2020年企業(yè)人力資管理師國(guó)考改省考，雖然全國(guó)各地考試時(shí)間、綜合評(píng)審并不完全一致，但《理論知識(shí)》、《專業(yè)能力》信息基本相同，具體可參考下面內(nèi)容：

2020年全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案（僅參考）

職業(yè)	等級(jí)	鑒定內(nèi)容	題型	題量	答題方式	分值	權(quán)重
企業(yè) 人力 資源 管理師	4級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				20	20%
		理論知識(shí)				100	75%
		專業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
	3級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				15	15%
		理論知識(shí)				100	80%
		專業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
	2級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識(shí)				10	10%
		理論知識(shí)				100	85%
		專業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
		綜合評(píng)審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%
	1級(jí)	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		理論知識(shí)				100	95%
		專業(yè)能力	簡(jiǎn)答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
		綜合評(píng)審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%

　　《理論知識(shí)》、《專業(yè)能力》權(quán)重表

　1.理論知識(shí)權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級(jí)		四級(jí)/中級(jí)工(%)	三級(jí)/高級(jí)工(%)	二級(jí)/技師(%)	一級(jí)/高級(jí)技師(%)
基本要求	職業(yè)道德	5	5	5	5
	基礎(chǔ)知識(shí)	20	15	10	—
相關(guān) 知識(shí) 要求	人力資源規(guī)劃	12~16	12~17	12~18	12~18
	招聘與配置	12~16	12~17	12~18	12~18
	培訓(xùn)與開發(fā)	12~16	12~17	12~18	12~18
	效績(jī)管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	薪酬管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	勞動(dòng)關(guān)系管理	12~16	12~17	12~18	12~18
合計(jì)		100	100	100	100

　　2.技能要求權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級(jí)		四級(jí)/中級(jí)工(%)	三級(jí)/高級(jí)工(%)	二級(jí)/技師(%)	一級(jí)/高級(jí)技師(%)
技能 要求	人力資源規(guī)劃	14~20	14~20	14~20	14~20
	招聘與配置	14~20	14~20	14~20	14~20
	培訓(xùn)與開發(fā)	14~20	14~20	14~20	14~20
	效績(jī)管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	薪酬管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	勞動(dòng)關(guān)系管理	14~20	14~20	14~20	14~20
合計(jì)		100	100	100	100

　　2020年人力資源管理師各題型案例——

人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格*級(jí)

　　卷冊(cè)一：職業(yè)道德

　　　　　　理論知識(shí)

　　注意事項(xiàng)：

　　1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。

　　3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

　　第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

　　一、 職業(yè)道德理論與知識(shí)部分

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

　　u 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　u 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)

　　【例題】(　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)

　　B.合作

　　C.誠(chéng)信

　　D.奉獻(xiàn)

　　參考答案：D

　　參考解析：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

　　（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

　　【例題】從“合作”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于(  )。

　　(A) 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈歸屬感

　　(B) 團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力

　　(C) 成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展

　　(D) 團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

　　參考答案：AB

　　一、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

　　u 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　【例題】如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，但她自己卻很少做到，你的看法是(  )

　　(A) 上司對(duì)下屬剔除出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒

　　(B) 一般不會(huì)相信上司的話

　　(C) 很氣憤，但也沒有辦法

　　(D) 這樣的上司難服眾，也讓人看不起

　　參考答案：D

第二部分 理論知識(shí)

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，�?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　【例題】( )是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。

　　A.例證研究方法

　　B.實(shí)證研究方法

　　C.對(duì)比研究方法

　　D.規(guī)范研究方法

　　參考答案：B

　　二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

　　【例題】公司簡(jiǎn)介的功能包括(　　)。

　　A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

　　B.讓應(yīng)聘者明確期望

　　C.讓應(yīng)聘者對(duì)未來工作有心理準(zhǔn)備

　　D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

　　E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴的;④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問題。

人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格*級(jí)

　　卷冊(cè)二：專業(yè)能力

　　注意事項(xiàng)：

　　1、請(qǐng)按要求在試卷的封標(biāo)處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　　一、簡(jiǎn)答題(本項(xiàng)共3題，第1小題15分，第2小題12分，第3小題16分，共43分)

　　【例題】簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序。

　　參考答案：

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序如下

　�、倜鞔_培訓(xùn)規(guī)劃的目的;(3分)

　　②獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息;(3分)

　�、叟嘤�(xùn)規(guī)劃的研討與修正;(3分)

　�、馨盐张嘤�(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn);(3分)

　　⑤撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。(3分)

　　二、計(jì)算題(本題共1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　【例題】某食品有限公司有下屬分公司6個(gè)，年毛利潤(rùn)為13970萬元，銷售人工成本為650萬元。若下屬B公司的推銷員月薪為950元，該分公司工薪以年薪13個(gè)月計(jì)算。請(qǐng)問：

　　(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利為多少?

　　(2)月目標(biāo)銷售毛利為多少?

　　參考解析：

　　(1)根據(jù)題意，首先得出所有推銷員的勞動(dòng)分配率：

　　推銷員人工費(fèi)用率=推銷員人工費(fèi)用總額/毛利潤(rùn)=650/13970=4.65%

　　即每個(gè)推銷員的勞動(dòng)分配率都是4.65%，可知：

　　該推銷員的勞動(dòng)分配率=4.65%-=該推銷員年度工資/該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利潤(rùn)

　　經(jīng)調(diào)整得出：

　　該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年度工資/該推銷員人工費(fèi)用率=950x13/4.65%=265591(元)

　　(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=265591/12=22133。

　　三、綜合分析題(本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)

　　綜合分析題分為案例分析題、方案設(shè)計(jì)題（僅三級(jí)），有例題如下：

　　【案例分析*例題】某大型國(guó)有機(jī)械制造集團(tuán)公司下設(shè)5個(gè)分公司、8個(gè)加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術(shù)裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司對(duì)人力資源的需求總量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。南京志.遠(yuǎn)，成功首.選。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現(xiàn)了一些棘手問題：有3個(gè)加工廠反映因缺少一線生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2個(gè)地區(qū)公司出現(xiàn)銷售人員辭職問題而影響市場(chǎng)開拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無法完成集團(tuán)公司交辦的科研項(xiàng)目，集團(tuán)總部的各職能部門也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認(rèn)為上述問題的出現(xiàn)，主要是因?yàn)槿肆�資源管理缺乏計(jì)劃性，公司應(yīng)該編制各類人員計(jì)劃，用以指導(dǎo)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問題：

　　(1)為滿足公司人力資源管理的需要應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃?(10分)

　　參考答案：

　�、偃藛T配置計(jì)劃;(1分)

　�、谌藛T需求計(jì)劃;(1分)

　�、廴藛T供給計(jì)劃;(1分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃;(1分)

　�、萑肆�資源費(fèi)用計(jì)劃;(1分)

　�、奕肆�資源政策調(diào)整計(jì)劃;(1分)

　�、咭�(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及調(diào)整對(duì)策。(1分)

　　亦可根據(jù)公司人力資源的類別，分別制定：

　�、俟芾砣藛T發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　�、趯�業(yè)技術(shù)人員發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　　③技能操作人員發(fā)展計(jì)劃。(1分)

　　(2)各類人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系?(8分)

　　參考答案：

　　各類人員計(jì)劃之間相互關(guān)系是：

　　①人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制;(2分)

　�、谌藛T需求預(yù)測(cè)計(jì)劃必須參考人員配置計(jì)劃;(2分)

　　③人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃;(2分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃是人員供給計(jì)劃的附屬計(jì)劃;(2分)

　�、萑肆�資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫要以各類人員的計(jì)劃為基礎(chǔ)。(2分)

　　【方案設(shè)計(jì)*例題】

　　安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處�！钡�是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃�！痹诼犕昱嘤�(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

　　請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？

　　(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？

　　參考答案：

　　(1)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：

　�、倥嘤�(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;’明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。

　�、谂嘤�(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

　�、蹖�(shí)施過程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度;合理選擇教學(xué)方式;全面分析培訓(xùn)環(huán)境。

　�、茉u(píng)估手段的選擇。選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估;如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況。

　�、菖嘤�(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用。

　�、夼嘤�(xùn)成本的預(yù)算。進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。

　　(2)安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃

　　①針對(duì)公司內(nèi)一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會(huì)計(jì)專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員的工作技能。

　�、谕怀雠嘤�(xùn)的針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會(huì)計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。

　�、蹨�(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場(chǎng)所，制定培訓(xùn)的時(shí)間等。

　�、苤贫ㄅ嘤�(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行;選擇合適的教學(xué)方式，以課程教學(xué)為主，輔助小組討論，實(shí)踐結(jié)合等方式。

　　⑤選擇評(píng)估手段，對(duì)比員工培訓(xùn)前后的績(jī)效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評(píng)的方法，因?yàn)閷�業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計(jì)合理，就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。

　　具體設(shè)計(jì)略。

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