2019年助理人力資源管理師案例分析題第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　(1)

　　背景描述：

　　某公司是一家2002年初由國(guó)企改制為民營(yíng)的制藥企業(yè)，現(xiàn)有員工700人，其中中高層管理人員120人，營(yíng)銷人員150、生產(chǎn)輔助人員280、內(nèi)退100人，內(nèi)部待崗50人。公司人力資源部剛剛成立一年，共有三人，經(jīng)理、主管、勞資員各一人。

　　去年改制后高層提出了建立學(xué)習(xí)型組織的口號(hào)，從管理人員開刀，每周六上午為管理人員學(xué)習(xí)日，一開始安排100來(lái)人上大課，每位高層管理者輪流講課，大約兩月后領(lǐng)導(dǎo)感覺效果實(shí)在不好，于是終止原計(jì)劃改為各部門自行組織學(xué)習(xí)，而且是周六必須大家都來(lái)。由于改制后工作一直繁重，不久學(xué)習(xí)日就變成了加班日，于是人力資源部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的檢查考核也只能走過場(chǎng)�？偛玫故沁�經(jīng)常組織一些討論，但只是公司理念等一些口號(hào)性的東西。

　　生產(chǎn)人員每年固定的培訓(xùn)倒比較正規(guī)，但去年費(fèi)了好大勁組織200多人的培訓(xùn)后，培訓(xùn)成績(jī)一直是垃圾檔案，沒有與考核掛鉤，原因一是與考核掛鉤就涉及下崗問題，二是考試成績(jī)與實(shí)際績(jī)效也確實(shí)很難緊密聯(lián)系，這樣培訓(xùn)還是走形式而已。

　　另外從整體來(lái)說，公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃模糊，人力資源規(guī)劃就更沒有了，業(yè)績(jī)考核參考價(jià)值不大，需求分析難于確定，內(nèi)部人才缺乏，總體人員素質(zhì)不高�？偛秒m然經(jīng)常強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，但也被其他工作弄得焦頭爛額，其它高層管理人員就更沒這心思。培訓(xùn)主要實(shí)施者在人力資源部，尤其是人力資源部主管肩上，公司內(nèi)部實(shí)在沒有合格的內(nèi)部講師，因此人力資源部主管傾向于以外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做管理人員內(nèi)訓(xùn)作為公司培訓(xùn)工作的突破口，但公司高層卻在經(jīng)費(fèi)和實(shí)際效果的考慮上產(chǎn)生猶豫。

　　問題：你如果是人力資源部主管，你將如何做?(20分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、從受訓(xùn)者的實(shí)際情況出發(fā)，做好培訓(xùn)需求調(diào)查，注重選用合適的培訓(xùn)方式，使受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型組織有全新的認(rèn)識(shí)。(4分)

　　2、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。(4分)

　　3、專門聘請(qǐng)一位內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。(4分)

　　4、培訓(xùn)考核成績(jī)與績(jī)效掛鉤。(4分)

　　5、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的跟進(jìn)與考核。(4分)

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　　(2)

　　背景描述：

　　在嘉頓，培訓(xùn)部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門。為了跟上公司的發(fā)展速度，就要求培訓(xùn)部首先是一個(gè)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)部在“積極進(jìn)取，鉆研創(chuàng)新，資源共享，專業(yè)有效”精神的引導(dǎo)下，要求培訓(xùn)部每一名員工首先要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有與各部門進(jìn)行有效合作的能力，并且要充分利用自身資源和公司整體資源，不斷創(chuàng)造出公司所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)每個(gè)人的行、走、坐、臥，言談舉止都要為人師表。培訓(xùn)部本著“授之魚，不如授之漁”的原則，不單純?yōu)楣�司員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)，而是側(cè)重傳授一種有效的工作方法。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師從課程的設(shè)置到講授的方法上都很注重趣味性，寓教于樂。這樣，接受的效果會(huì)更好。

　　培訓(xùn)部每一個(gè)課程的設(shè)置都需要大量的考察準(zhǔn)備工作。比如銷售培訓(xùn)，培訓(xùn)師必須跟著銷售員一起去拜訪零售商場(chǎng)，去看嘉頓專柜的銷售情況，去看銷售員是怎么賣東西的，另外還要征求顧客、商場(chǎng)人員、公司業(yè)務(wù)人員、零售人員、促銷人員、銷售經(jīng)理的意見和需求。根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的，哪些是需要改進(jìn)的。在培訓(xùn)課程的修訂過程中，還要查閱很多資料，召開研討會(huì)。綜合所有意見后，才會(huì)最終形成一個(gè)相對(duì)完善的培訓(xùn)課程。這樣的課程因其實(shí)用性、直接性、獨(dú)到性而贏得員工的歡迎。

　　另外，公司各部門有一些優(yōu)秀的人才，培訓(xùn)部會(huì)為他們安排一些課程，充分利用他們的資歷和經(jīng)驗(yàn)為普通員工服務(wù)，當(dāng)然公司會(huì)有一些配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。營(yíng)銷培訓(xùn)師張鑄久說，專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)，單靠培訓(xùn)部的力量是不夠的，這時(shí)培訓(xùn)部的作用更多的是起協(xié)調(diào)整合的作用。

　　嘉頓還組織員工和經(jīng)銷商的培訓(xùn)大會(huì)，在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)“有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程”并交流情感。這樣就拉近了嘉頓員工與經(jīng)銷商之間的距離，作為朋友談生意當(dāng)然和作為客戶談生意是不同的。而有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程，由于是基于充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的非常專業(yè)實(shí)用，因而也受到了經(jīng)銷商的熱烈歡迎和很高的贊譽(yù)。

　　嘉頓曾經(jīng)引進(jìn)美國(guó)某公司“高效能人士的7個(gè)習(xí)慣”的課程。公司部門經(jīng)理聽了之后感覺很不錯(cuò)，所以公司后來(lái)買下了這門課程的版權(quán)，并培養(yǎng)了這門課程的講師。培訓(xùn)經(jīng)理崔春蘭認(rèn)為，公司的這種培訓(xùn)外化如果真的特別好，我們就要把它拿過來(lái)用。充分利用外部資源，是對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)一個(gè)好的補(bǔ)充。嘉頓在選擇顧問公司的時(shí)候要經(jīng)過層層篩選，除了培訓(xùn)部的人員參加外，還會(huì)請(qǐng)各部門的主管參加。另外，培訓(xùn)部有自己的資料庫(kù)，從中可以查到培訓(xùn)市場(chǎng)的很多情況。在引進(jìn)國(guó)外課程時(shí)，總部和嘉頓大學(xué)會(huì)幫助篩選協(xié)調(diào)，按公司的實(shí)際情況將整合過的課程拿過來(lái)講。

　　問題：請(qǐng)你指出嘉頓公司在培訓(xùn)方面哪些地方做得比較好?(20分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每個(gè)3分，答對(duì)6個(gè)滿分)

　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)源于企業(yè)的自身需求，充分調(diào)查，了解企業(yè)需求，培訓(xùn)內(nèi)容基于市場(chǎng)調(diào)查

　　培訓(xùn)部是一支學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)

　　培訓(xùn)課程具有實(shí)用性

　　培訓(xùn)與其他的考核機(jī)制相掛鉤

　　充分利用外部資源

　　在培訓(xùn)中積極創(chuàng)新，探索適合自己公司的培訓(xùn)課程

　　培訓(xùn)檔案健全

　　各部門及員工的廣泛參與為內(nèi)訓(xùn)成功奠定了良好的基礎(chǔ)

　　(3)

　　背景描述：

　　一年前，A 公司的訓(xùn)練主管小王在看到國(guó)外許多 e-Learning 的成功案例后，決定要替公司導(dǎo)入 e-Learning。小王在詢問了 公司的管理信息部門后，開始采購(gòu)線上教學(xué)平臺(tái)，用以處理線上課程開課時(shí)的相關(guān)事宜。MIS 協(xié)助評(píng)估了功能最強(qiáng)大的教學(xué)管理平臺(tái)與內(nèi)部系統(tǒng)之后，和一家系統(tǒng)公司完成采購(gòu)。

　　3 個(gè)月后，教學(xué)平臺(tái)順利建立起來(lái)了。小王很高興的和總經(jīng)理報(bào)告：我們企業(yè)已有 e-Learning 了。

　　總經(jīng)理疑惑的詢問：那員工要利用 e-Learning 上哪些課程呢?

　　于是小王開始將內(nèi)部的文件與教材規(guī)劃上線，但是他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)線上課程的設(shè)計(jì)制作不是那么簡(jiǎn)單的!只把文件和檔案放在平臺(tái)上，學(xué)員的瀏覽和學(xué)習(xí)意愿卻始終不高。學(xué)員希望課程必須符合有趣、互動(dòng)、多媒體等特性。要自己來(lái)制作設(shè)計(jì)課程嘛，沒那么多時(shí)間;若要找廠商制作，必須花費(fèi)大筆財(cái)力不說，課程的設(shè)計(jì)又無(wú)法兼顧學(xué)習(xí)重點(diǎn)。半年之后，小王發(fā)現(xiàn) e-Learning 不但未能替企業(yè)省下錢，反而花了更多的人力與預(yù)算去推動(dòng)，于是他秉告總經(jīng)理將 e-Learning 計(jì)劃暫時(shí)擱置。

　　問題：小王的誤區(qū)是什么?(6分)應(yīng)考慮什么因素?(6分)實(shí)施過程中要注意哪些方面?(8分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、小王在花了大筆財(cái)力引進(jìn)了教學(xué)平臺(tái)之后才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)平臺(tái)是不足以推動(dòng)線上學(xué)習(xí)的。豐富、多樣、實(shí)用且切合企業(yè)需求的線上課程才應(yīng)是主角。而小王在導(dǎo)入 e-Learning 初期，并沒有事先評(píng)估企業(yè)引進(jìn) e-Learning 的目的是什么?希望達(dá)成的效益是什么? 也沒有一套推動(dòng)的時(shí)間表，事先規(guī)劃人員、預(yù)算來(lái)搭配組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練計(jì)劃。 課程的規(guī)劃上也沒有尋找到一套簡(jiǎn)易的工具，能利用公司原有的講師與專家來(lái)分擔(dān)。(6分)

　　2、實(shí)施前應(yīng)考慮以下一些因素：(6分，答對(duì)3個(gè)滿分)

　　培訓(xùn)需求

　　時(shí)間安排

　　軟/硬件環(huán)境

　　人員素質(zhì)

　　培訓(xùn)預(yù)算

　　公司規(guī)模、范圍

　　3、實(shí)施中應(yīng)注意的方面：(8分，答對(duì)4個(gè)滿分)

　　1、 確定培訓(xùn)對(duì)象

　　2、確定e-Learning項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃

　　3、確定培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)先順序

　　4、e-Learning項(xiàng)目試點(diǎn)

　　5、確定如何評(píng)估e-Learning的效果

　　6、根據(jù)小范圍的反饋意見，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)

　　7、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持

　　(4)

　　背景描述：

　　XX會(huì)計(jì)事務(wù)所是滬上一家比較著名的會(huì)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)對(duì)員工的在職培訓(xùn)是這樣展開的。第一年培訓(xùn)計(jì)劃包括課堂討論和在職培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是確保新成員學(xué)會(huì)基本審計(jì)概念和操作程序，并開發(fā)他們的技術(shù)、分析和溝通能力。隨著員工經(jīng)驗(yàn)的豐富和培訓(xùn)的深入開展，培訓(xùn)將幫助新員工發(fā)揮他們?cè)诮M織中的最大潛質(zhì)。

　　使用課堂培訓(xùn)把概念和理論應(yīng)用到工作環(huán)境中去，它包括三次為期兩天和兩次為期三天的研討會(huì)，這些會(huì)議在組織成員工作的第一年內(nèi)以不同的間隔召開。雖然新員工接受了這種特殊的培訓(xùn)，但在職培訓(xùn)依然是把他們開發(fā)成為一名出色審計(jì)師所必需的許多技能的主要手段。

　　工作小組在高級(jí)職員的監(jiān)督之下處理企業(yè)大多數(shù)審計(jì)業(yè)務(wù)，員工個(gè)人只負(fù)責(zé)部分工作并寫出所要求的報(bào)告。一般而言，工作小組的組成是一位高級(jí)審計(jì)和幾個(gè)小組成員，在分工的基礎(chǔ)上共同完成一項(xiàng)任務(wù)。由于用生產(chǎn)效率考核高級(jí)審計(jì)師，所以他們的注意力往往只集中在正在進(jìn)行的工作本身，因此，他們給新員工分派一些常規(guī)性的工作，很少或不考慮這些員工的職業(yè)生涯發(fā)展。大多數(shù)高級(jí)審計(jì)師認(rèn)為，下一位監(jiān)督者或員工自身會(huì)考慮他們的培訓(xùn)和發(fā)展需求。最近企業(yè)已流失了一些能干的新員工。

　　問題：

　　1、您認(rèn)為這家會(huì)計(jì)事務(wù)所的培訓(xùn)工作發(fā)揮作用了嗎?(8分)

　　2、你認(rèn)為這家公司如何進(jìn)行新員工培訓(xùn)工作，今后才能避免類似事情的發(fā)生?(12分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、發(fā)揮一定的作用。(2分)課堂培訓(xùn)把相應(yīng)的概念和理論通過研討會(huì)的形式傳授給學(xué)員。(2分)在職培訓(xùn)卻沒有得到有效執(zhí)行，工作小組的形式?jīng)]有發(fā)揮作用，新員工在實(shí)習(xí)崗位上沒有得到工作指導(dǎo)。(4分)

　　2、完善培訓(xùn)計(jì)劃，并制定相應(yīng)的實(shí)施措施，尤其是在職培訓(xùn)。(2分)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課堂培訓(xùn)的內(nèi)容需要完善，增加一些職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)課程。(2分)在職培訓(xùn)需要加強(qiáng)，把培訓(xùn)下屬納入高級(jí)職員工作內(nèi)容中。(2分)培訓(xùn)方式可以采取崗位輪訓(xùn)、師傅傳幫帶等形式。(4分)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督。(2分)

　　(5)

　　背景描述：

　　江城凱粵公司是福建的一家股份制公司，主要從事汽車、飛機(jī)用發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)。近年，隨著公司在全國(guó)各地的經(jīng)銷點(diǎn)的不斷增加，物流部王經(jīng)理感覺到員工目前的知識(shí)水平很難適應(yīng)市場(chǎng)的需求，于是2002年底，王經(jīng)理向人力資源部提出了派2個(gè)以上員工外出學(xué)習(xí)的申請(qǐng)，物流部的王經(jīng)理也對(duì)此次參加培訓(xùn)的人員也早有準(zhǔn)備。人力資源部門按照2003年培訓(xùn)計(jì)劃，與上海某培訓(xùn)公司聯(lián)系后，將物流部的外出培訓(xùn)安排在6月份。但是到了6月份，公司的訂單突然增加，物流部各位員工的工作特別忙，原先定好的2位員工根本就離不開。所以王經(jīng)理權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的陳華和沈梁去參加。人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟陳華和沈梁做了簡(jiǎn)單交代，陳華和沈梁就踏上了去上海的火車。培訓(xùn)期間，陳華和沈梁聽課都很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真記錄和整理。但課后和課間陳華和沈梁兩人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，王經(jīng)理也只是簡(jiǎn)單的詢問了一些培訓(xùn)的期間的情況，陳華沈梁與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)間后，同事都覺得兩人在培訓(xùn)后沒有明顯變化。陳華和沈梁也覺得聽課時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。

　　問題：請(qǐng)問公司在此次培訓(xùn)中為什么沒有取得應(yīng)有的效果，主要原因是什么?(8分)為了保證最佳的培訓(xùn)效果，人力資源部經(jīng)理應(yīng)該如何去做?(14分)

　　參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　沒有取得應(yīng)有的培訓(xùn)效果的主要原因如下：(8分，每個(gè)2分)

　　1. 培訓(xùn)對(duì)象不明確

　　2. 培訓(xùn)要求不明確，目的不明

　　3. 沒有進(jìn)行有效的溝通，事先公司主管沒有交待培訓(xùn)要求，在培訓(xùn)過程中沒有與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，二人之間也沒有進(jìn)行溝通

　　4. 培訓(xùn)回來(lái)之后，沒有向其他相關(guān)人員介紹培訓(xùn)的內(nèi)容

　　5. 培訓(xùn)需要為公司解決的問題是什么不明確

　　為了保證最佳的培訓(xùn)效果，在此次培訓(xùn)之前、之后應(yīng)該作以下一些事情：(12分，每個(gè)3分)

　　1、交待培訓(xùn)期間要完成的任務(wù)，包括記錄培訓(xùn)的內(nèi)容，與培訓(xùn)講師與其他學(xué)員溝通等。通過培訓(xùn)前溝通，讓受訓(xùn)學(xué)員對(duì)其在本次培訓(xùn)中的任務(wù)、目標(biāo)等有比較清楚、全面的了解，有助于提高培訓(xùn)效果。

　　2、學(xué)員在哪方面存在不足，希望通過本次培訓(xùn)解決，或者至少有所提高。培訓(xùn)以后可以根據(jù)培訓(xùn)前的溝通情況進(jìn)行對(duì)比，這對(duì)促進(jìn)員工的培訓(xùn)效果是一個(gè)比較有效的方法，同時(shí)也有助于評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

　　3、培訓(xùn)后的溝通做準(zhǔn)備，即在受訓(xùn)之前應(yīng)了解培訓(xùn)后要做的事情，包括匯報(bào)培訓(xùn)的內(nèi)容、收獲。受訓(xùn)者向培訓(xùn)者角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，寫培訓(xùn)總結(jié)等。培訓(xùn)后要由該員工就培訓(xùn)的內(nèi)容給其他員工做培訓(xùn)，必須使用培訓(xùn)期間接觸到的培訓(xùn)方法。

　　4、企業(yè)有關(guān)的問題。主要是與本次培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)企業(yè)問題，企業(yè)在招聘、配置、薪酬、考核、培訓(xùn)等方面遇到的問題有哪些?那些問題準(zhǔn)備在培訓(xùn)期間尋找解決的辦法?最好就這個(gè)問題列一個(gè)清單，在培訓(xùn)期間進(jìn)行對(duì)照，或向授課教師請(qǐng)教。

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