2019年人力資源管理三級(jí)專(zhuān)業(yè)技能模擬題（8）

　　案例1：背景綜述

　　A省家園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司成立于2000年2月，由B市信通有限責(zé)任公司和公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司共同投資組建。

　　該公司業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。目前運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)包括分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、163和169網(wǎng)等，已經(jīng)為上千家企業(yè)提供虛擬站點(diǎn)、租賃服務(wù)器、域名注冊(cè)等服務(wù)，并與上百家信息提供商建立了合作關(guān)系。公司自主開(kāi)發(fā)的軟件有：用于制作網(wǎng)羅新聞的中文智能分類(lèi)系統(tǒng)，用于軟件下載的維護(hù)工具、音樂(lè)頻道的查詢(xún)及生成維護(hù)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了WINDOWS與UNIX跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制。

　　由于IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求公司具備強(qiáng)大的人力資源與軟件開(kāi)發(fā)能力，能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，及時(shí)開(kāi)發(fā)新品以適應(yīng)市場(chǎng)。根據(jù)公司人力資源分析報(bào)告，公司上年度在A省的業(yè)務(wù)有大量增長(zhǎng)，需要補(bǔ)充數(shù)名軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理人員，本公司現(xiàn)有員工也可參與招聘。

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

　　1. 設(shè)想你為家園公司的助理人力資源管理師，在招聘過(guò)程中，需要對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職位進(jìn)行說(shuō)明，試指出崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含的基本內(nèi)容。(4分)

　　2. 根據(jù)上述基本內(nèi)容，試進(jìn)一步畫(huà)出一張崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的表格。(16分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，一般包括崗位基本信息(名稱(chēng)、所在部門(mén)、處室、匯報(bào)關(guān)系等)、任職條件(學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)了解范圍等)、崗位目標(biāo)與權(quán)限、具體的崗位職責(zé)等內(nèi)容。(4分)

　　2.表格可參見(jiàn)如下：

　　崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　人事部制

單  位		崗位名稱(chēng)		制表日期
部  門(mén)		任 職 人		任職人簽字
處  室		直接主管		直接主管簽字
任 職 條 件		學(xué)歷
		工作經(jīng)歷
		專(zhuān)業(yè)知識(shí)
		業(yè)務(wù)了解范圍
崗位目標(biāo)與權(quán)限
崗位職責(zé) 按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)		負(fù)責(zé)程度 全責(zé) \ 部分 \ 支持		衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、質(zhì)量

　　年 月 日

　　(以上表格各項(xiàng)，基本信息部分各為0.5分，任職條件各項(xiàng)各1分，其它各項(xiàng)各2分)

2019年人力資源管理師一級(jí)模考題庫(kù)_在線(xiàn)下載	搶先試用
2019年人力資源管理師二級(jí)模考題庫(kù)_在線(xiàn)下載	搶先試用
2019年人力資源管理師三級(jí)模考題庫(kù)_在線(xiàn)下載	搶先試用
2019年人力資源管理師四級(jí)模考題庫(kù)_在線(xiàn)下載	搶先試用

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　　案例2：背景綜述

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，許多公司都利用公司網(wǎng)站招聘員工，即，“電子招聘者”。據(jù)調(diào)查，在2000年，世界500強(qiáng)中79%的公司已實(shí)現(xiàn)了“電子招聘”，世界500 強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)中已全部采用了網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)這股熱潮在2000年到達(dá)了頂峰。各大公司都在利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與投資者的關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，生產(chǎn)信息的收集，客戶(hù)服務(wù)，商貿(mào)合作，以及越來(lái)越多的電子招聘。

　　然而500強(qiáng)進(jìn)行電子招聘的方式不盡相同， 根據(jù)不同的復(fù)雜程度和效率大致可分為“中心資源庫(kù)方式”和“初級(jí)電子招聘”。

　　500強(qiáng)中有近一半(46%)的公司實(shí)行“中心資源庫(kù)方式”�！爸行馁Y源庫(kù)方式”是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息并通過(guò)email或簡(jiǎn)歷庫(kù)收集應(yīng)聘信息。這種完全數(shù)字化招聘方式在2000年發(fā)展緩慢，僅上升了1%，與1998年、1999年間從17%飛升至45%形成強(qiáng)烈對(duì)比。

　　“初級(jí)電子招聘”是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過(guò)傳統(tǒng)渠道如傳真或?qū)懶艁?lái)應(yīng)聘。這種電子招聘方式在2000年發(fā)展迅猛，從1999年的15%上升到如今的33%。那些不在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息但接受email求職的公司也被歸入此類(lèi)。 這類(lèi)公司已經(jīng)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子招聘，但還沒(méi)把招聘過(guò)程完全數(shù)字化。

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

　　1.設(shè)想你為大型國(guó)有企業(yè)的助理人力資源管理師，公司目前需要10名最新的軟件工程師，試設(shè)計(jì)一個(gè)合理的招聘方案所需要說(shuō)明的基本要素。(4分)

　　2. 設(shè)想你為某房產(chǎn)網(wǎng)站的助理人力資源管理師，因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要招聘10名拓展經(jīng)理，試設(shè)計(jì)一個(gè)“初級(jí)電子招聘”方式所需要的招聘說(shuō)明。(16分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 合理的招聘方案應(yīng)說(shuō)明招聘崗位數(shù)，崗位要求，應(yīng)聘者基本條件，以及招聘信息的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式。(以上四點(diǎn)各1分)

　　2. 招聘廣告如下(以下各項(xiàng)每項(xiàng)2分，總分不超過(guò)16分)：

　　上海中原因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本月十個(gè)職位招聘在即!! 職　　位：拓展經(jīng)理/高級(jí)拓展主任(1/5名)

　　工作地區(qū)：上海

　　職位要求： 負(fù)責(zé)一手項(xiàng)目樓盤(pán)業(yè)務(wù)的接洽工作，有開(kāi)發(fā)商工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上海房 地產(chǎn)市場(chǎng)熟悉，并對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售有一定的了解， 在房地產(chǎn)界有社會(huì)關(guān)系尤佳。

　　如有興趣者請(qǐng)速將個(gè)人簡(jiǎn)歷及要求待遇寄至以下地址

　　郵寄：上海XXX區(qū)XXX路XXX號(hào)XX大廈F座2樓人事部

　　郵編：200000　電子郵件：zhaopin@sina.com

　　歡迎訪(fǎng)問(wèn)我公司網(wǎng)站：http://www.sssss.com.cn

　　我公司將提供豐厚的待遇，完善的發(fā)展空間。(更多職位信息請(qǐng)見(jiàn)本公司網(wǎng)站-首頁(yè)-招聘信息)

　　案例3：背景綜述

　　北方某市福約房產(chǎn)是1998年成立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，主要經(jīng)營(yíng)土地成片開(kāi)發(fā)和土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)�房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)。為做大品牌，形成規(guī)模效應(yīng)，公司于2000年開(kāi)始向南方發(fā)展。其中上海是主要的投資方向。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，上海房地產(chǎn)迅猛發(fā)展，公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，迫切需要招聘大量各級(jí)、各類(lèi)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理人才，以保證為不斷增加的顧客群提供更佳的服務(wù)。但由于目前人才市場(chǎng)上人員流動(dòng)頻繁，公司決定通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息的辦法，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、電子化的招聘方法，迅速、高效地完成在招聘者與應(yīng)聘者之間的信息傳遞。

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容與要求：

　　1. 設(shè)想你為福約公司的助理人力資源管理師，現(xiàn)公司希望通過(guò)發(fā)布網(wǎng)上招聘需求信息，試指出設(shè)計(jì)一項(xiàng)招聘申請(qǐng)表所需要掌握的各項(xiàng)內(nèi)容。(6分)

　　2. 進(jìn)一步設(shè)想已經(jīng)有不少人在網(wǎng)上填寫(xiě)了招聘申請(qǐng)表，你決定上他們來(lái)面試，試為這些人設(shè)計(jì)一份應(yīng)聘登記表表格樣本。(14分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.招聘申請(qǐng)表各項(xiàng)內(nèi)容一般包括：個(gè)人基本情況，求職崗位情況，工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，教育與培訓(xùn)情況，生活和家庭情況，其它，如獲獎(jiǎng)情況，能力證明等。(以上各項(xiàng)，每項(xiàng)1分)

　　2.如下表：

　　應(yīng)聘登記表

　　年 月 日

姓 名

年  齡

性 別

婚 否

血型

籍 貫

通訊處

對(duì)本公司希望

自評(píng)

目前服務(wù)機(jī)構(gòu)

個(gè)性

嗜好

擔(dān)任職務(wù)

負(fù)擔(dān)工作項(xiàng)目

欲離職原因

1

2

3

職薪

4

本薪

元

5

專(zhuān)長(zhǎng)

津貼

元

6

7

合計(jì)

元

8

9

年  月  日

我的抱 負(fù)摘要

公司供給宿舍

需  要 不需要

希望 待遇

本薪

元

其 他 希 望

津貼

元

合計(jì)

元

　　備 注：

　　(以上表中，主要項(xiàng)目各1分，但總分不超過(guò)14分)

　　案例4：背景綜述：

　　A省博方生物工程有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。

　　公司成立以來(lái)，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時(shí)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷(xiāo)售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場(chǎng)管理制度。

　　隨著產(chǎn)品線(xiàn)及人才隊(duì)伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2003年以來(lái)，公司的新藥研制與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長(zhǎng)。不久前，該公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷(xiāo)售代表的廣告。

　　此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來(lái)了應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)初步篩選，公司決定對(duì)其中20人展開(kāi)進(jìn)一步的考察。

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

　　1. 設(shè)想你為博方生物工程公司的助理人力資源管理師，也是本次面試的主考官，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，說(shuō)明面試提問(wèn)應(yīng)注意的問(wèn)題。(10分)2.若需要進(jìn)一步展開(kāi)情景模擬測(cè)試，試說(shuō)明幾種基本的情景模擬測(cè)試方式。(10分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：注意簡(jiǎn)歷并不能代表本人，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行提問(wèn)，鑒別材料的真?zhèn)?注意工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對(duì)未來(lái)承諾;通過(guò)了解應(yīng)聘者過(guò)去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不輕信應(yīng)聘者的自己觀(guān)點(diǎn);有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)測(cè)謊，等等。(以上各項(xiàng)，每項(xiàng)2分，但總為不超過(guò)10分)

　　2. 根據(jù)參與人員的情況，可將情景模擬測(cè)試分為單人測(cè)試、多人測(cè)試、獨(dú)立測(cè)試和綜合測(cè)試四種類(lèi)型。(2分)a、 單人測(cè)試。單人測(cè)試是指每次只對(duì)一位應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試。由面試人員向應(yīng)聘者講明設(shè)置的測(cè)試情景，一般情景中只有一個(gè)角色或主角。有時(shí)面試人員可以參與進(jìn)去，擔(dān)當(dāng)配合人員。單人測(cè)試適合應(yīng)聘人員較少或復(fù)試時(shí)進(jìn)行。b、 多人測(cè)試是指每次有一位以上應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試。由面試人員向多位應(yīng)聘者講明設(shè)置的測(cè)試情景，并為每為應(yīng)聘者分配各自扮演的角色。有時(shí)面時(shí)人員可以參與進(jìn)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)協(xié)調(diào)人員。多人測(cè)試適合應(yīng)聘人員較多或初試時(shí)進(jìn)行。c、 獨(dú)立測(cè)試。獨(dú)立測(cè)試是指只由應(yīng)聘者參與，面試人員不參與，只進(jìn)行觀(guān)察的測(cè)試。d、 綜合測(cè)試。是指面試人員需要參與進(jìn)來(lái)的測(cè)試。根據(jù)測(cè)試的具體內(nèi)容可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)能力測(cè)試等。(以上各項(xiàng)，每項(xiàng)2分)

　　案例5：背景綜述

　　企業(yè)招聘人才講究的是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，豐聯(lián)商業(yè)公司卻打破了這一慣例——他們新近招收的10名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，并非企業(yè)目前職員，而是為今后的企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備戰(zhàn)略人才。公司計(jì)劃將這批潛質(zhì)好、基本素質(zhì)高的畢業(yè)生，分別安排在財(cái)務(wù)、管理、租務(wù)、推廣等各個(gè)崗位上進(jìn)行輪值，同時(shí)輔以在國(guó)外進(jìn)行的培訓(xùn)，準(zhǔn)備通過(guò)幾年的工作實(shí)踐和換位調(diào)整，目標(biāo)是將其培養(yǎng)成為熟悉豐聯(lián)運(yùn)營(yíng)體制和體現(xiàn)豐聯(lián)企業(yè)文化的職業(yè)經(jīng)理人。

　　隨著國(guó)內(nèi)大學(xué)全面擴(kuò)招后的首批大學(xué)生畢業(yè)并陸續(xù)開(kāi)始走上社會(huì)，整個(gè)2003年的就業(yè)形勢(shì)籠罩在一種嚴(yán)峻氣氛之中，幾乎所有專(zhuān)家都在說(shuō)：中國(guó)人才供應(yīng)的高潮期已然來(lái)臨。伴隨著供應(yīng)高潮，人才市場(chǎng)的必然反應(yīng)則是擇業(yè)目標(biāo)、薪金值等一系列指標(biāo)的降低。所以，當(dāng)豐聯(lián)廣場(chǎng)商業(yè)公司董事長(zhǎng)張傳東在這個(gè)時(shí)候啟動(dòng)他們的人才戰(zhàn)略時(shí)，也許還沒(méi)有完全意識(shí)到，他所做的事情正是中國(guó)商業(yè)企業(yè)在未來(lái)幾年中會(huì)必然遇到的一個(gè)課題——人才儲(chǔ)備。

　　實(shí)際上，儲(chǔ)備經(jīng)理人隊(duì)伍不是張傳東突發(fā)奇想。去年年底，豐聯(lián)公司調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理人隊(duì)伍，更換了70%的中層干部，中層干部年齡在40歲以上的已經(jīng)基本退出了管理舞臺(tái)，調(diào)整后的公司中層管理隊(duì)伍其人員平均年齡只有28歲。當(dāng)時(shí)，豐聯(lián)廣場(chǎng)商業(yè)公司董事長(zhǎng)張傳東曾一度擔(dān)心這樣大面積的換血會(huì)給公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不利影響，但是，從調(diào)整后的第一季度的運(yùn)營(yíng)情況看，卻出現(xiàn)了上升的良好態(tài)勢(shì)。這更促使張傳東要加大人才培養(yǎng)力度的決心。隨著他對(duì)人力資源重要性認(rèn)識(shí)地不斷深化，張傳東認(rèn)為，對(duì)人才建設(shè)的投入過(guò)程往往就是它的產(chǎn)出過(guò)程。他說(shuō)，“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上來(lái)說(shuō)是理念的競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)‘洋華堂商場(chǎng)’進(jìn)來(lái)了，它對(duì)面的雪銀商場(chǎng)就死了，原因就是經(jīng)營(yíng)理念，尤其是綜合性的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更需要不斷的創(chuàng)新，原有的人員在一定階段后大多會(huì)由于工作的慣性而造成創(chuàng)造性的思維開(kāi)始逐漸減少，這時(shí)候新的人才進(jìn)入了，尤其是剛剛畢業(yè)的新人，受到的條條框框的約束比較少，他們的闖勁可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。此外，隨著人才流動(dòng)所必然形成的崗位危機(jī)感也會(huì)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造力的良性循環(huán)�！闭�是在這種情況下，豐聯(lián)商業(yè)公司決定吸納新的血液，補(bǔ)充企業(yè)的人力資源。

　　豐聯(lián)商業(yè)公司此次招聘只面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。為了確保招聘的質(zhì)量，豐聯(lián)商業(yè)公司層層篩選，嚴(yán)格把關(guān)。首先，從上千份報(bào)名簡(jiǎn)歷中篩選出面試的學(xué)生約有500人，隨機(jī)分成三組，分別由主管財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)的部門(mén)經(jīng)理面試。經(jīng)過(guò)面試符合要求的大約有100人;進(jìn)入第二輪面試的100人共同由三位部門(mén)經(jīng)理面試，符合要求的約30名;進(jìn)入第三輪面試的30名入選者被要求與豐聯(lián)最高管理層一起參加戶(hù)外拓展培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后有10人進(jìn)入公司經(jīng)理人后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。

　　而且，在豐聯(lián)廣場(chǎng)商業(yè)公司董事長(zhǎng)張傳東看來(lái)，職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)上就是在為不斷發(fā)展中的企業(yè)尋找可以創(chuàng)新的人才。因此，張傳東計(jì)劃從今年起每年都進(jìn)行這樣的招聘，不斷調(diào)整豐聯(lián)的人才儲(chǔ)備。

　　分析要求：

　　1.豐聯(lián)商業(yè)公司為什么只招聘應(yīng)屆大學(xué)生?

　　2.最后一輪面試豐聯(lián)商業(yè)公司想了解應(yīng)聘者什么?為什么?

　　參考答案：

　　1.豐聯(lián)商業(yè)公司此次招聘是為企業(yè)今后的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，因此更看重應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，而不是實(shí)際操作能力。所以，豐聯(lián)商業(yè)公司更多地從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，認(rèn)為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生雖然沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但是他們有激情、富于創(chuàng)造力并且愿意接受挑戰(zhàn)，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬，公司可以通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)引導(dǎo)他們，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。所以，豐聯(lián)商業(yè)公司此次招聘僅面向應(yīng)屆大學(xué)生，就是看到了他們身上的熱情，他們的整體基本素質(zhì)，他們的可塑性。(13分，答題要點(diǎn)是基本素質(zhì)和可塑性)

　　2.豐聯(lián)商業(yè)公司的面試分三輪進(jìn)行。最后一輪面試它采取了與眾不同的方法，即30名入選者與豐聯(lián)公司最高管理層一起參加戶(hù)外拓展培訓(xùn)，豐聯(lián)商業(yè)公司希望通過(guò)拓展訓(xùn)練，一方面了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神和合作協(xié)調(diào)能力對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言是至關(guān)重要的，直接關(guān)系到他的管理能力。(4分)另一方面，也希望通過(guò)這樣一個(gè)實(shí)地活動(dòng)讓?xiě)?yīng)聘者了解豐聯(lián)企業(yè)文化。只有對(duì)豐聯(lián)企業(yè)文化有很高的認(rèn)同感，才可能在最短的時(shí)間內(nèi)融入企業(yè)中去，而且認(rèn)同感越高流動(dòng)性就越低，企業(yè)的損失就會(huì)最小化。(3分)

　　案例6：背景綜述

　　世界領(lǐng)先的國(guó)際石油企業(yè)、位居全球500強(qiáng)的殼牌集團(tuán)，是許多年輕人心目中的“頂尖級(jí)”外企典范。那么，什么樣的人才能進(jìn)殼牌呢?殼牌的招聘原則很獨(dú)特，它是本著“發(fā)現(xiàn)我未來(lái)的老板”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行招聘的。

　　殼牌希望招到的人才將來(lái)能管理公司，應(yīng)聘者必須符合以下三個(gè)指標(biāo)：成就欲以及實(shí)現(xiàn)成就的能力;人際關(guān)系能力;分析能力。殼牌招聘人才并不僅僅是從工作需要出發(fā)，更多地考慮到他在公司是否有發(fā)展前途的。殼牌希望他有能力從現(xiàn)在的位置做起，一步一步地向更高、更寬的方向發(fā)展，做到經(jīng)理、甚至董事長(zhǎng)。而且，公司有一套激勵(lì)機(jī)制以支持員工實(shí)現(xiàn)這些愿望。所以，在殼牌沒(méi)有其他公司的那種輪崗鍛煉學(xué)習(xí)。一旦成為殼牌員工就必須從第一天起學(xué)會(huì)真正地獨(dú)自工作、承擔(dān)責(zé)任和執(zhí)行任務(wù)。公司會(huì)隨時(shí)觀(guān)測(cè)其工作表現(xiàn)，并及時(shí)給予建議和輔導(dǎo)，并在必要的時(shí)候進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。公司有一個(gè)內(nèi)部的公開(kāi)招聘系統(tǒng)網(wǎng)，每天公布公司內(nèi)部的崗位空缺，只要認(rèn)為自己有時(shí)間和精力，每個(gè)人都可以去應(yīng)聘、競(jìng)爭(zhēng)。這給予了員工更多的機(jī)會(huì)來(lái)豐富自己的知識(shí)和閱歷，獲得更多的事業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　殼牌從來(lái)不說(shuō)需要員工有什么樣的學(xué)位或者專(zhuān)業(yè)，因?yàn)闅づ葡嘈乓粋�(gè)人的內(nèi)在的本質(zhì)性的能力。所以，殼牌不介意員工是從任何背景來(lái)的，在殼牌看來(lái)，不同背景下碰撞出來(lái)的火花會(huì)更大一點(diǎn)更亮一點(diǎn)。殼牌聘人看的是一個(gè)人本質(zhì)性的能力，而不是他曾經(jīng)做過(guò)什么職業(yè)，或者學(xué)過(guò)什么東西。

　　在殼牌人力資源的運(yùn)作中，績(jī)效評(píng)估和提高占據(jù)了非常重要的位置�？�(jī)效評(píng)估主要包括工作表現(xiàn)和能力增長(zhǎng)。經(jīng)理會(huì)聽(tīng)取員工個(gè)人的愿望，對(duì)未來(lái)發(fā)展有何要求，然后一起協(xié)商下一年他應(yīng)該怎樣表現(xiàn)，包括能力目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　各部門(mén)每年還要做一個(gè)全部門(mén)的業(yè)績(jī)衡量，在個(gè)人完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做員工相互之間的橫向比較，幫助他們認(rèn)識(shí)他們?cè)谶^(guò)去一年中到底表現(xiàn)如何。這關(guān)系到他在下一年的工資增長(zhǎng)和獎(jiǎng)金區(qū)分。對(duì)做得好的而言是鼓勵(lì)，對(duì)做得不那么好的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)促進(jìn)，雖然可能只有不那么好和特別好的區(qū)別。

　　分析要求：

　　殼牌集團(tuán)招聘員工的具體衡量指標(biāo)是什么?并簡(jiǎn)要說(shuō)明其原因。

　　參考答案：

　　殼牌集團(tuán)的聘人原則是“發(fā)現(xiàn)我未來(lái)的老板”，具體到衡量指標(biāo)則是：成就欲以及實(shí)現(xiàn)成就的能力;人際關(guān)系能力;分析能力。(9分)以此為標(biāo)準(zhǔn)主要是因?yàn)椋?/P>

　　1.成就欲是一個(gè)人事業(yè)追求的前提，有了成就一番事業(yè)的愿望，才可能設(shè)立目標(biāo)，一步一步有的放矢地去完成。而實(shí)現(xiàn)成就的能力是實(shí)現(xiàn)成就欲的必要條件，它具體反映為一個(gè)人的綜合素質(zhì)。(3分)

　　2.人際關(guān)系能力不單純指與人如何相處，更在于能不能與人產(chǎn)生1+1>2的效果。一個(gè)人人緣好絕不是殼牌所說(shuō)的人際關(guān)系，更不要把人際關(guān)系等同于拉關(guān)系。殼牌的人際關(guān)系是指你是不是尊重他人;你是不是理解他人;你在與人溝通時(shí)是不是能有效地傾聽(tīng)對(duì)方，并把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái);意見(jiàn)不一致時(shí)是不是能把不同意見(jiàn)綜合，然后得到一個(gè)大家都比較滿(mǎn)意的結(jié)果;是不是能說(shuō)服他人，同時(shí)說(shuō)服自己;在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面是不是能夠自然成為領(lǐng)導(dǎo)者，能不能跨越自己影響他人(不是越權(quán)，而是善意的、建設(shè)性的合作與幫助)……它影響一個(gè)人工作能力的發(fā)揮。(3分)

　　3.分析和思維能力。主要看你對(duì)細(xì)枝末節(jié)的敏感性怎么樣;是不是能夠舉一反三，高瞻遠(yuǎn)矚;能不能從各種紛繁信息中抓住最重要的，并對(duì)之進(jìn)行分析、加工，獲取有用信息，并得出結(jié)論等等。(3分)

　　可見(jiàn)，這三個(gè)指標(biāo)從小到大，綜合反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和潛在能力。符合這三個(gè)原則的人肯定是企業(yè)需要的人才。(2分)

　　案例7：背景綜述

　　英國(guó)航空公司(British Airways)是英國(guó)航空業(yè)的龍頭企業(yè)，它每年在英國(guó)都要進(jìn)行大規(guī)模的招聘活動(dòng)，需要吸納大約5000人進(jìn)入公司。為了應(yīng)付這么大規(guī)模的招聘工作，英國(guó)航空公司特意組織了一支90人的招聘小組，專(zhuān)門(mén)處理繁雜的招聘信息，其中包括72000份的申請(qǐng)書(shū)、13000個(gè)工作申請(qǐng)人、169000人次的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等。

　　20世紀(jì)90年代開(kāi)始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國(guó)航空公司的高級(jí)人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)人力資源市場(chǎng)出現(xiàn)的種種變化。有一段時(shí)間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練技術(shù)人員，而且當(dāng)時(shí)這些年輕的技術(shù)人員的供應(yīng)還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢(shì)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)英國(guó)處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)一方面加大了對(duì)熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴(kuò)大的情況下，英國(guó)航空公司決定成立內(nèi)部招聘小組。一開(kāi)始，內(nèi)部招聘小組只有10個(gè)員工，成立其的主要目的也是為了確保英國(guó)航空公司稱(chēng)為首選雇主，并配合這一原則展開(kāi)相應(yīng)的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開(kāi)始擴(kuò)大了規(guī)模，發(fā)展到今天的90人，而且開(kāi)始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進(jìn)到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動(dòng)更富成效。

　　首先，小組開(kāi)始將一些最基本的服務(wù)原則應(yīng)用到整體招聘中去。事實(shí)上，由于招聘者包括兩方面——外部求職者和相關(guān)的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務(wù)成本的原則和目標(biāo)。為了將英國(guó)航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時(shí)，在招聘推廣過(guò)程中，招聘小組還特別注意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國(guó)航空公司的規(guī)模和多樣化來(lái)制定工作機(jī)會(huì)，另一方面要避免公司未來(lái)過(guò)于理想化。由于目前勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)縮減的趨勢(shì)，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。

　　英國(guó)航空公司一直致力于建立一個(gè)更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國(guó)航空公司在航空業(yè)中能夠獨(dú)占鰲頭。所以，靈活性和應(yīng)變能力是英國(guó)航空公司取勝的關(guān)鍵。

　　分析要求：

　　1. 在英國(guó)航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的?

　　2. 英國(guó)航空公司還可以通過(guò)什么途徑來(lái)選擇合格的候選人?請(qǐng)說(shuō)明理由。

　　參考答案：

　　1.英國(guó)航空公司作為航空業(yè)的巨頭，其成功主要取決于它的靈活性與市場(chǎng)應(yīng)變能力。為了更好地實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進(jìn)一步的發(fā)展，英國(guó)航空公司需要招聘高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，如，信息技術(shù)、金融、工程。這就需要有好的識(shí)別能力，以便從大量的應(yīng)聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標(biāo)招聘必然帶來(lái)低的招聘成本。(5分)

　　由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)，而招聘又是以人力資源計(jì)劃為依據(jù)的，三者是層層推進(jìn)的，具體關(guān)系見(jiàn)下圖：(5分)

　　2.要吸引到合格的候選人，英國(guó)航空公司還可以采取的方法有：

　　1) 員工推薦：對(duì)候選人比較了解;與候選人的合作更容易;候選人也更容易融入公司中。(2分)

　　2) 高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)扎實(shí)，有熱情，合作精神強(qiáng)，可以招募到優(yōu)秀的人才。(2分)

　　3) 職業(yè)組織介紹：通過(guò)這種方法可以招募到有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的合格員工，可以馬上投入工作。(2分)

　　4) 獵頭公司：可以招募到優(yōu)秀的中高層專(zhuān)業(yè)人士或管理人員。(2分)

　　5) 內(nèi)部招聘：公司可以通過(guò)推行激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的流動(dòng)，對(duì)提高現(xiàn)有員工的積極性非常有幫助。(2分)

　　案例8：背景綜述

　　用工制度的改革一直是國(guó)企改革的難點(diǎn)。最近，一種全新的國(guó)企用工制度——日薪制，正在江鈴汽車(chē)集團(tuán)嘗試實(shí)行。專(zhuān)家認(rèn)為，日薪制把市場(chǎng)作為企業(yè)用工調(diào)劑的平臺(tái)，既疏通了生產(chǎn)對(duì)勞動(dòng)力資源的需求渠道，又保證了勞動(dòng)力資源對(duì)生產(chǎn)的正常供給，對(duì)國(guó)企用工制度改革具有很強(qiáng)的借鑒意義。

　　日薪制是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，以日薪作為計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際工作日每天進(jìn)行支付的一種短期用工形式。日薪制員工不同于“臨時(shí)工”，也與國(guó)企正式職工有明顯的區(qū)別。日薪制員工的勞動(dòng)關(guān)系不進(jìn)企業(yè)，而由企業(yè)委托的中介機(jī)構(gòu)來(lái)管理。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的需要，提出日薪制員工的招用計(jì)劃，明確錄用條件，交企業(yè)委托的人事代理機(jī)構(gòu)組織招聘。人事代理機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的用工需要，公開(kāi)組織招聘，并對(duì)應(yīng)聘人員把關(guān)，將合格者推薦給用人單位，一經(jīng)用人單位錄用，應(yīng)聘者即與人事代理機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)協(xié)議。一般一線(xiàn)操作工試用期為1-3個(gè)月，具有較高學(xué)歷的技術(shù)人員、技術(shù)工人試用期為1年，試用期底薪400元/月，干滿(mǎn)一年加至480元/月，比同期進(jìn)廠(chǎng)的固定工高出一檔(40元)，此后每年享受與固定工同等的按比例加薪待遇。試用期滿(mǎn)，每三個(gè)月或一年根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)以及用人單位對(duì)日薪制員工的工作評(píng)價(jià)，與人事代理機(jī)構(gòu)續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議。這種勞動(dòng)協(xié)議一經(jīng)確立，企業(yè)就完全按《勞動(dòng)法》的規(guī)定，為日薪制員工繳納社保，包括基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用。日薪制員工在工作期間的勞保用品，都按同工種固定工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。同時(shí)，在用工協(xié)議期間，可以享受與用人單位固定工同等的帶薪假、婚喪假，在加入工會(huì)、入黨、技術(shù)等級(jí)評(píng)定及相關(guān)培訓(xùn)、加薪晉級(jí)等方面，與固定工待遇完全相同。

　　2000年10月，江鈴集團(tuán)招收了第一批35名日薪制工人，2001年，江鈴集團(tuán)全年退休員工2000多人，聘用日薪制工人1200多人，人員絕對(duì)數(shù)減少1200多人，減幅達(dá)60%，而這一年，江鈴集團(tuán)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高85%，單臺(tái)成本下降16%。在江鈴集團(tuán)，目前已有近千名日薪制員工活躍在生產(chǎn)一線(xiàn)的各個(gè)崗位上，形成了企業(yè)固定職工與日薪制員工雙工并存的局面，并出現(xiàn)了一些可喜的變化。日薪制員工進(jìn)公司后勤奮敬業(yè)，各顯其能。車(chē)橋廠(chǎng)日薪制員工陶志偉在人員少任務(wù)重的情況下，一人主動(dòng)同時(shí)對(duì)開(kāi)五臺(tái)機(jī)床，月月超額完成任務(wù);同是車(chē)橋廠(chǎng)一車(chē)間小件班日薪制工人陳雪平，別人每月5200臺(tái)的生產(chǎn)任務(wù)，他僅用15個(gè)工作日就完成了;合資總裝車(chē)間內(nèi)飾五組的熊輝，一人掌握了全組27道工序的操作技能……用人單位評(píng)價(jià)，日薪制工人不僅技能水平高，而且勞動(dòng)紀(jì)律好，責(zé)任心強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯超過(guò)企業(yè)固定職工。

　　同時(shí)，日薪制這種市場(chǎng)化的用工機(jī)制，還解決了傳統(tǒng)的用工制度在人力資源配置上的諸多弊端。企業(yè)可以完全從市場(chǎng)訂單需求出發(fā)來(lái)配置人力資源，旺季時(shí)大量招進(jìn)，淡季時(shí)自然裁減。去年6月份，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)入淡季，江鈴集團(tuán)迅速裁減了96名日薪制工人;同年9月，銷(xiāo)售市場(chǎng)回暖，被暫時(shí)解聘的工人90%以上又回到原來(lái)的工作崗位上，并連續(xù)累計(jì)其工作時(shí)間。分析要求：“日薪制”員工的招聘與一般員工的招聘有什么不同?這種招聘方式的利弊有哪些?

　　參考答案：

　　日薪制是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，以日薪作為計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際工作日每天進(jìn)行支付的一種短期用工形式。日薪制員工不同于“臨時(shí)工”，但也與國(guó)企正式職工有明顯的區(qū)別。主要表現(xiàn)在日薪制員工的勞動(dòng)關(guān)系不進(jìn)企業(yè)，而由企業(yè)委托的中介機(jī)構(gòu)來(lái)管理。(2分)所以，日薪制員工的招聘與企業(yè)一般員工的招聘就存在著一定的區(qū)別：

　　1.招聘的主體不同。日薪制員工的招聘主體是人事代理機(jī)構(gòu)。通常情況下，企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的需要，提出日薪制員工的招聘計(jì)劃，明確錄用條件，交企業(yè)委托的人事代理機(jī)構(gòu)組織招聘。而一般員工的招聘主體是企業(yè)本身，不需要通過(guò)人事代理機(jī)構(gòu)。(5分)

　　2.聘任關(guān)系不同。日薪制員工是與人事代理機(jī)構(gòu)產(chǎn)生聘任關(guān)系的。一般情況下，人事代理機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的用工需要，公開(kāi)組織招聘，并對(duì)應(yīng)聘人員把關(guān)，將合格者推薦給用人單位，一經(jīng)用人單位錄用，應(yīng)聘者即與人事代理機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)協(xié)議。而一般員工直接與招聘企業(yè)堅(jiān)定聘任協(xié)議的。(5分)

　　日薪制這種招聘方式最大的好處就是實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置，解決了企業(yè)用工中的浪費(fèi)問(wèn)題，就像本案例中的江鈴集團(tuán)因?yàn)椴捎昧巳招街疲�使得企業(yè)可以完全從市場(chǎng)訂單需求的角度出發(fā)來(lái)合理配置人力資源，如江鈴集團(tuán)“去年6月份，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)入淡季，迅速裁減了96名日薪制工人;同年9月，銷(xiāo)售市場(chǎng)回暖，被暫時(shí)解聘的工人90%以上又回到原來(lái)的工作崗位上，并連續(xù)累計(jì)其工作時(shí)間�！边@樣，旺季時(shí)可以大量招進(jìn)，淡季時(shí)可以自然裁減，使得人力資源得到了最佳利用。(2分)同時(shí)，可進(jìn)可出，促使員工提高個(gè)人工作技能，對(duì)提高工作效率有一定的促進(jìn)作用。(2分)

　　當(dāng)然，這種招聘方式也存在著一定的弊端。盡管江鈴集團(tuán)對(duì)日薪制員工實(shí)行“連續(xù)累計(jì)其工作時(shí)間”，但是，由于聘任主體的不同，日薪制員工的歸屬感相對(duì)低一些，流動(dòng)性也高，這可能會(huì)影響到整個(gè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。(2分)另外，日薪制的員工因?yàn)槭且匀沼?jì)薪，往往容易產(chǎn)生短期效應(yīng)，所以，員工的個(gè)人發(fā)展很難與企業(yè)的發(fā)展融為一體，不利于二者的共同成長(zhǎng)，不利于員工職業(yè)生涯規(guī)劃。(2分)

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