2018人力資源管理師考試三級密訓(xùn)試題及答案二

　　一、簡答題

　　1、簡述制定具體人力資源管理制度的程序。(15 分)

　　答案：

　　【解析】制定具體人力資源管理制度的程序如下：

　　(1)概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。 (2)對負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

　　(3) 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。

　　(4) 說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡要、確切的解釋和說明。

　　(5) 詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和別限，如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃， 何時(shí)開始實(shí)施.何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等。

　　(6) 對本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。

　　(7) 對本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。

　　(8) 對各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門的本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。

　　(9) 對本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。

　　(10) 對本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他相關(guān)問題作出必要的說明。

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　　2、請簡要說明企業(yè)員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及各階段的主要任務(wù)。(15 分)

　　答案：

　　【解析】績效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括 5 個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段。

　　各階段的主要任務(wù)如下：

　　(1) 準(zhǔn)備階段

　�、倜鞔_績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系。

　　②正確選擇考評方法。

　　③提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　�、軐�績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　⑤培訓(xùn)考評者，思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備，做好寅傳解釋工作。

　　(2) 實(shí)施階段

　�、賴�(yán)格執(zhí)行績效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�、谕ㄟ^提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。

　�、凼占�信息并注意資料的積累。

　　(3) 考評階段

　　做好考評準(zhǔn)確性、公正性、考評結(jié)果的反饋方式、考評使用表格的再檢驗(yàn)、考評方法的再審核。

　　(4) 總結(jié)階段

　�、傩纬煽荚u結(jié)果的分析報(bào)告。

　　②寫出對企業(yè)現(xiàn)存問題的分析報(bào)告。

　�、壑贫ㄏ乱黄谌肆�資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃。

　�、芴岢稣{(diào)整和修改績效管理體系的具體計(jì)劃。

　　(5) 應(yīng)用開發(fā)階段

　　重視考評者績效管理能力的開發(fā)、被考評者和組織的績效開發(fā)及績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

　　二、計(jì)算題

　　3、某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診 120 人次。其標(biāo)準(zhǔn)差為 10 人次，在保證 95%可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為 120+1.6×10=136 人次;同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為 15 分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息及上下班準(zhǔn)備、收尾時(shí)間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為 85%。

　　根據(jù)上述材料，可推算出必要的義務(wù)人員應(yīng)有多少?輔助人員和勤雜工應(yīng)配備多少?

　　答案：

　　【解析】該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)(每天就診人次數(shù)×每一位病人平均就診時(shí)間)/(醫(yī)務(wù)人員每天工作時(shí)間×醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間利用率)=136×15÷60×8×0.85=5人。由于有夜班，所以醫(yī)務(wù)人員的輔助人員應(yīng)配 2 人，勤雜工應(yīng)配 1 人。合計(jì)該醫(yī)務(wù)所人員應(yīng)是 8 人。

　　三、綜合分析題

　　4、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近 400 名員工，針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。

　　質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期 10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)，培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。

　　培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。

　　課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到 30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)， 知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)�！�

　　請回答下列問題：

　　(1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?(10 分)

　　(2) 如果你是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?(10 分)

　　答案：

　　【解析】(1)RB 公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：①?zèng)]有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析， 使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。

　�、跊]有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定， 不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。

　　③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。

　�、軟]有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　�、輰ε嘤�(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評估。

　　(2)作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

　�、偈紫冗M(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。

　�、谥贫ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃，作出培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，合理地確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場地以及需要配置的器具、設(shè)施和設(shè)備。

　　③選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　�、芘嘤�(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果。

　　⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　5、2012 年 6 月，19 歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2014 年 8 月，已有兩年多經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2015 年 3 月李某治療終結(jié)后，被認(rèn)定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級，身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后的生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金，異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命 70 歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金 58 萬元。

　　請回答下列問題：

　　(1) 李某的要求是否有法律依據(jù)。(4 分)

　　(2) 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇。(12 分)

　　答案：

　　【解析】(1)李某的要求有法律依據(jù)。

　　勞動(dòng)者發(fā)生事故傷害，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起 30 日內(nèi)，提出工傷認(rèn)定申請; 用人單位未按前述規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請的，工傷職工或者其直系親屬、工會(huì)組織在事故發(fā)生之日起 1 年內(nèi)提出工傷認(rèn)定申請。

　　勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起 60 日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬和該職工所在單位。

　　根據(jù)《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對致殘程度進(jìn)行鑒定。根據(jù)致殘后喪失勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依賴程度將傷殘分為十個(gè)等級：一至四級的為全部喪失勞動(dòng)能力。

　　本案例中李某 2014 年 8 月發(fā)生工傷事故，

　　在申請時(shí)效期，2015 年 3 月被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級，所以李某的要求是有法律依據(jù)的。

　　(2)工傷致殘待遇：

　　根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，我國工傷保險(xiǎn)待遇分為工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇。工傷醫(yī)療期待遇包括：醫(yī)療待遇和停工留薪期內(nèi)的工傷津貼。

　　工傷致殘待遇：李某因工傷致殘待遇被鑒定為四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼等。一次性傷殘補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為：四級傷殘為 18 個(gè)月的本人工資。

　　傷殘津貼按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：四級傷殘為本

　　人工資的 75%，實(shí)際金額低于北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。

　　工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇�；�本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，有工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。

　　由該印刷廠和李某個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

　　6、大地科技有限公司是一家國有高科技企業(yè)(以下簡稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)。在華東、華南市場中具有較好的知名度和市場份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做的不是很有效。公司的主要競爭對手是特宇公司，它是一家民營企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場上占有較大的份額。

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來發(fā)展儲備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場營銷等專業(yè)人才。

　　人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來選聘應(yīng)屆畢業(yè) 生。在這個(gè)簡短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過 證明人審核情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請表和進(jìn)行簡要的身 體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時(shí)間， 但新員工無論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。

　　該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進(jìn)?(20 分) 答案：

　　【解析】(1)存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作;甄選方法簡單潦草;測試方法單一，測試者單一;對新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。

　　(2)改進(jìn)措施如下：

　�、侔凑毡徽衅溉藛T的工作說明書，明確對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。

　�、诟鶕�(jù)招聘對象，選擇相應(yīng)的招聘渠道。

　�、郯凑諔�(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進(jìn)行初步篩選;運(yùn)用人格測試等心理測試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測試方法。

　�、茉诳偨Y(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請表以及各種測試的題目。

　　⑤面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。

　�、拊诒黄溉藛T的試用期內(nèi)以及以后的工作中，公司應(yīng)該對被聘人員的工作做跟蹤式調(diào)查， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。羿才教育-人力資源師學(xué)習(xí) QQ 群：618111872

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