1、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為( )

　　(A)半年或一年以后

　　(B)課程結(jié)束時

　　(C)三個月或半年以后

　　(D)課程進(jìn)行時

　　(E)公司進(jìn)行績效評估時

　　【參考答案】BD

　　2、撰寫培訓(xùn)效果評估報告時，概述評估實(shí)施的過程部分要交待清楚評估方案的( )

　　(A)設(shè)計方法

　　(B)抽樣統(tǒng)計方法

　　(C)原始數(shù)據(jù)

　　(D)資料收集方法

　　(E)量度指標(biāo)

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】評估實(shí)施過程是評估報告的方法論部分。撰寫者要交代清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)。

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　　3、行為導(dǎo)向的主觀考評方法，主要有( )

　　(A)關(guān)鍵事件法

　　(B)選擇排列法

　　(C)成對比較法

　　(D)強(qiáng)制分配法

　　(E)行為定位法

　　【參考答案】BCDE

　　【參考解析】三級課本

　　4、組織通過工作研究可以實(shí)現(xiàn)( )

　　(A)勞動組織最優(yōu)先

　　(B)工作環(huán)境條件安全化

　　(C)人工操作規(guī)范化

　　(D)定額水平先進(jìn)合理化

　　(E)人機(jī)配置合理化

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】進(jìn)行工作研究，最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化，作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化，人工操作規(guī)范化，人機(jī)配置合理化，生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。

　　5、制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的因素主要有( )

　　(A)后繼效應(yīng)

　　(B)評價指標(biāo)對考評的影響

　　(C)自我中心效應(yīng)

　　(D)評價標(biāo)準(zhǔn)對考評的影響

　　(E)員工績效的分布誤差

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問題的制約和影響：

　　一、分布誤差，二、暈輪誤差，三、個人偏見，四、優(yōu)先和近期效應(yīng)，五、自我中心效應(yīng)六、后繼效應(yīng)，七、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響

　　6、以下關(guān)于單一要素計分法的表述正確的有( )

　　(A)不能間接計分

　　(B)不能直接計分

　　(C)可采用函數(shù)法

　　(D)可采用自然數(shù)法

　　(E)可采用常數(shù)法

　　【參考答案】CDE

　　【參考解析】單一要素的計分方法，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。

　　系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計分方法�？芍苯佑浄只蜷g接記分。

　　7、在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以作為參考桿的企業(yè)有( )

　　(A)本行業(yè)中領(lǐng)先的最佳企業(yè)

　　(B)國內(nèi)平均水平企業(yè)

　　(C)國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)

　　(D)當(dāng)?shù)仄骄�水平企業(yè)

　　(E)世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

　　【參考答案】ACE

　　【參考解析】在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);二是居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

　　8、平衡計分卡的指標(biāo)構(gòu)成包括( )

　　(A)內(nèi)部流程指標(biāo)

　　(B)財務(wù)指標(biāo)

　　(C)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)

　　(D)客戶指標(biāo)

　　(E)戰(zhàn)略與愿景指標(biāo)

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】一級教程

　　9、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查可選擇的企業(yè)類型包括( )

　　(A)在全國同行業(yè)中的龍頭企業(yè)

　　(B)同行業(yè)中同類型的其他企業(yè)

　　(C)與本企業(yè)構(gòu)成人力資源競爭的企業(yè)

　　(D)在本地區(qū)同一勞動力市場上招聘員工的企業(yè)

　　【參考答案】BCD

　　【參考解析】確定調(diào)查的企業(yè)有以下幾類企業(yè)可供調(diào)查時選擇：

　　第一類，同行業(yè)中同類型的其他企業(yè);

　　第二類，其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè);

　　第三類，與本企業(yè)雇用同一類的勞動力，可構(gòu)成人力資源競爭對象的企業(yè);

　　第四類，在本地區(qū)同一勞動力市場上招聘員工的企業(yè);

　　第五類，經(jīng)營策略、信譽(yù)、報酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

　　10、采用回歸分析法對市場薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要是對( )發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

　　(A)薪酬水平

　　(B)薪酬差距

　　(C)薪酬結(jié)構(gòu)

　　(D)薪酬制度

　　(E)薪酬體系

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】回歸分析法是借用一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，從而找出影響薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的主要因素以及影響程度，進(jìn)而對薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

　　11、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估的時間應(yīng)為( )。

　　(A)課程開始時

　　(B)培訓(xùn)結(jié)束三個月或半年以后

　　(C)課程結(jié)束時

　　(D)培訓(xùn)結(jié)束半年或一年以后

　　【參考答案】B

　　12、( )不宜用作培訓(xùn)認(rèn)知成果的評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　(A)作業(yè)操作規(guī)范

　　(B)財務(wù)核算原理

　　(C)績效考評步驟

　　(D)企業(yè)管理理論

　　【參考答案】B

　　13、在評估培訓(xùn)效果時，( )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重調(diào)查。

　　(A)訪談法

　　(B)問卷調(diào)查法

　　(C)觀察法

　　(D)電話調(diào)查法

　　【參考答案】D

　　【參考解析】電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　14、“醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)”的效標(biāo)屬于( )績效考評效標(biāo)。

　　(A)行為性

　　(B)特征性

　　(C)觀察法

　　(D)品質(zhì)性

　　【參考答案】

　　【參考解析】第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，例如，醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)，

　　15、( )是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格，由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字的形式對員工的行為做出描述的考評方法。

　　(A)圖解式評價量表法

　　(B)行為觀察量表法

　　(C)加權(quán)選擇量表法

　　(D)結(jié)構(gòu)式敘述法

　　【參考答案】D

　　【參考解析】結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。

　　16、績效考評的( )容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　(A)苛嚴(yán)誤差

　　(B)中間傾向

　　(C)寬厚誤差

　　(D)暈輪誤差

　　【參考答案】A

　　【參考解析】考評結(jié)果過于苛刻，對組織來說，容易造成緊張的組織氛圍;對個體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　17、( )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作過程

　　(D)工作成果

　　【參考答案】D

　　【參考解析】對于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評指標(biāo)

　　18、( )績效指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映員工在勞動過程中的行為表現(xiàn)。

　　(A)品質(zhì)特征型

　　(B)工作結(jié)果型

　　(C)行為過程型

　　(D)勞動態(tài)度型

　　【參考答案】C

　　【參考解析】行為過程型的績效考評指標(biāo)體系是以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系

　　19、在確定績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)做到“定量準(zhǔn)確”，其衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括( )。

　　(A)考評標(biāo)準(zhǔn)越多越好

　　(B)各標(biāo)準(zhǔn)間的差距要合理

　　(C)標(biāo)準(zhǔn)的含義要明確

　　(D)標(biāo)準(zhǔn)的等級數(shù)量要合理

　　【參考答案】A

　　【參考解析】所謂“定量準(zhǔn)確”一是指各指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的;二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表;三是指選擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少

　　20、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的說法不正確的是( )。

　　(A)KPI體系以控制為中心

　　(B)財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合

　　(C)戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

　　(D)短期指標(biāo)與長期指標(biāo)結(jié)合

　　【參考答案】A

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