一、簡答題

　　1、工作崗位輪換有哪些益處?(10分)

　　2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)

　　二、綜合分析題

　　1、表1是某企業(yè)進行的關于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結果，表中數(shù)據(jù)為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分)。

　　表1 某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查

　　組織內(nèi)

　　工作壓力源 角色模糊 角色沖突 人際關系 任務超載

　　中層管理者 7.5 7 3 5

　　普通員工 3 2 4 8

　　(1)試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結果，應該如何改進?(6分)

　　(2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業(yè)日常管理工作提出相應的改進措施。(8分)

　　2、M房地產(chǎn)企業(yè)應用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如表2所示。

　　表2 M企業(yè)客戶層面績效指標

　　具體目標 可量化的指標 計算公式或可比較打分

　　提高市場份額 市場占有率 企業(yè)銷售額/市場銷售額*100%

　　顧客忠誠度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)

　　客戶滿意度 客戶滿意度 滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總人數(shù)

　　(1)請分析按季度考評客戶指標時可能出現(xiàn)的問題。(6分)

　　(2)并非所有的企業(yè)都能有效實施平衡計分卡，該企業(yè)如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件?(10分)