2018年人力資源管理師考試三級(jí)《專(zhuān)業(yè)能力》考前提分卷二

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1. 選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要因素?提出績(jī)效管理運(yùn)行程序.實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題?(15 分)

　　【答案解析】

　　(1)為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)因素：

　�、俟芾沓杀�。在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。管理成本包括考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本.執(zhí)行前的預(yù)付成本.實(shí)施應(yīng)用成本。

　�、诠ぷ鲗�(shí)用性。任何一種考評(píng)方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。如果一種方法需要耗費(fèi)幾年的時(shí)間才能研制出來(lái)，那么再好的考評(píng)工具也失去了實(shí)際的使用價(jià)值和意義。

　�、酃ぷ鬟m用性�？荚u(píng)方法的適用性是指考評(píng)方法.工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。

　　(2)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序.步驟提出具體明確的要求，主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　①考評(píng)周期的確定。考評(píng)周期除取決于績(jī)效考評(píng)的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的.企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)相配套。

　　②工作程序的確定。上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。

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　　2. 企業(yè)組織工作輪班應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(15 分)

　　【答案解析】企業(yè)組織工作輪班除了要解決輪休.倒班方法外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1) 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。

　　(2) 要平衡各個(gè)輪班人員的配備。應(yīng)注意各班人員數(shù)量保持大致相等，避免相差過(guò)多。

　　(3) 建立和健全交接班制度。這樣不僅能明確各班工人的責(zé)任，使各班工人更關(guān)心本班生產(chǎn)，并且能夠加強(qiáng)各班之問(wèn)的協(xié)作，使上一班關(guān)心下一班工人的工作，主動(dòng)為下一班準(zhǔn)備好有利的生產(chǎn)條件。

　　(4) 適當(dāng)組織各班交叉上班。進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徊?或者下一班工人中的一部分工人，提前上班，先做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。這就可使前后兩班的工作密切配合，減少不必要的工時(shí)損失。

　　(5) 工作輪班制對(duì)人的生理.心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響。特別是夜班對(duì)人的影響最大。

　　二、計(jì)算題

　　3. 某公司擬招聘兩名工作人員，表 1 是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲.乙.丙.丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及 A 和 B 兩類(lèi)崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重。

　　請(qǐng)根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)，分別為 A 和 B 兩類(lèi)崗位各提出 1 名最終候選人。(20 分)

　　【答案解析】

　　(1)A 崗位： 候選人甲得分

　　=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.71

　　候選人乙得分

　　=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0。8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.4

　　候選人丙得分

　　=0.8×o.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4. 45

　　候選人丁得分

　　=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=4.78

　　(2) B 崗位：

　　候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.94- 0.9×1+1×1=5.63

　　候選人乙得分

　　=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17

　　候選人丙得分

　　=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1=5.32

　　候選人丁得分

　　=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64

　　(3) 通過(guò)以上核算可以看出：候選人丁作為 A 崗位的最終候選人，候選人甲作為 B 崗位的最終候選人。

　　三、綜合分析題

　　4.去年 6 月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中， 關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于 3500 元。6 月 17 日甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)登記.審查.備案。勞動(dòng)行政部 門(mén)在 15 日內(nèi)未提出異議，該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年 7 月末， 張先生到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于 8 月 1 日與張先坐簽訂了為期 3 年的勞動(dòng)合同，

　　合同規(guī)定其每月工資 3000 元。1 個(gè)多月后，張先生在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于 3500 元。張先生認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，張先生不服，在去年 10 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 3500 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年 8 月至 10 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。

　　請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。(18 分)

　　【答案解析】

　　(1)這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

　　(2) 該公司集體合同的訂立是符合法定程序的，甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)進(jìn)行了登記.審查.備案，勞動(dòng)行政部門(mén) 15 日內(nèi)并未提出異議，證明該集體合同生效，雙方當(dāng)事人應(yīng)在合同生效之日起自覺(jué)遵守。

　　(3) 《人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第 35 條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對(duì)企業(yè)和企業(yè)全體職工具有約束力。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定。”

　　甲公司與張先生簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效。勞動(dòng)合同中規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此勞動(dòng)合同的約定無(wú)效。

　　(4) 鑒于以上原因，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)應(yīng)裁決甲公司補(bǔ)償張先生 8 月至 10 月低于集體合同部分的工資，同時(shí)在集體合同有效期期間執(zhí)行不低于 3500 元/月的工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.某家用電器公司人力資源部培訓(xùn)主管李玫，正在審核公司 2017 年度的全員培訓(xùn)計(jì)劃， 考慮到公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維.質(zhì)量控制與安全管理.管理與技術(shù)等案例庫(kù)已

　　通過(guò)審定，李玫認(rèn)為，在 2017 年的管理.專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及各類(lèi)技能操作人員培訓(xùn)計(jì)劃中， 應(yīng)當(dāng)充分地利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性.培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。N 此，李玫提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法.事件處理法.模擬訓(xùn)練法等，充分開(kāi)發(fā)利用 公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和 失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高實(shí)際操作能力�！�

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，闡述事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。(18 分)

　　【答案解析】事件處理法的基本程序

　　(1) 準(zhǔn)備階段。

　�、僦笇�(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。

　�、谥笇�(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)窄。

　�、勖课粚W(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。

　�、苤笇�(dǎo)員將學(xué)員分組，每組 5—6 人。

　　⑤確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)問(wèn)。

　�、拗笇�(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括：個(gè)案研究法的一般方法.實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題.事件處理法特有的方法.注意點(diǎn).背景特色及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。

　　(2) 實(shí)施階段。

　�、僦笇�(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要.背景特色及注意點(diǎn)。

　�、诟餍〗M簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。

　　③從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。

　�、芨鹘M開(kāi)始進(jìn)行討論，輪流提出個(gè)案，各組員收集信息。

　　(3) 實(shí)施要點(diǎn)：

　　①指導(dǎo)員確定的一體范圍不宜過(guò)細(xì)。以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可以討論;議題涉及問(wèn)題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。

　�、谥谱鱾�(gè)人親歷案例時(shí)要注意：案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問(wèn)題中最難解決的一個(gè)實(shí)例; 應(yīng)盡可能在最近發(fā)生的，難以判斷.把握和處理的，不能任其再次發(fā)生的;要簡(jiǎn)單記述該案例的原委。(不管是成功還是失敗的案例都可以，但必須是自己親身經(jīng)歷的案例)

　�、塾涗泜�(gè)案發(fā)生的背景時(shí)要依據(jù)的 5W2H 原則：何人(Who)何事(What).何時(shí)(when).何地(Where).如何做(How).多少費(fèi)用(Howmuch)。

　�、芨鹘M討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;要明確討淪目標(biāo)，并注意時(shí)間控制，每個(gè)個(gè)案 30～40 分鐘;主持人可回答事件發(fā)生前的背景，不可說(shuō)解決的策略。

　�、菰谟懻摗皩W(xué)到什么”時(shí)，需多花些時(shí)間。

　　6.某汽車(chē)工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)，在聽(tīng)取了各個(gè)部門(mén)主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見(jiàn)：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無(wú)論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系.考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn).作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來(lái)看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門(mén)特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。

　　假如您是人力資源績(jī)效主管，請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過(guò)哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(15 分)

　　【答案解析】績(jī)效管理須靠績(jī)效考核來(lái)執(zhí)行。執(zhí)行前需通過(guò)：

　　(1) 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。

　　(2) 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通.輔導(dǎo)和員工能力的提高。

　　(3) 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程�？�(jī)效管理作業(yè)流程為：

　　(1) 制訂考核計(jì)劃。

　　(2) 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。

　　(3) 選拔考核人員。

　　(4) 收集資料信息。

　　(5) 做出分析評(píng)價(jià)。

　　(6) 考核結(jié)果反饋。

　　(7) 考核結(jié)果運(yùn)用。

　　建立起績(jī)效管理體系以后，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核并在績(jī)效考核過(guò)程中掌握一些基本原則， 設(shè)計(jì)出結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效考核指標(biāo)，并掌握績(jī)效考核的全過(guò)程�？�(jī)效考核原則 有：

　　(1) 營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核體系應(yīng)該圍繞企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃建立，績(jī)效考核一定不能脫離營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，績(jī)效考核圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)，就是要設(shè)計(jì)一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　(2) 營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核體系營(yíng)造一種機(jī)會(huì)公平的環(huán)境，使大家能在同樣的平臺(tái)上展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)，并且獲得公平的回報(bào)。實(shí)踐中這種機(jī)會(huì)上的平等，就是必須充分考慮各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員工作性質(zhì)的差異，確保大家都能從企業(yè)的成長(zhǎng)中獲得價(jià)值。

　　(3) 在營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核體系中要體現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的平衡。在實(shí)際考核中，要做到部門(mén)績(jī)效

　　的提高可使本部門(mén)員工受益，個(gè)人有突出貢獻(xiàn)的能夠得到區(qū)別于普通員工的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能夠鼓勵(lì)更多的員工為公司整體績(jī)效的提高各盡所能。

　　(4) 總之，績(jī)效管理需要從建立績(jī)效管理體系.設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效管理流程.完善績(jī)效管理制度.合理設(shè)立績(jī)效指標(biāo).嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核.結(jié)合多種形式(物質(zhì)與非物質(zhì))激勵(lì)員工. 定期修正績(jī)效考核制度等方面提高營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力，以提升企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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