)		四級(jí)/中級(jí)工(%)	三級(jí)/高級(jí)工(%)	二級(jí)/技師(%)	一級(jí)/高級(jí)技師(%)
基本要求	職業(yè)道德	5	5	5	5
	基礎(chǔ)知識(shí)	20	15	10	—
相關(guān) 知識(shí) 要求	人力資源規(guī)劃	12~16	12~17	12~18	12~18
	招聘與配置	12~16	12~17	12~18	12~18
	培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)	12~16	12~17	12~18	12~18
	效績(jī)管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	薪酬管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	勞動(dòng)關(guān)系管理	12~16	12~17	12~18	12~18
合計(jì)		100	100	100	100

　　2.技能要求權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級(jí)		四級(jí)/中級(jí)工(%)	三級(jí)/高級(jí)工(%)	二級(jí)/技師(%)	一級(jí)/高級(jí)技師(%)
技能 要求	人力資源規(guī)劃	14~20	14~20	14~20	14~20
	招聘與配置	14~20	14~20	14~20	14~20
	培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)	14~20	14~20	14~20	14~20
	效績(jī)管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	薪酬管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	勞動(dòng)關(guān)系管理	14~20	14~20	14~20	14~20
合計(jì)		100	100	100	100

　　2020年人力資源管理師各題型案例——

人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格*級(jí)

　　卷冊(cè)一：職業(yè)道德

　　　　　　理論知識(shí)

　　注意事項(xiàng)：

　　1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。

　　3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

　　第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

　　一、 職業(yè)道德理論與知識(shí)部分

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

　　u 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　u 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)

　　【例題】(　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)

　　B.合作

　　C.誠(chéng)信

　　D.奉獻(xiàn)

　　參考答案：D

　　參考解析：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

　　（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

　　【例題】從“合作”角度來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于(  )。

　　(A) 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈歸屬感

　　(B) 團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力

　　(C) 成員必須依賴(lài)團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展

　　(D) 團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

　　參考答案：AB

　　一、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

　　u 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　【例題】如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，但她自己卻很少做到，你的看法是(  )

　　(A) 上司對(duì)下屬剔除出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒

　　(B) 一般不會(huì)相信上司的話(huà)

　　(C) 很氣憤，但也沒(méi)有辦法

　　(D) 這樣的上司難服眾，也讓人看不起

　　參考答案：D

第二部分 理論知識(shí)

(26~125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)

　　一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福��?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　【例題】( )是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。

　　A.例證研究方法

　　B.實(shí)證研究方法

　　C.對(duì)比研究方法

　　D.規(guī)范研究方法

　　參考答案：B

　　二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

　　【例題】公司簡(jiǎn)介的功能包括(　　)。

　　A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

　　B.讓?xiě)?yīng)聘者明確期望

　　C.讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備

　　D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

　　E.使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的;④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。

人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格*級(jí)

　　卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力

　　注意事項(xiàng)：

　　1、請(qǐng)按要求在試卷的封標(biāo)處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

　　一、簡(jiǎn)答題(本項(xiàng)共3題，第1小題15分，第2小題12分，第3小題16分，共43分)

　　【例題】簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序。

　　參考答案：

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序如下

　　①明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的;(3分)

　　②獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息;(3分)

　�、叟嘤�(xùn)規(guī)劃的研討與修正;(3分)

　�、馨盐张嘤�(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn);(3分)

　�、葑珜�(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案。(3分)

　　二、計(jì)算題(本題共1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

　　【例題】試用馬爾科夫分析法對(duì)某公司業(yè)務(wù)部人員明年供給情況進(jìn)行分析，請(qǐng)?jiān)诒韮?nèi)根據(jù)各種人員現(xiàn)有人數(shù)和每年平均變動(dòng)概率，計(jì)算和填寫(xiě)出各種人員的變動(dòng)數(shù)和需補(bǔ)充的人數(shù)。(見(jiàn)下表)

　　表1 某公司業(yè)務(wù)部人員的馬爾科夫分析

職務(wù)	現(xiàn)有人數(shù)	人員變動(dòng)概率
		經(jīng)理	科長(zhǎng)	業(yè)務(wù)員	離職
經(jīng)理	10	0.8	0.00	0.00	0.20
科長(zhǎng)	20	0.10	0.80	0.05	0.05
業(yè)務(wù)員	60	0.00	0.05	0.8	0.15
總?cè)藬?shù)	90
需補(bǔ)充人數(shù)

　　參考答案：

職務(wù)	現(xiàn)有人數(shù)	人員變動(dòng)數(shù)
		經(jīng)理	科長(zhǎng)	業(yè)務(wù)員	離職
經(jīng)理	10	8	0	0	2
科長(zhǎng)	20	2	16	1	1
業(yè)務(wù)員	60	0	3	48	9
總?cè)藬?shù)	90
需補(bǔ)充人數(shù)		10	18	49	12

　　三、綜合分析題(本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)

　　綜合分析題（三級(jí)）分為案例分析題、方案設(shè)計(jì)題，有例題如下：

　　【例題】某大型國(guó)有機(jī)械制造集團(tuán)公司下設(shè)5個(gè)分公司、8個(gè)加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術(shù)裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司對(duì)人力資源的需求總量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。南京志.遠(yuǎn)，成功首.選。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現(xiàn)了一些棘手問(wèn)題：有3個(gè)加工廠反映因缺少一線(xiàn)生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2個(gè)地區(qū)公司出現(xiàn)銷(xiāo)售人員辭職問(wèn)題而影響市場(chǎng)開(kāi)拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無(wú)法完成集團(tuán)公司交辦的科研項(xiàng)目，集團(tuán)總部的各職能部門(mén)也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認(rèn)為上述問(wèn)題的出現(xiàn)，主要是因?yàn)槿肆�資源管理缺乏計(jì)劃性，公司應(yīng)該編制各類(lèi)人員計(jì)劃，用以指導(dǎo)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問(wèn)題：

　　(1)為滿(mǎn)足公司人力資源管理的需要應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃?(10分)

　　參考答案：

　�、偃藛T配置計(jì)劃;(1分)

　�、谌藛T需求計(jì)劃;(1分)

　�、廴藛T供給計(jì)劃;(1分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃;(1分)

　　⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃;(1分)

　�、奕肆�資源政策調(diào)整計(jì)劃;(1分)

　�、咭�(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及調(diào)整對(duì)策。(1分)

　　亦可根據(jù)公司人力資源的類(lèi)別，分別制定：

　�、俟芾砣藛T發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　�、趯�(zhuān)業(yè)技術(shù)人員發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　　③技能操作人員發(fā)展計(jì)劃。(1分)

　　(2)各類(lèi)人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系?(8分)

　　參考答案：

　　各類(lèi)人員計(jì)劃之間相互關(guān)系是：

　　①人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制;(2分)

　�、谌藛T需求預(yù)測(cè)計(jì)劃必須參考人員配置計(jì)劃;(2分)

　�、廴藛T供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃;(2分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃是人員供給計(jì)劃的附屬計(jì)劃;(2分)

　�、萑肆�資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫(xiě)要以各類(lèi)人員的計(jì)劃為基礎(chǔ)。(2分)

　　【方案設(shè)計(jì)*例題】

　　某公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮后對(duì)公司的人員進(jìn)行了重新的優(yōu)化組合，公司決定實(shí)行崗位工資和技能工資相結(jié)合的薪酬管理制度。公司總經(jīng)理王先生要求人力資源部重新制定薪酬管理制度。

　　具體要求：

　　(1)制定出崗位工資或能力工資管理制度。

　　(2)制定出符合我國(guó)法律要求的企業(yè)薪酬管理制度。

　　參考答案：

　　(1)常用工資管理制度的制定基本程序如下：

　�、俑鶕�(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例及工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

　�、诟鶕�(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

　　③崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)�員工進(jìn)行能力評(píng)價(jià);

　　④根據(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí);

　�、莨べY調(diào)查與結(jié)果分析;

　�、蘖私馄髽I(yè)財(cái)務(wù)支付能力;

　�、吒鶕�(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　�、啻_定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距;

　　⑨確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度;

　�、獯_定工資等級(jí)之問(wèn)重疊部分的大小;

　�、獯_定具體計(jì)算辦法。

　　(2)企業(yè)薪酬管理制度的制定

　　在制定起草薪酬管理制度時(shí)，要嚴(yán)格遵循國(guó)家和地方關(guān)于薪酬福利方面的政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事。在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。在福利方面，國(guó)家和地方的仲裁法規(guī)，主要包括最長(zhǎng)工作時(shí)間、超時(shí)的工資支付、企業(yè)代繳的各類(lèi)醫(yī)療、工傷、計(jì)劃生育、死亡、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)等。

　　企業(yè)在制定薪酬管理制度時(shí)，必須遵循國(guó)家有關(guān)工資、福利、保險(xiǎn)的法律法規(guī)。

　　具體設(shè)計(jì)略。

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