一、簡單題(根據(jù)題干回答問題。)

　　1.企業(yè)各項福利總額預(yù)算計劃的制訂程序和內(nèi)容。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.簡述衡量勞動定額水平的方法及注意事項?

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　　二、計算題(根據(jù)題干回答問題。)

　　1.某地高鐵站年運送旅客吞吐量近1000萬人,在高鐵售票大廳處原設(shè)有20個售票口負責售賣車票、辦理改簽等業(yè)務(wù)。隨著旅客流量的日益增長,為了提高服務(wù)質(zhì)量,盡可能地減少旅客的等待時間,車站服務(wù)中心從2018年起,又增加了10個售票窗口。同時,采用新的工作輪班方式,即每個售票口配置3名員工,每人工作1天休息2天,每天的早上6:00上班,晚上22:30下班,其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時,一律按照國家標準補付加班工資。同時,為了滿足夜間旅客出行需要,該中心還根據(jù)列車運行圖的變動情況,配備一定數(shù)量人員負責夜間售票服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù),該類售票口的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題:

　　(1)采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2018年售票口定員總?cè)藬?shù)。

　　(2)推行新的每個員工"工作1天休息2天"的工作輪班制度后,售票口員工全年實際工作工時是多少,并說明其合法性。

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　　三、綜合題(根據(jù)題干回答問題。)

　　1.某公司是一家大型的日化品銷售公司,人力資源部孫經(jīng)理正在召開一個專題工作會議,參加者包括公司招聘專員、助理和各個下屬分公司人力資源部負責人等。大家在分析2018年全年各類員工流動率時,發(fā)現(xiàn)去年通過外部招募來的員工,包括一些管理和技術(shù)人才的流失率都很高,而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位的人員反而相當穩(wěn)定,由此大家展開了熱烈的討論。有的認為以后技術(shù)業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進,有的則認為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情,等等。大家的看法一時難以統(tǒng)一。

　　請結(jié)合本案例,分析說明內(nèi)部招募的優(yōu)勢和不足,人員招募時的注意事項。

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　　2.新星公司是一家小型公司,創(chuàng)業(yè)初期,降低成本、提高銷售額稱為公司的總目標,由于業(yè)務(wù)繁忙,公司只是沿用創(chuàng)始人王某在創(chuàng)業(yè)前就職的公司的一些制度,但是老總王某深知制度的重要性,尤其是績效管理制度,作為老板他親自主抓人力資源工作,采取了一些有效措施。如:他會不定期地對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚,并予以物質(zhì)獎勵;也對態(tài)度不積極的員工提出批評;一旦員工業(yè)績出現(xiàn)下滑,他會找員工談心、找缺陷,補不足,鼓勵員工積極進取,現(xiàn)在公司規(guī)模大了,已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷括大,管理人員和銷售人員的增加,問題也隨之而來了,員工流失率居高不下,員工士氣也不高,王某不得不考慮,是否應(yīng)該建立一套針對績效考評與改進的的制度 請結(jié)合案例回答:績效改進的方法的與策略有哪些?

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